როგორ მოგიტანთ მომხმარებელს, თუ ბარათის მანქანა ამოვარდება?
პასუხი შეიძლება იყოს დამოკიდებული იმაზე, თუ რა არის ინდივიდუალური მაღაზიის პოლიტიკა, ისევე, როგორც ტიპის მანქანა. დღესდღეობით ბაზარზე სხვადასხვა სახის საბარათო დაფარვის ტექნოლოგიების მეშვეობით, გარკვეული ცოდნაა, თუ როგორ მუშაობს ისინი თქვენს პასუხად. ზოგიერთ მაღაზიას აქვს საკრედიტო ბარათის ინფორმაციის მიღება და ხელით ავტორიზაცია მას შემდეგ, რაც მანქანა უკან დაბრუნდება. სხვები კი მომხმარებელს სთხოვენ, რომ გადაიხადონ სხვა გზა, ან იყოთ პაციენტი და დაელოდეთ მანქანაზე დაბრუნებას.
თქვენ უნდა მოამზადოთ პასუხი, რომელიც ხაზს უსვამს თქვენს ინტერესს კლიენტისთვის ყველაზე პოზიტიურ სავაჭრო გამოცდილებასთან დაკავშირებით, მიუხედავად იმისა, რომ ბარათის მანქანების აშკარა უხერხულობაა. მენეჯერი გვინდა ვიცოდეთ, რომ თქვენ მზად ხართ გასაყიდად დასრულებისას, დარწმუნებული ვარ, რომ მომხმარებელმა დატოვა განცდა, რომ მათი მოთხოვნები დაკმაყოფილდა.
აქ არის რამოდენიმე იდეა, თუ როგორ უნდა უპასუხოთ კითხვაზე: "როგორ გაუმკლავდეთ მომხმარებელს თუ ბარათის მანქანა წყვეტს?"
- პირველი, ბოდიშის მოხდა ტექნოლოგიური მარცხი. მიუხედავად იმისა, რომ ადამიანების უმრავლესობას ესმის, რომ ზოგჯერ რამ არ იმუშავებს ისე, რომ ისინი სავარაუდოდ, ის შეიძლება იყოს იმედგაცრუება მომხმარებელზე, რომელმაც ახლახან დახარჯული დრო შეარჩია ნაკეთობების შეძენა. შემდეგ შემოგთავაზებთ კლიენტს გარკვეული ვარიანტების შესასრულებლად მათი გარიგება. მათ შეეძლოთ გადახდა ალტერნატიული მეთოდით, როგორიცაა ფულადი ან პირადი შემოწმება, ან აქვეყნებდნენ ნაკეთობებს, სანამ მანქანა ფიქსირდება და დაურეკოთ მათ.
- უთხარით მომხმარებელს, რომ ასე ძალიან ბოდიში, რომ მანქანა არის ქვემოთ, და რომ, როგორც წესი, ის უკან ცოტა ხნით. შეთავაზება გამართავს ნაკეთობების ხოლო ისინი სხვა სავაჭრო და ვთხოვთ მათ დაბრუნებას მოგვიანებით.
- გადახდის საფასურის გადახდისას ყოველთვის შეეცდებიან მომხმარებლისთვის ალტერნატივა, რათა არ დაკარგოთ გაყიდვები. ვთქვათ, რომ ჩვენ ფულსა და ამოწმებს ვიღებთ და მისცეს მათ უახლოესი ბანკომატი. სანამ არ იყო მაღაზიის პოლიტიკა სავაჭრო ობიექტების ჩატარების წინააღმდეგ, შესთავაზებდნენ თავიანთ თანხას, სანამ არ გადაიხდიან მათ გადახდას.
- ვინაიდან კომპანიის პოლიტიკა არ აკრძალავს სახელმძღვანელოს, შესთავაზებს ბარათის ინფორმაციის მიღებას და მასში შესვლისას მანქანა უკან დაბრუნდება. გვესმის, რომ ზოგიერთი ადამიანი შეშფოთებულია მათი ბარათის შესახებ ინფორმაციის არაუზრუნველყოფილი, ამიტომ დაარწმუნეთ კლიენტი, რომ ინფორმაცია სათანადოდ განადგურდება, როდესაც გარიგება დამტკიცდა.