მყიდველი ეშინია - მომხმარებელთა საჩივარი და შეშფოთება
12.05.2012 მნიშვნელოვანი განახლება: ყუთში სინათლის კონკრეტული მოთხოვნით, კომენტარები გაუქმდა და წაიშალა კონფლიქტის თავიდან ასაცილებლად. მათი შეშფოთება ეფუძნებოდა იმ ფაქტს, რომ თავდაპირველად გამოქვეყნებული ასობით შენიშვნების უმრავლესობა აბსოლუტურად უარყოფითი შეფასებები იყო უკმაყოფილო მომხმარებლებისგან კომპანიის წინააღმდეგ საჩივრების შესახებ. ჩემი მიმოხილვა და სიფრთხილით, რჩება და ასახავს საკუთარ გამოცდილებას.
კომპანიის შესახებ
სინათლის ყუთში არის ონლაინ ფასდაკლება, რომელიც ხელს უწყობს ჩინეთიდან სხვადასხვა ქვეყნებში ტვირთების გადაზიდვას მთელს მსოფლიოში. ფონზე ყუთში ათასობით პროდუქტი გარიგებაშია და საბითუმო ფასებში.
შეკვეთით ადრე, წაიკითხეთ მათი ხშირად დასმული კითხვები და დაბრუნების პოლიტიკა, ასე რომ თქვენ გესმით, რომ ნებისმიერი ელემენტი უნდა გაცვლით ან დაბრუნდეს უნდა გაიგზავნოს ჩინეთში. თქვენ შეიძლება ძალიან შეზღუდული ვადები, რათა მიიღონ ზომები გაუქმების, ბრუნდებოებისა და გაცვლების შესახებ და მათი პოლიტიკა განსხვავდება თქვენი შეკვეთის მიხედვით.
მომხმარებელი მეგობრული საიტი
სინათლის ყუთში ნახვა ადვილია შეისწავლონ და მარტივი გამოყენება, როდესაც განთავსება მიზნით. თუმცა, არ მიაქციოთ იმ გარიგების ფასეულობებს, რომლებმაც დაივიწყეს დაბრუნების პოლიტიკა. თუ თქვენ მიიღებთ არასწორი ნივთის, დაზიანებულ ნივთს, ან რაიმე სხვა მომხმარებელთა საჩივარს, ძალიან სასიამოვნო გაყიდვების მქონე ადამიანს გთავაზობთ ძალიან ცოტა რეზოლუცია.
არაოფიციალური შეკვეთის გაუქმების პრაქტიკა და პოლიტიკა
კლიენტებს აქვთ შეზღუდული ვადები (შეკვეთის გადახდის დადასტურების შემდეგ) გააუქმებენ სათანადო ჯარიმის გარეშე (თქვენი მთლიანი თანხის 75% მდე), მაგრამ Lightinthebox.com ყოველთვის არ აგზავნის დროულად გადახდის დადასტურებას (ეს შეიძლება იყოს დროის განსხვავებები ჩინეთსა და აშშ-ს შორის), ასე რომ, დროულად მიიღებთ გადახდის დადასტურებას, რომლითაც შეიძლება უკვე გაიაროთ საწყისი გაუქმების ვადა.
სწრაფი კლიენტების მომსახურება - დალაგება
მათი მომსახურების სამსახური ყოველთვის 24 საათის განმავლობაში გამოეხმაურა და თანმიმდევრულად მხიარული და თავაზიანი. თუმცა, კლიენტთა მომსახურების განყოფილება განუსაზღვრავს რეზოლუციას, რომელიც არ ითვალისწინებს მოთხოვნას (ანუ დაუყოვნებლივ გააუქმოს ბრძანებულება) დამატებითი კითხვებით პასუხების გამო, ნაცვლად მოქმედების ვადის გასვლამდე ვადის გასვლამდე და დაბრუნების გადავადების ვადებში.
მაგალითად, მე მქონდა შეტყობინება ერთი კვირის შემდეგ, მე დავაყენე ბრძანება, იქნებოდა გაუთვალისწინებელი დაგვიანებით. მე ვთხოვე ბრძანება გაუქმებულიყო. მე მივიღე ორი შემობრუნებული ელ-თხოვნა, თუ მე ნამდვილად მინდოდა გააუქმოს. ყოველ ჯერზე მე ვთქვი დიახ. მე -3 ელ-ფოსტის კლიენტმა მითხრა, რომ ახლა ვიყავი 24 საათის განმავლობაში, რომ გააუქმებდი და შემეღო 75% -იანი სარეიტინგო მოსაკრებელი (ამ შემთხვევაში, თითქმის $ 400.00).
