Მომხმარებელთა მომსახურების უნარ-ჩვევების ჩამონათვალი და მაგალითები

by ალისონ დოილი

კარგი სამომხმარებლო ცოდნა აუცილებელია მრავალი სახის სამუშაოსთვის. თქვენ შეიძლება იყოთ პირისპირ საცალო გარემოში, ტელეფონით სატელეფონო საუბარში ან მისალოცი კლიენტზე ან პაციენტებში წინა მაგიდაზე. რაც არ უნდა იყოს პოზიცია, კლიენტთა მომსახურების უნარი კრიტიკულია, თუ მომხმარებელი კლიენტზე ორიენტირებული პოზიციის გამოყენებისათვის ან ეძებს სამუშაოს, რომელიც ეძღვნება მომხმარებლის გამოცდილებას და ჩართულობას.

შეამოწმეთ რა დამსაქმებელს ეძებენ

კომპანია, რომელიც ეყრდნობა კლიენტებს ან კლიენტებს, რათა მათ შეინარჩუნონ ბიზნესის უპირატესობა კლიენტების მომსახურების გამოცდილებისა და უნარების შესახებ. სამუშაოს განაცხადის შევსებამდე, ჩაწერეთ თქვენი რეზიუმე ან გაეცანით ინტერვიუს ოთახს, შეისწავლეთ კომპანია და პოზიცია, რომელსაც იყენებთ. დამსაქმებლის უნარ-ჩვევების დაკმაყოფილების უნარი შეიძლება იცვლებოდეს სამუშაოდან სამუშაოდ.

გაეცანით იმას, რასაც კომპანია ეძებს და ახორციელებს კლიენტების მომსახურების უნარ-ჩვევების სიას, რომელსაც აქვს კონკრეტულად სამუშაოს შესრულება, რომლისთვისაც თქვენ იყენებთ. შეეცადეთ იყოს კონკრეტული, როდესაც ახსენით უნარები, რომელსაც შეუძლია მოიტანოს პოზიცია თქვენს წერილში და, თუ ეს შესაძლებელია, აქვს რეალური ცხოვრების მაგალითები შეგიძლიათ გაუზიაროთ დამსაქმებელთა ინტერვიუების დროს.

ფოკუსირება შენი ძლიერი უნარები

თქვენს ინტერვიუში უნდა აღინიშნოს მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილება და უნარ-ჩვევები კომპანიისთვის.

ნუ დააყოვნებთ ყურადღებას თქვენი ყურადღების დეტალებს ან თქვენი შესაძლებლობების შენარჩუნებას, როდესაც გამოწვევაა, იმიტომ, რომ ინტერვიუერს სურს მოისმინოს. ისინი საკუთარ თავს ეკითხებიან: "ვინ არის ეს ვინმეს გვინდა ჩვენი კომპანიის წარმომადგენლობა?"

თქვენი კლიენტების მომსახურების უნარ-ჩვევების განხილვა ასევე შეიძლება წარმოიშვას, თუ თქვენ გკითხოთ, თუ როგორ შეძლებდით გარკვეულ სიტუაციებს კლიენტთან ან თანამშრომელთან.

გაითვალისწინეთ, რომ მომხმარებელთან მუშაობის გარდა, თქვენ ასევე შეიძლება მუშაობდეს კოლეგებთან. ძლიერი სამომხმარებლო უნარები დაგეხმარებათ იყოს აქტივის გუნდი. მნიშვნელოვანია, რომ დარწმუნებული იყოს, რომ ინტერვიუერს იცნობთ, გახდებით გუნდის მოთამაშე. დაფიქრდით პოზიტიურ და უარყოფით გამოცდილებებზე, რომლებიც მუშაობდნენ ორივე კლიენტთან და თანამშრომლებთან. შეკითხვა შეიძლება ითქვას ერთ-ერთ ასეთ სიტუაციასთან დაკავშირებით.

როგორ გამოვიყენოთ უნარი სიები

ზოგადი უნარ-ჩვევები არის ისეთი ინსტრუმენტები, რომელთა საშუალებითაც შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი აპლიკაციის მასალა, სანამ კონკრეტულ პოზიციას აირჩიეთ. მას შემდეგ, რაც თქვენ მზად იყავით, გამოიყენეთ სამუშაოს აღწერილობა და გაეცანით თქვენი პერსპექტიული დამსაქმებლის საფუძვლიანად, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი განაცხადის მასალები, კონკრეტული სამუშაოსთვის - საჭირო უნარ-ჩვევები განსხვავდება იმავე პოზიციებზეც კი.

კლიენტების მომსახურების უნარ-ჩვევების ჩამონათვალი ცოტა განსხვავებულია. სამუშაო აღწერილობა შეიძლება აღინიშნოს, რომ "ძლიერი მომხმარებლის მომსახურება", სხვა მოთხოვნებთან ერთად, რეალურად ჩამოთვლილია ის, რაც ამ სერვისის უნარ-ჩვევებს წარმოადგენს. ეს სია ემსახურება ამ სიების დაზუსტებისა და გაფართოებას.

თქვენ შეიძლება აღმოაჩინოთ, რომ ზოგიერთი უნარები არ ფიქრობთ, რაც დაკავშირებულია კლიენტების მომსახურების აღმოჩნდება კრიტიკული.

