მრეწველობა ტიპი:
სატელეფონო ცენტრი, ტექნიკური მხარდაჭერა
ფონის:
დაფუძნებულია კალიფორნიაში, Support.com უზრუნველყოფს Cloud დაფუძნებული პროგრამული უზრუნველყოფა და მომსახურება ტექნოლოგიური მხარდაჭერა კლიენტებს მეშვეობით ტექნიკური მხარდაჭერა სტატისტიკა და სატელეფონო ცენტრის აგენტები , საშუალებას კომპანიების მოსაგვარებლად ტექნოლოგია საკითხები, მხარდაჭერა პროდუქტიულობა და გაუმჯობესების მომხმარებლის გამოცდილება.
სამუშაოების დროს სამუშაო ადგილების განთავსება შესაძლებელია:
Support.com გთავაზობთ სხვადასხვა ვაკანსიებს, რომლებიც ხელმისაწვდომია აშშ-ში, როგორც სამუშაო ადგილებზე.
ეს არის დასაქმების პოზიციები, რისთვისაც სარგებელი არსებობს.
დისტანციური მომსახურება ტექნიკოსი: ამ სახლში სატელეფონო ცენტრის სამუშაო ადგილები , თანამშრომლები უპასუხებენ შემომავალ ზარებს და მიესალმებიან კლიენტებს, განსაზღვრავენ საკითხების მოცულობას, შეისწავლიან მომხმარებელთა კვლევის დასრულებას, სათანადო დოკუმენტაციას აწარმოებენ ყველა პრობლემას და გადაწყვეტენ მომხმარებელთა მოთხოვნებს პრობლემების შესწავლისა და გადაწყვეტილებების შემუშავების გზით. უნდა გააჩნდეთ უსადენო კონფიგურაციის ყველა ოპერაციული სისტემის, Windows ქსელის კონფიგურაციისა და როუტერის კონფიგურაციების ცოდნა. არსებობს სხვადასხვა სახის დისტანციური ტექნიკოსი სამუშაო ადგილები. მაგალითად, კლიენტთა მომსახურების ტექნიკოსი მომხმარებელს აწვდის დამონტაჟებული პროდუქციის, მომსახურების შეთავაზების, ბილინგის, ბრალდებით და პროდუქტის თვისებების გამოყენებას. კიდევ ერთი ვარიანტი არის სტატისტიკა დისტანციური მომსახურების ტექნიკოსი, რომლის მოვალეობებს მოიცავს მისალოცი კლიენტებს, ეხმარება გაყიდვების წარმომადგენლებს ტექნიკური საკითხების გადაწყვეტაში და კლიენტზე შეთანხმების პირობების დადასტურება.
Solutions ცენტრის ხელმძღვანელი: ეს თანამშრომლები მხარს უჭერენ და ზედამხედველობენ დისტანციური მომსახურების ტექნიკოსებს. დღე-ღამეში პასუხისმგებლობები მოიცავს სამწვრთნელო და მენტორული ტექნიკოსების მუშაობის გაუმჯობესების მიზნით, მხარდაჭერას კოორდინაციის შესახებ პოლიტიკის გატარებასა და 15 დისტანციურ თანამშრომელს. კვალიფიკაცია მოიცავს 4-6 წლის გამოცდილებას, საუკეთესო კლიენტების მომსახურების უნარებს, წერილობით და ზეპირი უნარებისა და მომხმარებლებისთვის ტექნიკურ კონცეფციებს.
საკონტაქტო ცენტრის ოპერაციები დირექტორი: პასუხისმგებლობა ამ თანამდებობაზე მოიცავს ტაქტიკური ლიდერობის და ხელმძღვანელობით გუნდის სამუშაო სახლში მენეჯერები, ხელმძღვანელები, ტექნიკური დახმარების აგენტები და სხვა დამხმარე პერსონალი. ეს ასევე მოიცავს ისეთ ამოცანებს, როგორიცაა დაქირავება პროგრამებში მონაწილეობის მიღება, რომელიც მოიცავს ყველა დონეზე, ხარისხის საკითხებთან მიმართებაში, საკონტაქტო ცენტრის პრაქტიკის უზრუნველსაყოფად და აღმასრულებლების სტატუსის განახლებისთვის.
ზემოაღნიშნულ თანამდებობებთან ერთად გაყიდვების მენეჯმენტი და ანგარიშის აღმასრულებელი პოზიციები შეიძლება იყოს სამუშაო სახლიდან.
ხელფასი და სარგებელი:
ყველა პოზიცია თანამშრომლებისთვის, არ არის დამოუკიდებელი კონტრაქტორები და გთავაზობთ შეღავათებს, რომლებიც მოიცავს სამედიცინო, სტომატოლოგიურ, ხედვას, 401 კვ, გადახდილი დროისა და გადახდა. დისტანციური ტექნიკოსები იხდიან 10.25 $ 11 საათში ორენოვანი აგენტებით (ესპანეთი). მეტი ორენოვანი სატელეფონო ცენტრი სამუშაო ადგილები .
კვალიფიკაცია:
ყველა თანამშრომელს უნდა ჰქონდეს ძლიერი ინტერპერსონალური უნარი და მაღალი მოტივაცია მათი პოზიციაზე. დისტანციური ტექნიკოსები უნდა გაიარონ ფონური შემოწმება და უზრუნველყონ საკუთარი კომპიუტერული ტექნიკა. ეს აღჭურვილობა მოიცავს სპეციფიკურ მოთხოვნებს და გარკვეული სიჩქარის ინტერნეტ კავშირებს. მაღალკვალიფიციურ ტექნიკასთან შედარებით სამუშაოს სპეციფიკური გამოცდილების გარდა, მომხმარებელთა კარგი ცოდნა, კარგი წერილობითი და ზეპირი კომუნიკაციის შესაძლებლობები, პრობლემების გადაჭრის უნარი და 30-40 WPM- ის აკრეფა.
სამეთვალყურეო სამუშაოები მოითხოვს მართვის გამოცდილებას. მათ ასევე უნდა შეეძლოთ მოტივაცია და გაძლიერდეს თანამშრომლები, შეინარჩუნონ კონფიდენციალობის მაღალ დონეზე და გამოსადეგი იყოს მხარდაჭერილი Support.com ინფრასტრუქტურა, პოლიტიკა და პროცედურები.
გამოყენებისათვის პოზიციებზე Support.com:
გამოიყენეთ Support.com- ის კარიერის ვებ-გვერდზე ბოლოში მოცემულ ბმულზე და აირჩიეთ პოზიცია, რომელიც გსურთ. ამ გვერდის ქვედა ნაწილში უნდა არსებობდეს "აპლიკაცია" ღილაკი, რომელიც მიმართული იქნება თქვენს ონლაინ აპლიკაციაში. შეავსეთ აუცილებელი ველი, შემდეგ დააჭირეთ ტექნიკურ მიმოხილვას, რომელიც არის სხვადასხვა სახის კითხვების შესახებ კითხვების სერია (როგორ გამოვიყენოთ Windows, სხვადასხვა ტიპის მოწყობილობები და სხვა). ამის დასრულების შემდეგ თქვენ უნდა წარმოადგინოთ რეზიუმე და სამოტივაციო წერილი.