01 პირველი ეტაპი: BPO- სტრატეგიის ანალიზი და განათლება
- გამოიკვლიეთ პირდაპირი და არაპირდაპირი ხარჯები და პროცესები, მათ შორის ქვეპროცესების დაპროექტებული ინვესტიციები.
- გაეცანით მმართველობასა და ურთიერთობის მართვის მოთხოვნებს, შეინარჩუნონ პროცესები და ორგანიზაცია, შიდა გაუმჯობესების შესაძლებლობები და ინფორმაცია (RFI) პროცესის შესახებ
- როგორც თქვენი დაქირავების სტრატეგიის ნაწილი, განიხილეთ ერთჯერადი და მრავალრიცხოვანი პროვაიდერები, კონკურენტუნარიანი საკონკურსო წინადადებების ერთადერთი წყარო და დაზვერვის პერსპექტივები.
02 მეორე ნაბიჯი: RFP განვითარება და ფასეულობა
- სახელმწიფო მუშაობის მოთხოვნები, მაგალითად, ძირითადი პროცესები, ფინანსები, HR ან IT.
- განსაზღვრეთ მიმდინარე და მიზნობრივი მომსახურების დონე.
- განახორციელეთ ეკონომიკური და პროდუქტიულობის ფაქტორების ფინანსური ანალიზი.
- ბიზნეს საქმის შემუშავება, ხარჯების დანაზოგის ჩათვლით და ხელშესახები და არამატერიალური პროცესების გაუმჯობესება.
- აირჩიეთ ფასების მოდელი, მაგალითად, ცვლადი ან გამომავალი ფასის მიხედვით.
- მმართველობის, მომსახურების დონის შეთანხმებისა და ურთიერთობის მართვის გეგმების განსაზღვრა.
03 მესამე ნაბიჯი: სატენდერო შეფასება და მოლაპარაკება
- გაავრცელოს RFP კვალიფიციური BPO პროვაიდერებისთვის ბიზნეს სტრატეგიის საფუძველზე.
- მოინახულეთ პროვაიდერებთან და დააგროვე ისინი. თქვენს ანალიზზე დაყრდნობით ირჩევთ არჩევანის მოკლე სიას.
- დაიწყე წინასწარი მოლაპარაკებები.
- შეამოწმეთ მითითებები და ჩაატარეთ სამიდან ხუთამდე დეტალური მომხმარებლის ვიზიტი.
- ხელშეკრულების, მომსახურების დონისა და სამართლებრივი ჩარჩოების მოლაპარაკება.
- შექმნა მმართველობა და BPO პროგრამის მართვის ოფისი
მას შემდეგ, რაც ეს სამი ნაბიჯი კეთდება, დროა გარდამავალი დაგეგმვის დაწყება.
04 გარდამავალია
გარდამავალი არის წარმატებული პროგრამის გასაღები. ბევრ ფირმას შეუძლია ბიზნეს საქმის წარმოება ბიზნეს საქმის აღსრულება არის გადაწყვეტილების მიღების ღირებულების გასაღების გასაღები. გარდამავალი მოიცავს სამ ელემენტებს, ფინანსურ-ტექნიკურ ორგანიზაციულ ცვლილებას. ჩვენ ვხედავთ, რომ ადამიანური ორიენტირებული ელემენტი ორგანიზაციული ცვლილებაა, რაც მინიმალურ ყურადღებას უთმობს და ხშირად დიფერენციტორია ბიზნეს საქმის წარმატების მისაღწევად. ხმოვანი გარდამავალი მეთოდოლოგია ხაზს უსვამს ამ ელემენტს. გარდამავალი მეთოდოლოგია ილუსტრირებულია ქვემოთ მოცემულ დიაგრამაზე:
05 გარდამავალი პერიოდის 3 ეტაპი
ჩვენ კლიენტებს მივმართავთ უფრო მაღალ თვითმფრინავზე სტრატეგიული რისკების და ეფექტიანი განხორციელებისათვის. ასეთი ინტენსივობა არის საერთო ძაფი პროექტის წინასწარი მიგრაციისა და პოსტ-მიგრაციის ფაზებზე.
წინასწარი მიგრაციის ეტაპზე, პროცესის, ადამიანების, ტექნოლოგიური ინფრასტრუქტურის მკაცრი შეფასება და მენეჯმენტი ახორციელებს გარე გზების საგზაო რუკას
მიგრაციის ფაზის ეტაპზე, ზემოხსენებული საქმიანობა მომდევნო დონეზე გადადის კლინიკისა და BPO- ს შორის ოპერატიულ პერსპექტივაში სინქრონულობის უზრუნველსაყოფად
პოსტ-მიგრაციის ეტაპზე პროცესების ძირითადი ნაწილია ძირითადი ოპერაციების გუნდი ანგარიშვალდებულია სტაბილურობისა და პროცესის გაფართოებისთვის. მკაცრი მონიტორინგის ჩარჩო გამოიყენება კლიენტისთვის ოპერაციების გამჭვირვალობის უზრუნველსაყოფად.