გააუმჯობესებს გაუმართლებელ ან ცრუ მიმოხილვებს ჩემი ბიზნესის შესახებ?
არა
Yelp აცხადებს საკუთარ ვებ გვერდზე, რომ ისინი არ ამოიღონ ეჭვმიტანილი ყალბი მიმოხილვა, თუ იგი არღვევს სხვა ვადა. Yelp საშუალებას იძლევა სიცრუე, და კიდევ კვაზი- libelous მიმოხილვა, რადგან რასობრივი slurs არ შედის მიმოხილვა და მიმოხილვა არ არის hearsay.
თუ ვინმეს უწოდებს ცრუ მიმოხილვა, აქ არის Yelp- ის რჩევა პრობლემის მოსაგვარებლად: "ჩვენ არ დავუშვებთ დავებს, ამიტომ თქვენი საუკეთესო ფსონი არის მიმომხილველის დაუკავშირდეს ან გამოაქვეყნოს საჯარო რეაგირება, რათა გაუქმდეს ნებისმიერი გაუგებრობა." შეიძლება ძალიან კარგად იქონიოს შემთხვევები, როდესაც ბიზნესის მფლობელმა წარმატებით დაარწმუნა Yelp ცრუ მიმოხილვის წაშლაში, ამიტომ მე მაინც ვამბობ, რომ ღირსეულად მიმაჩნია, თუნდაც მათი ნახვა, როგორც ჩანს, არ არის საჩივრის პროცესი.
თქვენი ბრალერის დასაპირისპირებლად:
- თქვენ უნდა შეიქმნას ბიზნეს ანგარიში და მოითხოვოთ თქვენი ჩამონათვალი
- "Yelp მოითხოვს ბიზნეს ანგარიშის მომხმარებლებს ატვირთოთ ნამდვილი ფოტო ადრე შეტყობინებები მომხმარებელს, რათა გაგზავნა პირადი. ფოტო უნდა ნათლად აჩვენებს თქვენი სახე (არ sunglasses გთხოვთ) და არ მოიცავს ძალიან ბევრი ადამიანი."
სხვა სიტყვებით რომ ვთქვა, შემიძლია ვთქვა სიცრუე შენი ბიზნესის შესახებ ანონიმურად, მაგრამ რეაგირება მოახდინე ჩემი "განხილვაზე", რომელიც უნდა მოგვაწოდოთ სურათზე ნათლად აჩვენე ვინ ხარ. ამერიკის შეერთებული შტატების კონსტიტუციის მე -6 შესწორება გვაძლევს უფლებას, რომ ჩვენი ბრალმდებლების წინაშე დავდგათ, მაგრამ Yelp არ საჭიროებს იმ ადამიანებს, რომლებიც გამოხმაურებებენ რეალურ სახელს, სურათს ან ადგილმდებარეობის გამოყენებას. მხოლოდ იმიტომ, რომ ბიზნესი საჯარო არ ნიშნავს, რომ მისი მფლობელები ან თანამშრომლები სურთ საკუთარი პირადი იდენტობის ასოცირდება მათი Yelp ნახვა გვერდზე.
რაც შეეხება კორპორაციებს, სადაც არავინ ფლობს ბიზნესს?
უნდა კომპანიამ აირჩიოს შემოდგომაზე ბიჭი ან სპიკერის მოდელი ნაცვლად კორპორატიული ლოგო? მე გთავაზობთ ბიზნეს მფლობელებს გამოიყენოს საფონდო ფოტო - ხალხი საკმაოდ და რეცენზენტები თქვენს მშობლიურ ვერ შეძლებს მიხვდებიან, რა mall და წავიდეთ off თქვენ ხოლო თქვენი მეუღლე და ბავშვები არიან თქვენთან ერთად.
ჩემი ყველაზე დიდი შეშფოთება ისაა, რომ რეაგირების პასუხს არ აქვს იგივე მნიშვნელობა, რომელსაც აქვს თქვენი სახელი გაწმენდილი ან მიმოხილვაზე კონტროლის უნარი - ან უბრალოდ შესაძლებლობა აირჩიოთ და მთელი თქვენი პროფილი ამოღებულ იქნა Yelp- დან.