აბონენტთა მომსახურების ტაქტიკა შეზღუდავს
ერთი ბრძანებები მე ტესტირება იყო საბაჟო გააკეთა კაბები. კაბები ჩამოვიდა ორი კვირის დაგვიანებით (ძალიან გვიან აცვიათ დაგეგმილ ღონისძიებაზე). სამკერვალო ხარისხი პირველი კურსი იყო, თუმცა კაბები იყო დაფარული იაფი პოლიესტერი ქსოვილით, ვიდრე სარეკლამო მასალების ნაცვლად. და, ერთი კაბა იყო ზომა 4 ნაცვლად 8.
იმის ნაცვლად, რომ მიმეღო არასწორი ზომის კაბა, მათ შესთავაზეს აანაზღაუროს ჩემთვის მქონე ადგილობრივი მკერავი ნება კაბა out.
მას შემდეგ, რაც ოთხი დღის განმავლობაში გაცვეთილი ელ-ფოსტის გაცვლის შემდეგ, კაბა ვერ შეძლებდა ორ ზომას, მათ განაცხადეს, რომ ჩინეთს დავუბრუნდი - მაგრამ მაინც არ გაგზავნილა დაბრუნების ფორმა. საჩივრის კიდევ ერთმა ელჩმა საბოლოოდ გააგზავნა დაბრუნების ფორმა პასუხისმგებლობის შესახებ, რომელიც ჩინეთში 10 კალენდარული დღის განმავლობაში უნდა ყოფილიყო ხელში, რადგან ეს ყველაფერი მე ახლა დარჩა.
საბოლოო ჯამში, აუცილებელი დაჩქარებული გადაზიდვისა და საბაჟო გადასახადების დაბრუნების შემთხვევაში, ის დაბრუნდა, რომელიც თითქმის გადახდილი იქნებოდა. მიუხედავად იმისა, რომ დაბრუნების ფორმა ამჯამად სახელმწიფო შეიძლება აანაზღაურონ თქვენ გადაზიდვის, ფორმულირება ბუნდოვანი და მათ მრავალი მიზეზის გამო არ აანგარიშებს თქვენ.
რესტავრაციის საფასური Items არ არის საფონდო
მე მქონდა დაგვიანებული ტაქტიკა ორ სხვა ბრძანებებზე: ერთი ძვირფასეულობა და კიდევ ერთი პატარა მოწყობილობა. ერთი ბრძანებით, მე ორჯერ დავკითხე სტატუსის შესახებ და დავრწმუნდი, რომ ბრძანება მხოლოდ ერთი კვირის შემდეგ განახლდებოდა, სამ კვირაში გადაზიდვის დროული იყო - მაგრამ ეს ძალიან გვიან იყო, რომ 75% ჯარიმის გადახდის გარეშე გააუქმოს.
ერთი თვის გასვლის შემდეგ ბრძანება ჯერ კიდევ არ ჩამოვიდა, მაგრამ დარწმუნებული ვიყავი: "მათ ვუთხარი ვინმეს შეასრულოს ჩემი ბრძანება". როდესაც მე გააპროტესტა, რომ არ იყო სამართლიანი დამუხტვა, რომ 75% -იანი სარემონტო საფასური მქონდა, რომ მათ ჯერ კიდევ არ ჰქონდათ გამყიდველი, მაგრამ პასუხი მხოლოდ "ბოდიშს აწუხებდა".
დასკვნა
საკრედიტო ბარათის გამოყენებისას ნებისმიერი ონლაინ სერვისის შეძენისას, რომელიც საშუალებას მოგცემთ დავის საფასურის გადახდა. თუ ჩინეთიდან შეკვეთის გაუქმება ვერ მოხერხდა, თქვენ შეძლებთ საკრედიტო ბარათის საფასურის გადახედვას. მიიღეთ დრო სრულად შეისწავლონ ნახვა - წაკითხვის ჯარიმა ბეჭდვითი.
ალბათ, ყველაზე მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ როდესაც უცხოურ კომპანიებთან საქმიანი ბიზნესის კეთება გაქვთ, თქვენ არ შეუძლებთ ადგილობრივ მაღაზიაში გადაადგილებას და ერთმანეთთან გაცვლას, ან შეესაბამება მოქმედებას, როდესაც ყველა დანარჩენი ვერ ხერხდება.
და საფრთხეს უქმნის საფრთხეს, როგორც საფრთხეს უქმნიან ბამბის ბურთებს: არ დააყოვნებს და არ დააზარალებს მათ. თქვენ ვერ შეძლებთ ჩინეთის კოლოფში ჩინეთში პატარა საჩივართან დაკავშირებით უჩივლოთ, რადგან არ არსებობს საერთაშორისო მცირე საჩივრის სასამართლო.
მწარმოებლის საიტის