თქვენ გაიგებთ, რომ უკეთესად ხართ კლიენტების მომსახურებაზე, ვიდრე ფიქრობდი, რომ იყავით.

სამომხმარებლო მომსახურების უნარ-ჩვევების მაგალითები

პოპულარული რწმენის საწინააღმდეგოდ, კარგი კლიენტების მომსახურების მიცემა არ მოითხოვს ენთუზიაზმით ადამიანს, თუმცა ეს დახმარებაა. ზოგიერთი ტიპის დამკვეთის სამუშაო ადგილების მოითხოვს გამავალი პიროვნება, მაგრამ სხვები არ. პატიოსანი სურვილი სხვა ადამიანებისთვის დასახმარებლად არის სავარაუდოდ შეუცვლელი მახასიათებელი. ამის გარეშე, თქვენ შეიძლება შეასრულონ ნაწილი, მაგრამ თქვენ არ ისარგებლებენ.

წმინდა, გულახდილი ურთიერთობა
უთხარით რას გააკეთებ და გააკეთე ის, რასაც ამბობ. იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი მიიღებს 12 კვირას გემი, არ გპირდებით, რომ ეს ოთხი. მომხმარებელთა აპატიებს თქვენ არ მქონე რა სჭირდება დღეს, და შეიძლება დაბრუნდეს ხვალ. ისინი არასდროს აპატიებენ შენს დროს კარგავს.

ჭეშმარიტების მიღმა, შეისწავლეთ როგორ დაუკავშირდეს ნათლად და როგორ უნდა გაიგოს, რა მომხმარებელს უნდა იცოდეს.

თუ არსებობს surcharge, ან პროდუქტის გაფრთხილება ან სხვა საკიდების უკეთესი შერჩევა aisle 4, არ უგულებელყოფა აღვნიშნო, უბრალოდ, რადგან მომხმარებელს არ იცის, რომ ვთხოვო.

კომუნიკაციის მეორე ნაწილი არის მგრძნობელობა; მომხმარებელს გეტყვით იმას, რაც მათ სჭირდებათ. მოუსმინეთ .

თანაგრძნობა და თანაგრძნობა
ემპათია არის ვინმეს ყოფნის უნარი. თუ იყო მომხმარებელი, რა გინდა? გაითვალისწინეთ, რომ ხალხი განსხვავდება და ყველას არ სურს იმავე სიტუაციაში, ასე რომ თქვენი თანაგრძნობა იყოს ეფექტური, თქვენ უნდა შეინარჩუნოთ გონება და ყურადღებით დააკვირდები სხვის სიგნალებს.

ემპათია არა მარტო თქვენ უფრო ეფექტურ მომსახურებას უწევს კლიენტებს, ისიც ინახავს თქვენს სიცრუეს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ იდენტიფიცირება თქვენი მომხმარებლებთან ნაცვლად გაღიზიანებული ან შეწუხებულიყვნენ. თანაგრძნობა შეგახსენებთ, რომ ტირილით გამოკიდებული ბავშვი არის ადამიანი, რომელიც არეულობს რაღაცას და არა ხმაურით.

პროდუქტის ცოდნა
ყველა მსმენელის მოსმენა ან დახმარება არ გაცილებით კარგს არ გააკეთებს, თუ ვერ რეაგირებთ შეკითხვას, ან პრობლემას გაუმკლავდე. სცადეთ თქვენი დამსაქმებლის პროდუქცია, გაეცნონ მის მომსახურებას, და როცა კითხვას ვერ მიიღებთ, ვერ გაიგებ, წასვლა გარკვეული კვლევით.

შრომისმოყვარეობა
შრომისმოყვარეობა არის ერთი კლიენტების მომსახურების უნარი კომპანიები, როგორც ჩანს, სავარაუდოდ უგულებელყოფა, მაგრამ ამის გარეშე, სერვისი მხოლოდ შოუა. შრომისმოყვარეობა გულისხმობს ვადების შესრულებას, დაპირებების შესრულებას და სტანდარტების შენარჩუნებას. თუ თქვენ ვერ პოულობენ ვადა ნებისმიერი მიზეზის გამო, დაუკავშირდით თქვენს კლიენტებს ბოლო ვადაში და თქვან ასე. არ დაველოდოთ მომხმარებელს დაგვიანებით. იმ შემთხვევაში, თუ დამკვეთის ხელსაკიდი დაზიანებულია და მომხმარებელს არ შეუმჩნევია, არ გადაიხადოს სრული ფასი. იყავით სანდო.

პოლიტიკა, მხიარულება და ტაქტიანი
პოლიტიკა, მხიარულება და ტაქტიკა არის უნარ-ჩვევები ყველასთვის, ვინც მომხმარებელს ემსახურება. მარტო ისინი არ აკეთებენ ბევრს და შეიძლება იყოს კონტრპროდუქტიული, მაგრამ მათ გარეშე თქვენ არ მიიღებთ შანსს, რომ პატიოსანი, გულმოდგინე, თანაგრძნობა, ან მცოდნე იყოს. ეს უნარი უფრო ადვილია სხვებისთვის, ვიდრე სხვები, მაგრამ ისინი შეიძლება შეიტყონ და გააუმჯობესონ პრაქტიკა.