მაშინაც კი, CAN-SPAM აქტი 2003 მოითხოვს ვინმეს გაგზავნის out ბიულეტენი, რათა ხალხს შანსი აირჩიონ out.
რეცენზენტები შეიძლება ღიად დაადანაშაულონ ბიზნესი, რაც მათ სურთ - კი ჩადენილი დანაშაული
მიმოხილვა უნდა შეფასდეს შეფასებაში; საუკეთესო მიუკერძოებელია და უბრალოდ ახსენით, თუ რატომ ურჩევს ვინმეს რეკომენდაცია ან არ გირჩევთ ბიზნესს. მაგრამ ეს არის იშვიათი და, ცხადია, უჭირს ადამიანების უმრავლესობას დაწერა, რადგან ჩვენი ემოციები ფაქტორიანად მიუთითებს იმაზე, რასაც ისინი უარყოფითად ან დადებითი არიან. მაგრამ ბევრი Yelp რეცენზენტები წერენ უფრო op-eds ვიდრე მიმოხილვები. ზოგი თუნდაც ბრალდებებიც, რომ ისინი მართალია, არ უნდა ითქვას საჯაროდ, თუ მზად ხართ ამ ბრალდებების უკანონო სასამართლოში.
კანონი ამბობს, რომ "უდანაშაულოდ მიაჩნიათ დანაშაულის დამტკიცებამდე". Yelp პრაქტიკა, როგორც ჩანს, ვარაუდობენ მენტალიტეტი, "ბრალს ვინმე და ჩვენ ვივარაუდოთ, რომ ეს არის ნამდვილი და მოდით ეს დავდგეთ" (რადგან უარყოფითი მიმოხილვები არ გაფილტრული.) განსხვავებით სამართლებრივი სისტემა, მართლაც არ არის საჩივარი პროცესი Yelp გადაწყვეტილებები.
საჯაროდ დაადანაშაულოს ვინმე დანაშაულისათვის ისეთი დანაშაული, რომ სავარაუდოდ ზიანი მიაყენოს რეპუტაციას, არის ცილისწამება, რომელიც არის დანაშაული. Yelp- ზე გამოქვეყნებული ყალბი ბრალდებების შემთხვევაში, რადგან ისინი წერილობით არიან, ეს არის ცილისწამება (ასევე უკანონო).
თუმცა, Yelp არ arbitrate და არ ამოიღონ ასეთი შეტყობინება, გარდა, ალბათ იშვიათ შემთხვევებში და მხოლოდ მისი შეხედულებისამებრ.
თუ თქვენს ეზოში ჩაიწერეთ ნიშანი სისხლის სამართლის ბრალდებებს, როგორც შენი მეზობლის შესახებ, მას უწოდებენ ცილისწამებას. ამის გაკეთება Yelp და მას უწოდებენ მიმოხილვა.
აქ არის რამდენიმე მაგალითი, ვინც ბრალს სდებენ კონკრეტულ დანაშაულებს - ჩამონტაჟებული მიმოხილვები მე ადვილად ნაპოვნია შემთხვევითი ძიებებში 2012 წლის 16 ნოემბერს:
- "ერთ-ერთმა მძღოლმა ჩემი ფულადი საიდენტიფიკაციო და ფულით მოიპარეს, ფულის გადახდის შემდეგ მანქანიდან გამოვედი მანქანით და მძღოლი წავიდა, სამოცდაათი წამით, დავინახე საფულე წავიდა". სოფია ლ., ნიუ-იორკი
- კალიფორნიის ქალბატონმა კალიფორნიის ქალბატონმა დაადანაშაულა ორი საავადმყოფო, ექიმი და საექთნო სამკურნალო უწესრიგობის სახლი, სადაზღვევო თაღლითობის სტომატოლოგი და კერძო ფსიქოლოგი.
- მაისში, გლენდელის, CA- მა პლასტიკური ქირურგი დაადანაშაულა, რომ არ განიხილებოდა კარგი ეთიკის, სამედიცინო დაუდევრობისა და მოპყრობის გამო.
