Სამუშაო სახლში დარეკეთ

01 რა ტიპის სამუშაოა კომპანია გთავაზობთ ქოლ-ცენტრის აგენტებს?

უპირველეს ყოვლისა, გაირკვეს, თუ კომპანია ითხოვს კონტრაქტებს კლიენტებთან, რათა უზრუნველყონ სატელეფონო ცენტრის მომსახურება ან თუ კომპანია იყენებს ამ სერვისებს. და მაშინ, რა სახის სატელეფონო ცენტრის სამუშაო ადგილები გთავაზობთ? ყველაზე გავრცელებული ტიპებია:

• გაყიდვები ან ტელემარკეტინგი
• კლიენტების მომსახურება
• შემოწმება
• ტექნიკური მხარდაჭერა
• კვლევები
• ხარისხის გარანტია
• დათქმები

02 კომპანია აიძულებს სად ვცხოვრობ?

მიუხედავად იმისა, რომ როგორც ჩანს, სახლის სატელეფონო ცენტრის მუშაობა შეიძლება გაკეთდეს სადმე, ბევრმა კომპანიამ მხოლოდ გარკვეული ადგილებიდან აიყვანა. იხილეთ ეს ჩამონათვალი სახლის სატელეფონო ცენტრის სამუშაო ადგილების ადგილმდებარეობის მიხედვით, რათა მოიძებნოს თქვენი ადგილი: Call Centers in Canada და Call Centers by US State .

03 რა ტიპის საოფისე აპარატურა საჭიროა?

ქოლ-ცენტრის საოფისე მოთხოვნები განსხვავდება კომპანიისგან. მაგრამ მინიმუმ, თქვენ უნდა up-to-date კომპიუტერი და მიწის სატელეფონო ხაზი. უმეტესწილად, არ უნდა შეიძინოს სპეციალიზებული აღჭურვილობა ერთი კონკრეტული დამსაქმებლისთვის. ტექნიკა და პროგრამული უზრუნველყოფა უნდა იყოს ძირითადი, ზოგადი აღჭურვილობა, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა დამსაქმებლებისათვის. ზოგიერთი კომპანია მოითხოვს, რომ შენს ოთახში მუშაობა შრომისმოყვარეობის შემცირება. მაგრამ მაშინაც კი, თუ კარი არ არის საჭირო, თქვენ უნდა დაგეგმოთ ბავშვზე ზრუნვის შემთხვევაში, თუ თქვენი შვილები იყვნენ ახალგაზრდები საკმარისია თქვენი ყურადღება.

04 აქვს თუ არა კომპანიას განმცხადებლებს აუნაზღაუროს ნებისმიერი საფასური?

როგორც წესი, დამსაქმებლები მუშებს იხდიან - არა ისე, სამუშაო სახლში საშინელი სკანიები ცდილობენ ყალბი მოსაკრებლის შეგროვებას, ასე რომ სიფრთხილით მოვეკიდოთ ნებისმიერ კომპანიას, რომლითაც არაფერი ეკისრება. რომ განაცხადა, რამდენიმე ლეგიტიმური კომპანია მოითხოვს პოტენციურ თანამშრომლებს გადაიხადოს ერთჯერადი საფასური ფონზე და საკრედიტო შემოწმება. ეს ხშირად დაახლოებით $ 50, მაგრამ არ უნდა გადაიხადოთ, სანამ პოზიცია შესთავაზა (პირობითად დამაკმაყოფილებელი ფონური შემოწმება).

მოსაკრებელი უნდა იყოს:

• განაცხადის საფასური
• ტესტირების ხარჯები
• სპეციალიზირებული ტექნიკა და პროგრამული უზრუნველყოფა
• ტრენინგი
• ნებისმიერი საფასური, რომელიც იხსნება

05 რა უნარები უნდა გახდეს სამუშაო ქოლცენტრის აგენტი?

უნარ-ჩვევები დამოკიდებულია სამუშაოს სახეზე. უმრავლესობა მოითხოვს 18 წლის ასაკში მუშაობას, საშუალო სკოლის დიპლომი ან GED- ით და წინა სერვისის გამოცდილება აქვს. მიუხედავად იმისა, რომ მობილური ტელეფონის მომსახურების გამოცდილება სასურველია, ზოგი მიიღებს გამოცდილებას საცალო ან სხვა არასაპატიმრო პოზიციებზე. თვისებები დამსაქმებლები ეძებენ:

• დამოკიდებულება
• თვითმოტივირებული
• პროფესიონალური ტელეფონი ყოფნა (კარგი გრამატიკა)
• დეტალურად ორიენტირებული
• ძირითადი მათემატიკა და წერის უნარი
• სიტყვის დამუშავების სისტემების ცოდნა

ასევე არსებობს უამრავი შესაძლებლობა ორენოვანი სატელეფონო ცენტრის აგენტებით .

დაწვრილებით ზარის ცენტრის აგენტის კვალიფიკაციის შესახებ .

06 რა გადაიხდი?

სამსახურში მოქმედი სატელეფონო ცენტრის აგენტები ხშირად გადაიხდიან წუთს, თითო ზარს ან საათში. თითო ზარზე ან წუთში გადაიხდიან აგენტები ტელეფონით დახარჯული დროისთვის, არა უგვიანეს ზარებისთვის მოსალოდნელი მოსალოდნელი ზარისთვის. ამ ზარისთვის გადახდილი თანხის გამო, პირდაპირ ზარებით ზარები უფრო მეტ ფულს ნიშნავს.

