რა უნდა იცოდეთ, რომ იყოს მთავარი სატელეფონო ცენტრის აგენტი
სამსახურის აღწერა:
ვირტუალური ზარის ცენტრები არის სამუშაო სამუშაო ადგილი, სადაც ინდივიდუალურად არის დასაქმებული დაქირავებული, ან მუშაობს როგორც დამოუკიდებელი კონტრაქტორი, რომ უზრუნველყოს ტელეფონი, სტატისტიკა, კლიენტების მომსახურება ან ტექნიკური დახმარების სამსახური საკუთარი სახლის ოფისში.
ტრადიციული სატელეფონო ცენტრის აგენტის მსგავსად, სახლში დაფუძნებული სატელეფონო ცენტრები აკონტროლებენ შემომავალ და / ან გამავალი სატელეფონო ზარებს და ხშირად ესაუბრებიან ასევე ელ-ფოსტასაც. კომპანიებმა გამოიყენონ ვირტუალური სატელეფონო ცენტრის აგენტები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მომხმარებელთა მხარდაჭერას საკუთარი ორგანიზაციისთვის (მაგ. ჰილტონის სასტუმროები ) ან კონტრაქტი, რათა უზრუნველყონ ვირტუალური სატელეფონო ცენტრის სატელეფონო მხარდაჭერა სხვებისთვის.
ეს ცნობილია, როგორც ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგი ან BPO .
ვირტუალური სატელეფონო ცენტრის აგენტები შეიძლება გააკეთონ ტელემარკეტინგის ან გაყიდვების, კლიენტების მომსახურება, მესამე მხარის გადამოწმება ან ტექნიკური მხარდაჭერა იმპორტირებულ ან გამავალი ზარებისათვის. დამსაქმებელთა დამოკიდებულებით, აგენტები შეიძლება მხოლოდ ერთ სერვისს იძლეოდეს, ან მათი დატვირთვა შეიძლება განსხვავდებოდეს.
როგორც წესი, ვირტუალური სატელეფონო ცენტრის აგენტი უზრუნველყოფს და ინარჩუნებს ყველა საოფისე ტექნიკას და მომსახურებას, რომელიც საჭიროა სამუშაოს შესრულებისათვის. იპოვონ პოზიცია ამ ვირტუალური სატელეფონო ცენტრის ვაკანსიების სიაში
გამოცდილება / უნარები / განათლება
მაღალკვალიფიციურია სატელეფონო მომსახურების მომსახურების გამოცდილება. ზოგიერთი კომპანია მიიღებს მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილებას საცალო ან სხვა არასაბაზურ პოზიციებში. კომპანიები ეძებენ განმცხადებლებს, რომლებიც თვითდასაქმებულები არიან კარგი გრამატიკით და პროფესიონალური ტელეფონით. როგორც წესი, ძირითადი მათემატიკისა და წერის უნარ-ჩვევები, ისევე როგორც სიტყვის დამუშავების სისტემების ცოდნა მოსალოდნელია. როგორც წესი, საჭიროა უმაღლესი სკოლის დიპლომი ან GED.
ბევრი მოითხოვს დასაბუთების დასადასტურებლად ამერიკის შეერთებულ შტატებში მუშაობისთვის დამატებითი ინფორმაციისათვის იხილეთ ეს ვირტუალური ზარის ცენტრის კითხვა
დასაქმების ტიპი / სიგრძე
კომპანიები ატარებენ ვირტუალური სატელეფონო ცენტრის აგენტებს, როგორც თანამშრომლებს, ისე დამოუკიდებელ კონტრაქტორებს. საერთო დროისა და დროებითი ღონისძიებები საერთოა; თუმცა სრულ განაკვეთზე მუშაობა ხშირად ხელმისაწვდომია.
კომპენსაცია
გადაიხადეთ მინიმალური ხელფასიდან $ 30-მდე სპეციალიზებული პოზიციები. როგორც წესი, სამუშაო ადგილების უმრავლესობა იხდის მინიმალურ ხელფასს. ისინი, როგორც დამოუკიდებელი კონტრაქტორების მიერ დაქირავებული, უფრო მეტ ხარჯებს, ვიდრე დასაქმებულებად დაქირავებული.
გადახდის ტიპი და სიხშირე
ვირტუალური სატელეფონო ცენტრის აგენტები იხდიან ერთ საათში, თითო წუთში ან თითო ზარის საფუძველზე. დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ ამ სტატიის Call Center Pay სტრუქტურები . უმეტესობა ყოველკვირეულად ან ყოველთვიური ინტერვალით ხდება.
აყვანის პროცესი
ყველაზე კომპანიები აიძულებენ სამუშაო-ს სახლის აგენტები პირისპირ ინტერვიუს გარეშე. როგორც წესი, ონლაინ უნარითა შეფასების ტესტები და სატელეფონო ინტერვიუები გამოიყენება. ფონისა და საკრედიტო შემოწმებები საერთოა. ზოგიერთი კომპანია აპლიკანტებს იხდის მათთვის.
გეოგრაფიული მოთხოვნები / დროიდან მთავარი ოფისიდან
ვირტუალური სატელეფონო ცენტრის აგენტები იშვიათად უნდა იყვნენ მუშაობდნენ თავიანთ ოფისში. მაშინაც კი, სასწავლო ჩვეულებრივ გაკეთდება სახლში. თუმცა, ბევრ კომპანიას აქვს გეოგრაფიული მოთხოვნები და მხოლოდ გარკვეული აშშ-ისგან აყვანა.
განრიგი მოქნილობა
მათ შორის ბევრი კომპანია ვირჩევთ ვირტუალური ზარის ცენტრები, არსებობს რიგი გრაფიკების შესაძლებელი. ზოგიერთი მოითხოვს აგენტები სამუშაო შაბათ ან საღამოს საათებში, ხოლო სხვები არ სთავაზობს შაბათ და საღამოს საათი. ანალოგიურად, ზოგი მოითხოვს საათების მინიმალური ვალდებულებების შესრულებას, ზოგი კი არ იძლევა გარანტიას საათების შესახებ.
ყველაზე მეტად, განსაკუთრებით ის, რომ დამოუკიდებელი კონტრაქტორების დაქირავება, არ გააჩნიათ შეზღუდვები სხვადასხვა კომპანიაში მომუშავე აგენტების წინააღმდეგ.
ბავშვზე ზრუნვის მოწყობა
ბავშვებთან ერთად ბავშვებს უნდა მოაწესრიგონ ბავშვზე ზრუნვა. მხოლოდ ბავშვი, რომელიც თვითონ საკმარისია, გარდა საგანგებო მდგომარეობის დროს, სახლში შეიძლება იყოს სხვა ზრდასრული ზედამხედველობა. მას შემდეგ, რაც უსადენო ტელეფონები არ არის დაშვებული, აგენტი ვერ გადავა მისი სადგურიდან ზრუნვა ბავშვის მოვლა.