მაგრამ რამდენი ბიზნეს მფლობელები არიან ყალბი ბრალდებით აქვს დრო ან მიდრეკილება უჩივლებს რეცენზენტები? ლიბალი ძნელია, დაამყაროს და, შესაბამისად, ბიზნესის მფლობელები შედარებით უძლურია რჩებიან ცრუ კრიმინალური ან სხვა დაუსაბუთებელი ბრალდებებისა და ბრალდებების წინააღმდეგ ბრძოლაში.
Yelp მიმოხილვა, ერთხელ ისინი გამოქვეყნდა, ამისთვის დიდი ნაწილი სტენდი. მაშინაც კი, თქვენ სწამთ, რომ აშკარა სიცრუეა. მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ უბრალოდ იჯდეს უკან და უყურეთ Yelp- ს ალგორითმების განადგურებას თქვენი ბიზნესის პროფილის რეიტინგები.
რა შეგიძლია?
პირველ რიგში, არ იყიდეთ Yelp- ის გაყიდვების პიკეტირება რეკლამისთვის. გაიგე რა ნამდვილად მიიღებთ და არ მიიღებთ. რაიმონდ ფონგი, წარმატებული ინტერნეტ მარკეტერი, წერდა no-punches- გამოყვანილია სტატია შესახებ Yelp სარეკლამო მომსახურება - ალბათ ერთ ერთი საუკეთესო მე მინახავს. მე მტკიცედ გთხოვ წაიკითხო ეს რეკლამა Yelp- ზე რეკლამის შეძენამდე. შეგიძლიათ წაიკითხოთ აქ: Candid Yelp რეკლამა მიმოხილვა - არის Yelp Ripping People Off?
მას შემდეგ, რაც ბიზნესის მფლობელები ვერ აირჩიონ გარეთ Yelp, საუკეთესო რაც შეგიძლიათ გააკეთოთ ფოკუსირება მშენებლობის თქვენი ონლაინ ყოფნა სხვა გზები - Facebook, Twitter , და საკუთარი ნახვა.
ასევე უნდა განიხილონ თქვენი ბრენდის მუშაობა Google- ზე. Google HotPot არის უკეთესი ალტერნატივა Yelp - ის არ დაიჭირეს, როგორც სწრაფი, მაგრამ Google ეხება ბიზნეს მფლობელები და რეცენზენტები უფრო პრაქტიკული და სამართლიანი. და Google- ის სოციალური ფაქტორების ფაქტორები, ასე რომ Google- ის HotPot- ზე განხილვა შესაძლოა დაეხმაროთ თქვენს ვებსაიტს საძიებო სისტემებშიც.
თუ თქვენ განიცდის ცუდი Yelp მიმოხილვა, შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენი ბიზნესის ანგარიში და გთავაზობთ საჯარო პასუხი. გახსოვდეთ, რომ თქვენ აკეთებთ დაზიანების კონტროლს, არ გაანადგურებს საკუთარ თავდაცვას ან გაბრაზებულს. გააკეთე შენი უარყოფითი პლაკატები არ გააკეთა და ობიექტური და სამართლიანი.
უნდა დაუკავშირდეთ ადვოკატს?
არასდროს არ გტკივა კვალიფიციური იურიდიული კონსულტაციების მისაღებად, მაგრამ ცუდი მიმოხილვების შესახებ დაარღვიოს ან თქვენი რეკლამის გასაუმჯობესებლად "რეკლამირების" მომსახურება არ არის ისეთივე, როგორიც არის Yelp ჩადენილი დანაშაული. კარგი ადვოკატი დაგეხმარებათ გაიგოთ თქვენი უფლებები და შეაფასეთ, აქვს თუ არა საქმე. თუმცა, ისინი მოგთხოვთ გარკვეულ მტკიცებულებას, რომ რაიმე სახის ზიანი მიაყენა. დოკუმენტაცია გჭირდებათ.
დოკუმენტირება Yelp მიმოხილვები და მოვლენები
თუ ეჭვი გეპარებათ, რომ თქვენი მიმოხილვა უსამართლოდ მანიპულირებულია ან თქვენი საქმიანი პროფილი იხდის რეკლამის არარსებობისთვის, თქვენ უნდა დაიბრუნოთ ეს ბრალდებები. ჯერჯერობით, არავის არ გაუკეთებია, რომ წარმატებით და მინიმუმ ორი საჩივარი Yelp წინააღმდეგ იქნა გათავისუფლებული.
