თუ გსურთ სახლში მუშაობა, როგორც სახლში დაფუძნებული (ან ვირტუალური სატელეფონო ცენტრის აგენტი), თქვენ უნდა იცოდეთ ლინგო. აქ არის რამოდენიმე თვალსაზრისით, რომელიც შეიძლება განიცადოთ, როგორც კვლევის ამ სამუშაო- at- სახლში კარიერა სფეროში.
01 Talk დრო
სატელეფონო ცენტრის აგენტისთვის ფრაზა "განხილვის დრო" კიდევ ერთი მნიშვნელობა აქვს მათ მობილურ ტელეფონზე. სატელეფონო ცენტრში სატელეფონო საუბრის დროს სატელეფონო საუბრის დროს აგენტი ხარჯავს მომხმარებელს. იგი იწყება თავდაპირველი მისალოცი და მთავრდება გაწყვეტა.
ბევრ მეტრში ვითარდება განხილვის დროის სხვადასხვა ასპექტების გასაზომად და აგენტებს აფასებენ. თუმცა, ეს ასევე გამოიყენება, რათა განსაზღვროს აგენტის ანაზღაურება, ან ბაზის ანაზღაურება ან წამახალისებელი ბონუსის გადახდა.
ქოლ-ცენტრის გადახდა სტრუქტურა იცვლება - ზოგიერთი გადაიხდის საათნახევარს და გადაიხდის თითო წუთს და თითო ზარის საფუძველზე. არა-საათობრივი ანაზღაურების სტრუქტურებში, აგენტები იხდიან მხოლოდ საუბრის დროს, არა უშუალოდ ზარები.
გაყიდვების კომისიებისა და ბონუსების, წახალისებისა და სხვა საათების გარდა, საათობრივი და თითო წუთიანი ანაზღაურების გარდა, შეიძლება ეფუძნებოდეს სხვადასხვა მეტრიკებს, რომლებიც საუბრობდნენ დროდადრო. მართალია, ქვემოთ მოყვანილ მეტაკებს ხშირად იყენებენ მენეჯერები მთელი ცენტრის ან ჯგუფის მუშაობის შესაფასებლად, ეს შეიძლება გამოყენებულ იქნას ცალკეულ პირებზეც.
- საშუალო განხილვის დრო - საშუალოდ წუთში აგენტები ტელეფონით თითოეულ მომხმარებელს.
- ჩამოსვლის დრო ან მის შემდეგ - შუალედური სამუშაო (ACW) - დროის ხანგრძლივობა, რომელიც ატარებს აგენტს დაასრულებს არასაპატიო დროის ამოცანებს ზარის საშუალო სახელური დრო (AHT) = საათის საშუალო რაოდენობა სატელეფონო ზარის ყველა ასპექტის ATT და ACW ჩათვლით
ამავე თემაზე : ზარის ცენტრის კითხვა
02 Inbound Call Center
შემომავალი ზარის ცენტრი არის სატელეფონო ზარები, სადაც სატელეფონო აგენტები მხოლოდ შემომავალი სატელეფონო ზარებით ან კომპანიის ორგანიზაციას აწვდიან. აბონენტთა აბონენტებს ხშირად აბონენტებს უწევენ კლიენტებს ან ტექნიკურ მხარდაჭერას , მაგრამ ასევე შეუძლიათ გაყიდონ პროდუქცია და მომსახურება ან გააკეთონ დანიშვნები. Inbound სატელეფონო ცენტრი შეიძლება იყოს ტრადიციული სატელეფონო ცენტრი ან ვირტუალური სატელეფონო ცენტრი .
შესაბამისი ინფორმაცია: შეიქმნა საკუთარი Call Center- ში სახლში
03 გამავალი ზარის ცენტრი
გამავალი ზარის ცენტრი არის სატელეფონო ცენტრები, სადაც სატელეფონო აგენტები ან ტელემარკეტერი მხოლოდ სატელეფონო ზარებს განახორციელებენ კომპანიის ან ორგანიზაციისთვის. გამავალი ზარის ცენტრის აგენტები, როგორც წესი, ყიდიან პროდუქტებსა და მომსახურებას ან დანიშვნების დანიშვნას. გამავალი სატელეფონო ცენტრი შეიძლება იყოს ტრადიციული სატელეფონო ცენტრი ან ვირტუალური სატელეფონო ცენტრი.
