ქვემოთ ჩამოთვლილია ხუთეულში ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარ-ჩვევები სასტუმროს უშუალო სალაროსთვის, ისევე როგორც სხვა უნარ-ჩვევების დამქირავებლების სიაში, სტუმრებისთვის სასურველი სტუმარი სამუშაოსთვის.
სასტუმროს თანამშრომლები (ასევე ცნობილია, როგორც სასტუმროს თანამშრომლები) პასუხისმგებელნი არიან სტუმრებისთვის სასიამოვნო გამოცდილება სასტუმროში. მოვალეობებს, როგორც წესი, ჩაერთვებიან სტუმრების შემოწმებაზე და გარეთ, დათქმების მიღებაზე და სტუმრებს ნებისმიერ შეკითხვას უპასუხებენ.
თქვენ არ გჭირდებათ კოლეჯის ხარისხი ან რაიმე შესაბამისი გამოცდილება, რომ იყოს სასტუმროს სალაროს თანამშრომელი, მიუხედავად იმისა, რომ ბიზნესს ან ადმინისტრაციაში კოლეჯის ხარისხი ეხმარება და ძლიერი ინტერპერსონალური და საკომუნიკაციო უნარები უნდა იყოს. გადახდა არ არის ძვირადღირებული, მაგრამ შეიძლება იყოს კარგი და შეგიძლიათ გადაადგილება სამეთვალყურეო პოზიციებზე და კარიერაში სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში. ან, თუ თქვენ გსურთ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ სამუშაო წინა მაგიდაზე როგორც სტეპინგზე ქვის სხვა პოზიცია.
როგორ გამოვიყენოთ უნარი სიები
თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს უნარები ჩამოთვლილია თქვენი სამუშაოს ძიების პროცესში. პირველ რიგში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს უნარი სიტყვა თქვენს რეზიუმეში . თქვენი მუშაობის ისტორიის აღწერილობაში, შესაძლოა დაგჭირდეთ ამ საკვანძო სიტყვების გამოყენება.
მეორე, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს თქვენი საფარის წერილში . თქვენს წერილში თქვენ შეგიძლიათ აღინიშნოს ერთი ან ორი უნარ-ჩვევები და კონკრეტული მაგალითი მისცეს იმ დროს, როდესაც ეს სამუშაოები აჩვენებდით სამუშაოს.
და ბოლოს, თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს უნარი სიტყვები ინტერვიუში . დარწმუნდით, რომ თქვენ გაქვთ მინიმუმ ერთი მაგალითი იმ დროისთვის, რომლითაც გამოვლინდა თითოეული ყველაზე მაღალი უნარ-ჩვევები.
რა თქმა უნდა, თითოეული სამუშაო მოითხოვს სხვადასხვა უნარ-ჩვევებსა და გამოცდილებას, ასე რომ დარწმუნდით, რომ წაიკითხე სამუშაოს აღწერილობა და ყურადღებით დავაკვირდეთ დამქირავებელს.
ასევე, შეისწავლეთ ჩვენი სიის უნარ-ჩვევები და სამუშაო უნარ -ჩვევები .
Top სასტუმროს ფრენის სამაგიდო უნარები
სასტუმროს წინა მაგიდა მოითხოვს სხვადასხვა უნარ-ჩვევებს და დეტალები შეიძლება განსხვავდებოდეს იმის მიხედვით, თუ როგორ ხდება სასტუმროს ორგანიზება (თქვენი სამუშაო შეიძლება იყოს ან არ შედის ტურისტული სტუმრების ჩანთები) და როგორია სასტუმროს სერვერები. მიუხედავად ამისა, არსებობს გარკვეული უნარები, რომ ყველა საოფისე თანამშრომლები სჭირდებათ. აქ არის ოთხი მათგანი.
კომუნიკაცია
კომუნიკაცია კრიტიკულია სასტუმროს სახლის მაგიდასთან. ისინი სტუმრებთან საუბრობენ პირადად და ტელეფონით მთელი დღის განმავლობაში, ამიტომ მნიშვნელოვანია, რომ მათ კარგად ილაპარაკონ და დადებითი ტონი შეინარჩუნონ.
კეთილგანწყობა
წინა სალაროს თანამშრომელი, როგორც წესი, პირველი პირი სტუმრებს სასტუმროში შესვლისას ხედავს. აქედან გამომდინარე, წინა სამაგიდო მუშა უნდა იყოს ძალიან მისასალმებელი. კარგი სტუმრის მომსახურე თანამშრომელი მიესალმება ყველა სტუმარს ღიმილით და მეგობრული სიტყვით.
ორგანიზაცია
წინა მაგიდა თანამშრომლები ყოველთვის მრავლობითია; მათ უნდა უპასუხონ ტელეფონებს, მივესალმო სტუმრებს, უპასუხონ კითხვებს, შეამოწმეთ კლიენტები და სხვა. მიმდინარეობს ორგანიზება იძლევა წინა მაგიდის მუშაკს, რომელიც ამ მრავალ ამოცანას იწყებს.
კომპოზიცია
იმის გამო, რომ ფრონტის სამაგისტრო თანამშრომელი მულტიტასია და ემსახურება ბევრ სტუმარს, კარგი სალაროს თანამშრომელი შეიძლება ზეწოლის ქვეშ შეინარჩუნოს. მაშინაც კი, როდესაც სასტუმრო ძალიან დაკავებულია, თანამშრომელი მაინც უნდა juggle სხვადასხვა ამოცანები ხოლო დარჩენილი მეგობრული მომხმარებელს.
