ITIL შედგება წიგნების მთელი რიგით, რომლებიც აწვდიან ხარისხის მომსახურებას და IT- ს მხარდაჭერისათვის საჭირო საცხოვრებელი და გარემოსდაცვითი ობიექტების შესახებ. ITIL შემუშავებულია IT- ის ორგანიზაციების მზარდი დამოკიდებულების აღიარებაში და აერთიანებს IT მომსახურების მართვის საუკეთესო პრაქტიკას.
ITIL- ის უპირატესობები: ინფორმაციული ტექნოლოგიების მართვის სისტემური მიდგომით, ITIL- ს შეუძლია დაეხმაროს საწარმოს შემდეგი გზებით:
- შემცირებული ხარჯები
- გაუმჯობესდა IT სერვისი, რომელიც დადასტურებულია საუკეთესო პრაქტიკის პროცესის გამოყენებით
- გაუმჯობესებული სამომხმარებლო კმაყოფილების მეშვეობით უფრო პროფესიული მიდგომა მომსახურების მიწოდებაზე
- სტანდარტები და ხელმძღვანელობა
- გაუმჯობესებული პროდუქტიულობა
- გაუმჯობესებული ცოდნა და გამოცდილება
- მესამე მხარის მომსახურების გაუმჯობესება ITIL- ის ან ISO 20000- ის სპეციფიკაციით მომსახურებაზე მომსახურების მიწოდების სტანდარტად.
ITIL სერთიფიკატები ყველაზე მეტად ეძებენ IT ინდუსტრიის შემდეგ.
რამდენიმე ITIL სერთიფიკატები, როგორც წესი, მას სიაში უმაღლესი გადამხდელი ტექნიკური სერთიფიკატები . ITIL სერთიფიკატები მართავს ITIL სერტიფიკაციის მართვის საბჭოს (ICMB), რომელიც შედგება OGC, IT სერვის მენეჯმენტის ფორუმის საერთაშორისო და ორი საგამოცდო ინსტიტუტი: EXIN (დაფუძნებული ნიდერლანდები) და ISEB (დაფუძნებულია დიდ ბრიტანეთში). EXIN და ISEB გამოცდისა და ჯილდოს კვალიფიკაციის ასამაღლებლად ფონდი, პრაქტიკოსი და მენეჯერი / სამაგისტრო დონეზე, რომელიც ამჟამად "ITIL სერვისის მენეჯმენტში", "ITIL აპლიკაციის მენეჯმენტში" და "ინფორმაციული ტექნოლოგიების ინფრასტრუქტურის მენეჯმენტში" შედის.
ხუთი ITIL ტომები
ხუთი ITIL ტომი ასეთია:
- სერვისის სტრატეგია: სამსახურის სტრატეგიული წიგნი უზრუნველყოფს ITIL- ს ხედვას, რომელიც ახდენს ბიზნესის და საინფორმაციო ტექნოლოგიებს. იგი განსაზღვრავს, რომ მომსახურების თითოეული საფეხური უნდა დარჩეს ბიზნეს საქმეზე, განსაზღვრული ბიზნეს მიზნები, მოთხოვნები და მომსახურების მართვის პრინციპები.
- სერვისის დიზაინი: სერვისის დიზაინი წიგნი ხელმძღვანელობს ინფორმაციული ტექნოლოგიების პოლიტიკის, არქიტექტურისა და დოკუმენტების წარმოებას / შენარჩუნებას.
- მომსახურების გარდამავალი: სამსახურის გარდამავალი წიგნი ყურადღებას ამახვილებს ცვლილებების მართვის როლისა და გათავისუფლების პრაქტიკაზე, უზრუნველყოფს გზების და პროცესების საქმიანობას ბიზნესში ბიზნესში გადასვლას.
- სერვისის ოპერაცია: ეს წიგნი ხაზს უსვამს მიწოდების და კონტროლის პროცესის საქმიანობას სერვისების მხარდაჭერისა და მომსახურების მიწოდების კონტროლის შერჩევის საფუძველზე.
- უწყვეტი მომსახურების გაუმჯობესება: ეს წიგნი ყურადღებას ამახვილებს იმ პროცესის ელემენტებზე, რომლებიც ჩართულია მომსახურების მართვის გაუმჯობესების და დანერგვის სფეროში, ასევე მომსახურების საპენსიო მიმდებარე საკითხებზე.