თუ სამუშაო გაყიდვების პოზიციაა, დარწმუნდით, რომ გაიგებთ გაყიდვების წახალისების გეგმის ყველა დეტალი. რა არის კომისია? არის თუ არა მინიმალური ბაზა გადახდა? კომპანია უზრუნველყოფს გაყიდვების ხელმძღვანელობას? ხელფასების შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ ამ სტატიაში Call Center Pay სტრუქტურების შესახებ .

07 მთავარი Call Center აგენტები თანამშრომლები ან დამოუკიდებელი კონტრაქტორები?

კომპანიები ატარებენ სახლის სატელეფონო ცენტრის აგენტებს, როგორც თანამშრომლებს, ასევე დამოუკიდებელ კონტრაქტორებს.

ხართ თუ არა დამოუკიდებელი კონტრაქტორი თუ თანამშრომელი თქვენს გადასახადებში განსხვავებას. როგორც წესი დამოუკიდებელი კონტრაქტორებისთვის, კომპანიები არ იხდიან სახელფასო გადასახადებს. თუმცა, ისინი აკეთებენ ანგარიშს შემოსავლებს IRS- ს, რომელიც ელის თქვენ გადასახადების გადახდას.

დამოუკიდებელი კონტრაქტორები ნაკლებად სავარაუდოა, რომ საათის განაკვეთი გადაიხადონ თანამშრომლებზე, თუმცა თანამშრომლები ყოველთვის არ იხდიან ყოველთვიურ ხელფასს. გაითვალისწინეთ, რომ დამსაქმებლებმა უნდა უზრუნველყონ საარსებო მინიმუმი. მაგალითად, თუ თანამშრომელი იხდის თითო ზარის განაკვეთს და არ მოუწოდებს ზარებს, დასაქმებულს უნდა მიენიჭოს მინიმალური ხელფასის ოდენობა. დამოუკიდებელი კონტრაქტორები არ ექვემდებარება საარსებო მინიმუმს ან ზეგანაკვეთურ კანონებს.

08 რამდენი უნდა გადავიხადო?

ეს ჟღერს მარტივი კითხვა, მაგრამ ეს არ არის. კომპენსაცია სამუშაოს- at- სახლში აგენტებს ხშირად საკმაოდ რთული. მაშინაც კი, თუ კომპანია იხდის საათში, შეიძლება იყოს სხვადასხვა საათობრივი განაკვეთები თითოეული კომპანიის სხვადასხვა კლიენტებს. და თუ თქვენ გადაიხდით თითო ზარის ან წუთი, საფუძველზე, თუ არსებობს მინიმუმ შეგიძლიათ ველით, თუ არა ან რამდენიმე ზარები მოდის შემოსული

მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ იხდით საათში ან არა, ცდილობენ განსაზღვროთ თქვენი საშუალო საათობრივი ანაზღაურება, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ შეადაროთ ერთი სამუშაო სხვა. ნუ დაგავიწყდებათ სახლის ოფისში ხარჯების ფაქტორი, დამატებითი სატელეფონო ხაზის ან ვირუსის დაცვის გამოწერის მსგავსად. და როდესაც სახლში სამუშაოსთან შედარებით სამუშაოს გარეთ სამუშაოსთან შედარებით, შეიძლება დაგჭირდეთ ბავშვის მოვლისა და მგზავრობის ხარჯების ფაქტორი.

09 რამდენი საათი ხელმისაწვდომია / საჭიროა?

კიდევ ერთხელ, ეს ისეთივე გართულებულია, როგორც მხედველობაში მივიღებთ იმას, თუ რამდენი იქნება გადახდილი. ზოგიერთი კომპანია მოითხოვს მინიმალური ვალდებულების შესრულებას, ხოლო სხვები კი არ სჭირდებათ მინიმუმ საათები და არც რაიმე დაპირება. ზოგი შეიძლება მოითხოვოს, რომ შაბათ-კვირა ან ღამე მუშაობ, ზოგჯერ კი არ შეიძლება საათის დრო.

ის, ვინც დამოუკიდებელ კონტრაქტორებს ატარებს, შეუძლია ინდივიდუალურ კლიენტთა პროექტზე მუშაობა. ასე რომ, როდესაც კონკრეტული კლიენტის მოთხოვნები შესრულებულია, შეიძლება დაგჭირდეთ ახალი კლიენტის მუშაობისთვის. თუ გსურთ ნახევარ განაკვეთზე მუშაობა, შეამოწმეთ ნახევარ განაკვეთზე ვირტუალური სატელეფონო ცენტრის სამუშაო ადგილების ჩამონათვალი .

რა სახის სწავლება საჭიროა?

ყველა სამუშაო ადგილზე სამუშაო ადგილის დასაქმება მოითხოვს გარკვეულ წვრთნას, მაგრამ რამდენად განსხვავდება სამუშაოსა და კომპანიაზე დამოკიდებული. კომპანიები, რომლებიც აგენტებს აწარმოებენ მუშაობისთვის, შეიძლება საჭირო გახდეს ახალი კლიენტის გადაყვანისას.

ყველაზე რეპუტაციის კომპანიები გადაიხდიან ტრენინგს, მაგრამ ზოგიერთ კომპანიას არ უწევს. რამოდენიმე რეალურად დააკისროს ტრენინგი, მაგრამ თავიდან აიცილოთ ეს კომპანიები.

11 სხვა კითხვები დასვით:

• რა არის აპლიკაციის პროცესი? რამდენ ხანს იღებს?
• არის თუ არა ეს სამუშაო ჩემი სახელმწიფოში? თუ მე გადაადგილება, შემიძლია ჩემი სამუშაო ჩემთან ერთად?
• მაქვს აშშ-ის მოქალაქე?
• კომპანიებს, რომლებიც აქირავებენ აგენტები როგორც თანამშრომლებს, იღებთ სარგებელს?