ისინი, ვისაც დახმარებას უწევენ ტელეფონით, ონლაინში ან ელ-ფოსტით, დახმარებას უწოდებენ ტექნიკოსებს.
დასაქმების ფაქტები
2012 წელს სულ 723.000 კომპიუტერით მომუშავე სპეციალისტები იყვნენ. 548,000 იყო კომპიუტერის მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტები და 175 000-მდე კომპიუტერი იყო. სხვადასხვა მრეწველობის დასაქმება ამ ტექნოლოგიის მუშები. ზოგიერთი სამუშაო კომპანია, რომელიც უზრუნველყოფს სხვადასხვა კომპანიების ტექნიკურ მხარდაჭერას ხელშეკრულების საფუძველზე. ტექნიკური დახმარების სპეციალისტები ხანდახან მუშაობენ სახლში, მაგრამ სხვები მოგზაურობენ კლიენტებს.
ადამიანების უმრავლესობა ამ სფეროში მუშაობს სრული დროით, მაგრამ არა ყოველთვის ტიპიური დღის საათებში. კომპიუტერის მომხმარებლებს სჭირდებათ მხარდაჭერა 24/7 და ამიტომ ექიმების დახმარებით შესაძლებელია განრიგები, რომლებიც მოიცავს საღამოებს, ღამეს, შაბათ-კვირას და დასვენებას.
საგანმანათლებლო მოთხოვნები
ყველა დამსაქმებელს მოითხოვს, რომ ისინი ატარებენ კომპიუტერულ ცოდნას, მაგრამ ბევრნი არიან მოქნილი, თუ როგორ მიიღებენ მას.
მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი მხოლოდ კომპიუტერის მხარდაჭერის სპეციალისტებს ატარებს, რომლებსაც აქვთ ბაკალავრის ხარისხი, რაც, როგორც წესი, არ არის. ზოგიერთი დამსაქმებელი ურჩევნია სამუშაო კანდიდატებს, რომლებსაც აქვთ კომპიუტერის მეცნიერებაში ასოცირებული ხარისხი, მაგრამ ბევრმა მოიწონოს მუშები, რომლებსაც მხოლოდ კომპიუტერის კლასები აქვთ მიღებული.
სხვა მოთხოვნები
ტექნიკური უნარების გარდა , კომპიუტერული ტექნიკის სპეციალისტს უნდა ჰქონდეს გარკვეული რბილი უნარ-ჩვევები ან პირადი თვისებები ამ სფეროში წარმატების მისაღწევად.
ძლიერი აქტიური მოსმენის უნარი აუცილებელია. მათ გარეშე, მას ვერ შეძლებს ხალხის საჭიროებების გაგება. კარგი ლაპარაკის უნარ-ჩვევები საშუალებას აძლევს კომპიუტერის დამხმარე სპეციალისტს მიაწოდონ ის ინფორმაცია, ვინც ცდილობს დაეხმაროს მას. საჭიროა ასევე კარგი კრიტიკული აზროვნება და პრობლემის მოგვარების უნარი.
წინსვლის შესაძლებლობები
კლიენტების ან შიდა მომხმარებლების დახმარების გაწევის შემდეგ, ზოგიერთი მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტები პოზიციებს იყენებენ, სადაც ხელს უწყობენ სამომავლო პროდუქციის დიზაინსა და ეფექტურობას. ისინი, ვინც მუშაობენ პროგრამული და ტექნიკურ კომპანიებში, ხშირად სწრაფად განვითარდებიან. ზოგიერთი ადამიანი, ვინც ამ თანამდებობაზე იწყება, მოგვიანებით გახდა პროგრამული უზრუნველყოფის დეველოპერები და ქსელები და კომპიუტერული სისტემები, ადმინისტრატორები.
სამსახური Outlook
შრომის სტატისტიკის ბიუროს პროგნოზით, კომპიუტერის მხარდაჭერის სპეციალისტების დასაქმება დაახლოებით 2022 წლისთვის საშუალოდ გაიზრდება.
მოგება
კომპიუტერის მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტებმა მოიპოვეს მედიანური წლიური ხელფასი 47,610 აშშ დოლარიდან და საშუალო საათობრივი ხელფასი 2013 წელს (აშშ) 22.89 აშშ დოლარით. საშუალო წლიური ხელფასი კომპიუტერული ქსელის მხარდაჭერის სპეციალისტებისთვის იყო $ 61,830 და საათობრივი ხელფასი იყო $ 29,72 იმავე წელს.
Salary.com- ზე საარსებო შემსრულებელი გამოიყენეთ იმისათვის, რომ გაირკვეს, თუ რამდენი კომპიუტერი მომუშავე სპეციალისტს თქვენს ქალაქში იღებს.
დღე კომპიუტერის მხარდაჭერის სპეციალისტის ცხოვრებაზე:
ეს არის რამოდენიმე ტიპიური სამუშაო მოვალეობა, რომელიც მიიღება ონლაინ რეკლამებიდან მართებული კომპიუტერის მხარდაჭერის პოზიციებზე მართლაც:
- მხარდაჭერა საერთო ბიზნესის და პროდუქტიულობის პროგრამული უზრუნველყოფა.
- დახმარების მიმღებთათვის საინფორმაციო ტექნოლოგიების მომსახურების მოთხოვნების, სარემონტო ან მხარდაჭერის მოთხოვნების, საჩივრებისა და გამოძიების მოთხოვნით და კომპიუტერის დამკვირვებელი სისტემის საშუალებით შესაბამისი IT პერსონალისთვის.
- დოკუმენტის მომხმარებელი მოუწოდებს საკითხის მოგვარების საკითხს და მასთან დაკავშირებული პროცესები და პროცედურები.
- უპასუხეთ კითხვებს ან უპასუხებს კომპიუტერულ პრობლემებს კლიენტებისთვის, ტელეფონით ან დისტანციური მდებარეობით.
- სისტემური ხარვეზებისა და მომხმარებლის მოთხოვნების დასაფიქსირებლად პროგრამირების, დოკუმენტაციისა და ტრენინგის რეკომენდაციების შეცვლა.
- საჭირო ტექნიკური დოკუმენტაციის შემუშავება და დახმარება.