ITIL ვერსია 2
ITIL- ის წინა ვერსიაზე ორიენტირებული იყო სიცოცხლის ციკლი და პროცესი უფრო მეტად. ITIL V2 ორ ძირითად მიმართულებას იყოფა: სერვისის მხარდაჭერა და მომსახურება.
მომსახურების მხარდაჭერა პასუხობს: როგორ ხდება მონაცემთა ცენტრის უზრუნველყოფა, რომ მომხმარებელს აქვს შესაბამისი სერვისების ხელმისაწვდომობა? იგი მოიცავს დისციპლინებს, რომლებიც საშუალებას აძლევს ეფექტურად უზრუნველყონ IT სერვისები. სამსახურის მხარდაჭერა დაყოფილია შემდეგ სფეროებში:
- ცვლილების მართვა
- გამოშვების მენეჯმენტი
- პრობლემების მართვა
- ინციდენტების მართვა
- კონფიგურაციის მართვა
სერვისის მიწოდება არის IT სერვისების მართვა, და მოიცავს მენეჯმენტის პრაქტიკას, რათა უზრუნველყოს, რომ IT სერვისი უზრუნველყოფილი იყოს მომსახურების მიმწოდებელსა და კლიენტზე. არსებითად, მომსახურების მიმწოდებლები ვალდებულებას სთავაზობენ ბიზნეს მომხმარებლებს ადექვატურ მხარდაჭერას. მომსახურების მიწოდება მოიცავს ისეთ საკითხებს, რომლებიც უნდა იქნას გათვალისწინებული ამ მიზნით. მომსახურების მიწოდება დაყოფილია:
- IT ფინანსური მენეჯმენტი
- IT უწყვეტობის მართვა
- შესაძლებლობების მართვა
- ხელმისაწვდომობის მართვა
- სამსახურის დონის მენეჯმენტი
- სერვისის სალარო
ITIL სერთიფიკატები
თითოეული ვერსია ITIL- ს აქვს სამი შესაბამისი სერტიფიცირების პროგრამა. ისინი არიან:
- ფონდის სერტიფიკატი: ადამიანებს საშუალებას აძლევს, გაიგოთ ITIL- ში გამოყენებული ტერმინოლოგია. იგი ყურადღებას ამახვილებს ფონდის ცოდნაზე ITIL- ის სერვისის მხარდაჭერისა და მომსახურების მიწოდების საკითხებთან დაკავშირებით, ასევე ზოგადი ITIL ფილოსოფია და ფონი. ეს არის წინაპირობა პრაქტიკოსი და მენეჯერის სერტიფიკატების შესახებ ინფორმაციული ტექნოლოგიების მენეჯმენტში.
- პრაქტიკოსი სერთიფიკატი: ინფორმაციული ტექნოლოგიების მართვის დისციპლინის ფარგლებში კონკრეტული პროცესების გაგებასა და გამოყენებას.
- მენეჯერის სერტიფიკატი: მიზნად ისახავს გამოცდილ პროფესიონალებს, რომლებიც ჩართულნი არიან მომსახურების მართვის ფუნქციების მართვაში.
ITIL გამოცდები კოორდინაციას უწევს ორ სააგენტოს, EXIN- სა და ISEB- ს მეშვეობით.
EXIN ინფორმაცია
EXIN არის საინჟინრო ექსპერტიზის ინსტიტუტი ნიდერლანდებში. ისინი არიან გლობალური IT ექსპერტიზა და დამოუკიდებელი ორგანიზაცია, რომელიც ქმნის საგანმანათლებლო მოთხოვნებს ინფორმაციული ტექნოლოგიების სფეროში გამოცდების განვითარებისა და ორგანიზების მიზნით.
EXIN უკვე ჩართულია ITIL სერტიფიკაციის ტერიტორიაზე, რადგან ITIL- ის დასაწყისი 1990-იანი წლების დასაწყისში და ახლა ITIL- ის შემდგომი განვითარებაში ჩართული ერთ-ერთი უწყებაა.
ISEB ინფორმაცია
ISEB არის საინფორმაციო სისტემების ექსპერტიზის საბჭო. ისინი შეესაბამება ბრიტანულ კომპიუტერულ საზოგადოებას და ყურადღება გაამახვილებენ სერთიფიკატებს, რომლებიც აფასებენ პროფესიული კარიერას, როგორც საშუალებებსა და პლატფორმის აღიარებისა და გაძლიერებისთვის კარიერული განვითარებისათვის .