პრობლემის გადაჭრა
იყავით წინა სალაროს თანამშრომელი, ნიშნავს, რომ პირველი პირი სტუმრებს მოუტანს მათ პრობლემებს. ეს პრობლემები შეიძლება უმნიშვნელო იყოს, მაგალითად, რესტორნის რეკომენდაციების მოთხოვნა. ისინი შეიძლება იყოს მთავარი, როგორიცაა სტუმარი, რომლის დაჯავშნული ოთახი არ არის სავარძელი ხელმისაწვდომი მოთხოვნის შესაბამისად. შეიძლება არსებობდეს სრულიად მოულოდნელი აღმოჩენა, როგორიცაა სტუმარი სამედიცინო კრიზისში. თქვენი სამუშაო იქნება პრობლემის გადაჭრა, თუ შესაძლებელია, ან გაერკვეს, თუ ვინმეს მოვუწოდებთ გადაწყდეს. თუ ამ პრობლემებს დაუყოვნებლივ და შემოქმედებით უპასუხებთ, შეგიძლიათ სტუმრებისთვის კარგი გამოცდილება და შეძლოთ კარგი სასტუმროების მიმოხილვა, მიუხედავად ცუდი სიტუაციისა.
კომპიუტერის ცოდნა
სამუშაო მაგიდასთან მუშაობა მოითხოვს კომპიუტერების გამოყენებას ჩანაწერების, პროცესის გადასახადებისა და სხვა ამოცანების შესასრულებლად. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ არ გჭირდებათ ტექნოლოგის სამყაროში ექსპერტიზა, საჭიროა კომპიუტერის ცოდნა, ან უკვე კომფორტულია პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით, ან, როგორც მინიმუმ, სწრაფად დაჩქარება.
გუნდური მუშაობა
Front მაგიდა თანამშრომლები ხშირად მუშაობენ სხვებისთვის. ზოგჯერ ისინი სხვა თანამშრომლებთან ერთად მუშაობენ წინა მაგიდაზე, რათა გაუმკლავდეთ რთულ პრობლემას. სხვა დროს, მათ უნდა ჰქონდეთ კომუნიკაცია ხალხთან სხვადასხვა განყოფილებაში სასტუმროში - მათ შორის პარკინგი, დაცვა და მენეჯმენტი - უზრუნველყონ სტუმრების კმაყოფილება. ფრონტის სამაგიდო თანამშრომლებმა უნდა გაიარონ ერთად და იცოდნენ მრავალფეროვანი ადამიანები.
სასტუმროს საოფისე ტექნიკა
A - E
- პასუხი
- სასტუმროს დაკმაყოფილების შეფასება
- ნომრების მინიჭება
- სხვა გუნდის წევრების დასახმარებლად
- ყურადღება დეტალურად
- დაჯავშნა დაჯავშნა
- შეამოწმეთ- in სტუმარი
- შეამოწმეთ- out სტუმარი
- სუფთა ლობი და საკაბელო ფართობი
- სასტუმროს მომსახურებაზე კომუნიკაცია
- კომუნიკაციის აქციები
- კომპიუტერი
- კომპიუტერული სისტემები
- თავაზიანი
- ცენტრალური რეზერვის სისტემები (CRS)
- კლიენტების მომსახურება
- გადაწყვეტილების მიღება
- ეფექტური
- ენერგიული
- სტუმრების მიღება ხშირი სასტუმრო პროგრამებში
- ენთუზიაზმი
F - L
- მოქნილობა
- მივესალმოთ სტუმრებს
- ჯგუფი დათქმები
- სასტუმრო გამოცდილება
- სასტუმრო ურთიერთობები
- სასტუმრო მომსახურება
- შეტყობინებების მართვა
- ინტერპერსონალური
- ნომრის გასაღების ღილაკები
M - PO
- დაიცავით ლობი და წინა საველე ტერიტორია
- Microsoft Office
- მრავალრიცხოვანი ამოცანები
- გატაცება ხალხს
- ხალხი
- პროდუქტის ცოდნა
- პოსტი სასტუმრო ბრალდებები და გადახდები
- პოზიტიური დამოკიდებულება
PR - Z
- პრიორიტეტული
- საკრედიტო ბარათის პროცედურების პროცესი
- პროცენტის გადახდები
- პროფესიული გამოჩენა
- ხელი შეუწყოს ხშირი სასტუმრო პროგრამებს
- სერვისი და მომსახურება
- აქციები
- სასტუმროს მომსახურებაზე ინფორმაციის მიწოდება
- რეგისტრაცია სტუმრები
- დათქმები
- დათქმების მართვა
- საჩივრების გადაწყვეტა
- უპასუხეთ სასტუმროს გამოძიებას
- რეაგირება სპეციალური მოთხოვნები
- ოთახი ხელმისაწვდომობა და ინვენტარი
- ანგარიშების გაშვება
- ოთახი განახლებანი
- თანამშრომლების დაგეგმვა
- სასტუმროების ანგარიშების განსახორციელებლად
- დროის მენეჯმენტი
- Upsell ოთახი
- ვერბალური კომუნიკაცია
- წერილობითი კომუნიკაცია
დაწვრილებით: სასტუმრო და საკურორტო მენეჯმენტის უნარები | კონსიერჟის უნარები
ამავე თემაზე სტატიები: Soft vs. Hard უნარები | როგორ შეიტანოთ საკვანძო სიტყვები შენი რეზიუმეში ჩამონათვალი რეზიუმეები და სამოტივაციო წერილები | უნარ-ჩვევები და უნარები | რეზიუმე უნარ-ჩვევების სია