ამავე თემაზე: ყველა გაყიდვების ვაკანსიები სახლიდან
04 Telehealth
ტელეჰემითი ნიშნავს სატელეკომუნიკაციო ტექნოლოგიების მეშვეობით ჯანდაცვის სერვისების მიწოდებას. ტექნოლოგია შეიძლება შეიცავდეს სატელეფონო, ვიდეოკონფერენციას და ელ. მას შეუძლია პაციენტსა და ჯანდაცვის პროფესიულ ან ჯანდაცვის სპეციალისტებს შორის.
Telehealth მოიცავს ტელემედიცინის სუბიექტებს, სატელეფონო და სატელეფონო ტესტებს. დისტანციური საქმისწარმოება და ჯანმრთელობის რჩევის მიცემა ან ტელეფონით, ზოგიერთი ტელეჟურნალისტები ხშირად ასრულებენ ექთნები.
Telehealth სულაც არ ნიშნავს ტერმინალს ჯანდაცვის პროფესიონალისთვის, თუმცა მას შეუძლია. Telehealth შეიძლება ასევე ცნობილია, როგორც ტელემედიცინის ან დინამიური.
ამავე თემაზე: სამედიცინო ქოლ-ცენტრის ვაკანსიები
05 მეტი:
06 ტელეფონი ტრიაჟი
ტელეფონის ტრიაჟია, როდესაც სამედიცინო ექსპერტიზა, ჩვეულებრივ რეგისტრირებული მედდა, ტელეფონით საუბრობს პაციენტზე და აფასებს პაციენტის სიმპტომებს ან ჯანმრთელობის პრობლემებს და სთავაზობს რჩევებს.
ეს კეთდება კლინიკური ოქმების გამოყენებით, რაც ხელს უწყობს მედდას პაციენტის ჯანმრთელობის პრობლემების სიმძიმის განსაზღვრაში და გადაუდებელი აუცილებლობის მიხედვით. ტელეფონი გაიზარდა ექთნები განათლებას პაციენტებს და უხელმძღვანელებს მათ შესაბამის ზრუნვას.
სამედიცინო ტარიფების მომსახურებას სთავაზობენ ჯანდაცვის ობიექტები, ხშირად ექიმების ოფისებისთვის, რათა მიიღონ ზარები პაციენტებს, რომლებიც ექიმთან დაკავშირებას ცდილობენ. სატელეფონო ტრიგაცია არ ნიშნავს, რომ ექიმს ექიმებს ექნებათ მომსახურება, თუმცა მას შეუძლია. სატელეფონო ტრიალი მოდის სატელევიზიო არხის ფართო ქოლგის ქვეშ. იგი ასევე შეიძლება ცნობილი იყოს როგორც ტელეფონის ტრიგაჟი, ტელეფონით მედდა, telehealth, telenursing და teletriage.
ამავე თემაზე: სამუშაოს ჩამონათვალი სამუშაო სახლში Nurse ვაკანსიები
07 სატელეფონო ცენტრი
ტრადიციული სატელეფონო ცენტრი წარმოადგენს ცენტრალურ ადგილს, სადაც სატელეფონო აგენტები ან ოპერატორები განახორციელებენ გამავალი ზარის ან სათვალთვალო კამპანიას კომპანიის ან ორგანიზაციისათვის. ეს ზარები შეიძლება იყოს მომხმარებლის მომსახურება ან გაყიდვების ზარები. ზარის ცენტრების აგენტები შეიძლება მოახდინონ ერთი ტიპის ზარის სპეციალობით ან მხოლოდ ერთი ტიპის მიღება
დაკავშირებული ტერმინი: ვირტუალური სატელეფონო ცენტრი - სატელეფონო ცენტრის აგენტი, რომელიც მუშაობს ცენტრალური და არა ცენტრალური ოფისისგან.