ისწავლეთ სატელეფონო ცენტრის მუშაობის ტერმინები და ჩაშვები, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ტელეფონის დასაქმება
თუ თქვენ ეძებთ სატელეფონო ცენტრის სამუშაო ადგილებს სახლში ან აგურისა და ნაღმტყორცნის ოფისში, ეს რესურსები დაგეხმარებათ სამუშაო ადგილების გახსნაზე და შემდეგ მიიღოთ სამუშაო.
ქოლ-ცენტრის შესახებ მუშაობა
მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ყველას გვაქვს იდეა, თუ რა სატელეფონო ცენტრის მუშაობა გულისხმობს, ანუ სატელეფონო საუბრისას, თითოეული სამუშაოს სპეციფიკა შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს. ასე რომ, როგორც თქვენ იწყებთ თქვენი სატელეფონო ცენტრის სამუშაოს ძიებას, ამ ტიპის სატელეფონო ცენტრის მუშაობის შესახებ დაფიქრდით:
- შემომავალი ზარის შემომავალი ზარები - Call Center- ის აგენტები შეიძლება მიიღონ შემომავალი ზარები ან ორივე. როგორც წესი, გამავალი ზარი გაყიდვების ზარებია, ხოლო შემომავალი შეიძლება იყოს ან არ იყოს გაყიდვები.
- გაყიდვების ან არამომგებიანი სამუშაო ადგილები - მიუხედავად იმისა, რომ ხშირად ასოცირებული ტელემარკეტინგი, სატელეფონო ცენტრის სამუშაო ადგილები აუცილებლად არ ითვალისწინებს გაყიდვებს. ვაკანსიები შეიძლება იყოს მომსახურების, ბილინგის, დათქმების, ხარისხის უზრუნველყოფის, კვლევებისა და ტექნიკური მხარდაჭერა. ბევრი სამუშაოა ჩართული ორივე ორივე. მაგალითად, სამსახურს, რომელიც ძირითადად კლიენტებს უწევს, შეუძლია მოითხოვოს ან წაახალისოს, რომ აგენტები გარკვეული პროდუქტების გაყიდვას ახორციელებენ კლიენტებთან ურთიერთობისას.
- მთავარი ზარის ცენტრები წინააღმდეგ ოფისში სამუშაო ადგილები - მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი ადამიანი შეიძლება ურჩევნია მუშაობა სახლში, სახლში (ან ვირტუალური) სატელეფონო ცენტრი სამუშაო ადგილების არ არის თითქმის როგორც plentiful როგორც საოფისე სამუშაო ადგილები. გარდა ამისა, ყველას არ აქვს საოფისე ტექნიკა, რომლებიც საჭიროა სახლში ზარის ცენტრებისთვის ან სურს ინვესტირება. ზოგიერთი ოფისში დაფუძნებული ზარის ცენტრები საშუალებას მისცემს თანამშრომლებს ტრენინგის შემდეგ სახლში მუშაობა. თუ ფიქრობთ, რომ სახლში მუშაობა გინდათ, ეს წაიკითხეთ მთავარი ზარის ცენტრის კითხვა .
- დამოუკიდებელი კონტრაქტორი წინააღმდეგ თანამშრომელი პოზიციები - კომპანიები აყვანის სატელეფონო ცენტრები აგენტები, როგორც დამოუკიდებელი კონტრაქტორები და როგორც თანამშრომლები. თითოეულს აქვს თავისი უპირატესობა და ნაკლოვანებები. ოფისის დაფუძნებული ზარის ცენტრები უფრო სავარაუდოდ დასაქმების პოზიციებია , მაგრამ ვირტუალური სატელეფონო ცენტრი შეიძლება არც ისე სწრაფად წავა. წაიკითხე განსხვავებები თვითდასაქმებულებსა და დასაქმების პოზიციებს შორის.
- სრული და ნახევარ განაკვეთზე პოზიციები - იმის გამო, რომ ზარის ცენტრები სჭირდებათ მუშაობის ფართო სპექტრი და ამდენი თანამშრომელი ჰყავთ, ბევრი გთავაზობთ სრულ და ნახევარ განაკვეთებს. ეს არის რამდენიმე ნახევარ განაკვეთზე მთავარი სატელეფონო ცენტრი სამუშაო ადგილები .