თუ შესაძლებელია, დაარეგისტრიროთ თქვენი Yelp პროფილი სანამ დაუკავშირდით მათ. ცუდი მიმოხილვების შესახებ საჩივარი შეიძლება გამოიწვიოს Yelp- ის სარეკლამო პაკეტების შეთავაზებას. არსებობს უამრავი შეტყობინება საწინააღმდეგო Yelp საიტებზე, სადაც ბიზნესის მფლობელები აცხადებენ, რომ ერთხელ უარი თქვას სარეკლამო ყიდვა მათი პროფილები შეიცვალა, და მათი რეიტინგები დაცემას. ასე რომ, ყურადღება მიაქციეთ იმას, რაც გაგრძელდება თქვენი Yelp- ის პროფილთან შემდეგ ყველა საუბარში, რომელსაც აქვს Yelp- ის წარმომადგენელი.
აიღეთ ეკრანის კადრები, გაჭრა და პასტა ყველა მიმოხილვის ასლი, დოკუმენტი, რომელიც განიხილებოდა საჯარო და რომელიც გაფილტრული იყო და გაითვალისწინეთ თარიღი და დრო. ბიზნესის მფლობელები, რომლებიც ეხმაურებიან Yelp- ის მიმოხილვებს, უნდა გააკეთონ კვირაში ერთხელ - რა თქმა უნდა, თვეში ერთხელ მაინც.
თუ ელეპთან ისაუბრებთ, ცდილობენ მიიღონ არაფერი წერილობით. გააგზავნეთ ელ.ფოსტის სატელეფონო საუბრების დამადასტურებელი დოკუმენტები, ჩაწეროთ ისინი და შეინახეთ ყველა ხმოვანი ფოსტა. თუ Yelp გაყიდვების reps მოვუწოდებთ აღვნიშნო თარიღი, დრო, რომელიც თქვენ ისაუბრა და რა თქვეს.
არ არის რეკომენდირებული "გამოცდის" მიმოხილვების გასაკეთებლად, რათა იხილოთ, სადაც ისინი დასრულდება. ნებისმიერი "ტესტი", რომელიც თქვენ საკუთარ თავს გამოაქვს, ყალბი მიმოხილვაა - Yelp არ იძლევა თანამშრომლებს და ბიზნესის მფლობელებს კომენტარების გამოქვეყნებას, ასე რომ მხოლოდ იმას აჩვენებს, რომ დაარღვიე მათი გამოყენების პირობები. თუმცა, თუ მომხმარებელს გითხრათ, რომ ისინი კომენტარს აქვეყნებდნენ, შეამოწმეთ თუ არა თქვენი საჯარო პროფილის ან ფილტრაციის დასრულება.
Yelp აქვს საკუთარი იურისტები, და თუ ნამდვილად აქვს უნიკალური სიტუაცია და შეუძლია აჩვენოს მტკიცებულება wrongdoing, დაქირავების თქვენი საკუთარი ადვოკატი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მიიღოთ თქვენ ბევრი კმაყოფილების. რამდენიმე სარჩელი იელის წინააღმდეგ უკვე გათავისუფლებულია სასამართლოების მიერ. მაგრამ ეს მხოლოდ იმას ნიშნავს, რომ არავის არ უჩვენებია საკმარისი მტკიცებულებები სასამართლოში გასამართლებისთვის.
Vent, გაზიარება, გადახედვა Yelp
ეს შეიძლება არ დაგჭირდეთ ცუდი მიმოხილვების წაშლა Yelp, მაგრამ venting შეიძლება თავს კარგად გრძნობს საკუთარი. აქ არის გარკვეული ადგილები გაუზიარეთ თქვენი Yelp გამოცდილება, და წაიკითხეთ სხვები, რომლებიც ასევე პრობლემები Yelp და რა გააკეთეს ბრძოლა უკან.
წაიკითხეთ Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook გვერდი