მრავალჯერადი სატელეფონო ხაზების პასუხად და კლიენტების მომსახურებაზე
აქ არის ნიმუში ინტერვიუ პასუხები, რომლებიც შეგიძლიათ შეცვალოთ თქვენი პირადი გამოცდილებისა და ფონის მორგება:
- დიახ, მე კომფორტულად ვმუშაობ მრავალჯერადი სატელეფონო ხაზებით ზარების მაღალი მოცულობით და წარსულში გავაკეთე. მე შემიძლია შეინახოს საუბრები გამოყოფილი, და გაუმკლავდეთ კლიენტებს მეგობრული ეფექტურად.
- მე არ ვარ პირდაპირ სატელეფონო რამოდენიმე სატელეფონო ხაზი, მაგრამ მე მესმის, რომ თავაზიანობა და ეფექტიანი იყოს და მე ვარ სწრაფი მოსწავლე.
- მე მესმის, რომ სატელეფონო კონტაქტი ხშირად პირველი ურთიერთქმედებაა, რომელსაც მომხმარებელს აქვს კომპანია და პირველი შთაბეჭდილება ძალიან მნიშვნელოვანია. ძალზედ მნიშვნელოვანია ტელეფონით მეგობრული, პროფესიონალური მოპყრობის შენარჩუნება.
შედგენა თქვენი პასუხების შესახებ სატელეფონო სისტემები
შეხედეთ თქვენს მიმდინარე და წინა სამუშაო ადგილებს და გააკეთე ტელეფონის აპარატების სია, რომლებიც გამოიყენეთ. იფიქრეთ აგრეთვე ნებისმიერი გადაუხდელი ან მოხალისე სამუშაო ადგილები, სტუდენტური სამუშაო ადგილები და ტრენინგები, რომლებსაც ტელეფონით უპასუხე. თქვენ გინდათ, რომ გააკეთოთ შენიშვნები ტელეფონებზე თითოეული პუნქტისთვის თქვენი რეზიუმეში, რათა დაეხმაროს თქვენს ინტერვიუს პასუხებს.
რომელი ტელეფონი სისტემა მუშაობს სამსახური?
ინტერვიუში შეგიძლიათ ცოტა კვლევა გააკეთო, თუ რა ტელეფონით სარგებლობენ ოფისში. ეს დაგეხმარებათ კითხვაზე პასუხის გასაცემად.
თქვენ გკითხავთ იმ პირს, რომელიც შენთან ინტერვიუშია. თქვენ ასევე უნდა აღინიშნოს, რა სახის ტელეფონები გამოიყენება ინტერვიუში ჩასვლისას. ყურადღება მიაქციეთ, თუ ტელეფონს უპასუხებთ თუ ჩაწერეთ ინტერვიუ დროისა და ადგილის დასადასტურებლად, რაც გაიგებთ, რა იქნება მოსალოდნელი.
რომელ ტელეფონებს იყენებთ?
- რომელი ბრენდები იყვნენ ისინი?
- რა მოდელები გაქვთ გამოყენებული ტელეფონები?
- რამდენი სატელეფონო ხაზი ხარ?
- რა იყო ყოველდღიური ზარების ჩვეულებრივი მოცულობა?
- რამდენად ხშირად გყავთ ერთზე მეტი დარეკა?
- გამოიყენეთ ყურსასმენი?
- გამოიყენეთ სპიკერფონი?
- იყენებდით საკონფერენციო სატელეფონო სისტემას?
- გსმენიათ იყენებ ვიდეო სატელეფონო სისტემას?
რომელი ტელეფონია გამოყენებული?
- დამსვენებლების განთავსება
- სკრინინგი ზედამხედველს ითხოვს
- ზედამხედველის ზარები
- გადაცემის და გადაგზავნის ზარები
- საკონფერენციო მოუწოდებს - შექმნის მათ, განათავსებს მათ, მმართველებს, მათში მონაწილეობას
- ხმოვანი ფოსტის მართვა
- შეტყობინებების მიღება
აბონენტთა მომსახურების ტელეფონის უნარები გამოყენებული გაქვთ
- საქმე გაბრაზებული ან იმედგაცრუებული ზარები
- Frontline ტელეფონი პასუხობს დიდი ოფისში, გადაცემის callers მათი განკუთვნილი კონტაქტები
- სათანადო ბიზნესის მანერებისა და ენის გამოყენება ტელეფონით
- უმაღლესი ხარისხის აღმასრულებლებსა და კლიენტებს შორის ზარები და პატივისცემა