- Outsourcing წინააღმდეგ შიდა ოპერაციების - ზოგიერთი კომპანია (როგორიცაა მთავარი სავაჭრო ქსელი ან GE საცალო ფინანსთა ) აწარმოებს საკუთარი ზარის ცენტრების მხარდასაჭერად მათი ძირითადი ბიზნესის. სხვა კომპანიები გამოაცხადებენ ქოლ-ცენტრის ოპერაციებს BPO- ს ( ალპური წვდომა ან Convergys ), რომელიც სამუშაოს აყვანაზე მუშაობს. აგენტები ამ "სახსრები" ოპერაციებში შეიძლება მუშაობდნენ სხვადასხვა კლიენტებზე და სჭირდებათ ფართო სპექტრი.
- სპეციალიზებული სატელეფონო ცენტრის მუშაობა - ზოგიერთი ზარის ცენტრი საჭიროებს მუშაკებს სპეციალიზებულ უნარებს. ყველაზე მეტად საჭიროა უნარი, ორენოვანი იყოს. ორენოვანი სატელეფონო ცენტრის სამუშაო ადგილები ხშირად უფრო მეტს იხდის. სხვა სპეციალიზებული უნარები, რომ ზარის ცენტრების შეიძლება საჭიროა telehealth ამისთვის საექთნო სამუშაო ადგილები ან ლიცენზირებული აგენტებს სადაზღვევო სამუშაო ადგილები . მაღალტექნოლოგიური ტექნიკური მხარდაჭერა შეიძლება იყოს სპეციალიზებული სატელეფონო ცენტრის მუშაობა, მაგრამ ძირითადი სამუშაო ადგილების უმრავლესობა აწარმოებს აგენტებს, რომლებიც გადიან ტექნიკურ უნარებში მათი კომპანიების მიერ. ასევე, სატელეფონო ცენტრის აგენტები შეიძლება გადავიდეს სატელეფონო ცენტრის მართვის პოზიციებზე.
სატელეფონო ცენტრის გადახდა
ზარის ცენტრები შეიძლება გადაიხადონ საათობრივი ანაზღაურება ან მხოლოდ გადაიხადონ განხილვის დრო .
საუბრის დროში შევა წუთში და თითო ზარის გადახდის სტრუქტურები. დასაქმების პოზიცია უნდა მინიმუმამდე გადაიხადოს საარსებო მინიმუმი, თუნდაც სალაპარაკო დროის სტრუქტურაზე გადახდა. დამოუკიდებელი კონტრაქტორის პოზიციები არ იძლევა ასეთ დაცვას. მეტი ფაქტობრივი ხელფასის და გადახდის სტრუქტურების, წაიკითხეთ როგორ Call ცენტრები გადაიხადოს .
ქოლ-ცენტრის სამუშაო კვალიფიკაცია და მოთხოვნები
თითოეული კომპანიის მოთხოვნები აგენტებისთვის დამოკიდებულია სამუშაოსა და კომპანიის პოლიტიკასა და ბიზნეს ოპერაციებზე. თუმცა, როგორც წესი, აგენტებს 18 წლის უნდა ჰქონდეთ და აქვთ უმაღლესი განათლება. (თუმცა, რამდენიმე სამუშაო- at- სახლში კომპანიები, როგორიცაა U- Haul დაიქირავებს სტუდენტებს, როგორც ახალგაზრდა, როგორც 16.) ზოგიერთი კომპანია მოითხოვს ძალიან ცოტა მიღმა, ხოლო სხვები ძალიან სპეციალიზებული სატელეფონო ცენტრი სამუშაო მოთხოვნები. მეტი სპეციფიკისთვის, წაიკითხეთ ეს სტატია, რომელიც მოიცავს სატელეფონო ცენტრის სამუშაოს აღწერას და აგენტის მოთხოვნებს .
საწყისი სატელეფონო ცენტრის ვაკანსიების სია
- ვირტუალური სატელეფონო ცენტრის ვაკანსიების სია
- ნახევარ განაკვეთზე სატელეფონო ცენტრის ვაკანსიები
- მთავარი Call Center დასაქმების ერთად უპირატესობები
- ორენოვანი მთავარი სატელეფონო ცენტრის ვაკანსიები
ქოლ-ცენტრის გეოგრაფიული მოთხოვნები
მაშინაც კი, სახლში ზარის ცენტრები, როგორც წესი, აქვს ადგილმდებარეობის მოთხოვნები, როგორც წესი, გარკვეული სახელმწიფო ან ქვეყანა.