ან ცუდი. აქ არის რამოდენიმე რჩევა, რომელიც უნდა დაიცვას ტელეფონით სამსახურში:
- მერცხალი პირველი
სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენი პირი უნდა იყოს უსახლკაროდ, როდესაც დარეკეთ ან ტელეფონით პასუხობს. გინდა, რომ ნათლად გესაუბროთ და ეს შეუძლებელია, თუ საღეჭი ან გადაყლაპავს. - სახელი და წოდება გთხოვთ
სამუშაოზე ზარის მიღებისას თქვენ უნდა დაადგინოთ საკუთარი თავი და თქვენი კომპანია და განყოფილება. თუ კომპანიის აბონენტთაგან გადმორიცხულია დამსწრე, შეგიძლიათ დაასახელოთ თქვენი სახელი და განყოფილება. პირმა, რომელმაც თავდაპირველად უპასუხა ზარის სავარაუდოდ მისცა კომპანიის სახელი. როდესაც თქვენ ხართ კავშირი, იდენტიფიცირება თავს იმავე გზით, სანამ ითხოვთ პიროვნებას, რომლის მიღწევასაც ცდილობთ. - მანერები ნამდვილად აქვთ
ყოველთვის იყოს თავაზიანი, მიუხედავად იმისა, ვინ არის მეორე ხაზის ბოლომდე. თუ თქვენ საუბრობთ მიმღები ან კომპანიის პრეზიდენტი არასდროს დაივიწყებს, გთხოვთ და მადლობა გითხრათ. გარდა იმისა, რომ ყველას პატივს სცემს პატივს , ის პირი, რომელიც პასუხობს თქვენს ზარს, შეუძლია დარწმუნდეს, რომ იგი სათანადოდ იქცევა.
- ფოკუსი: მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ყველას გვსურს multitask (ან მცდელობა) თავი შეიკავონ სხვა საკითხებთან მიმართებაში, ხოლო ზარში ხართ. თქვენ უნდა მიაწოდოთ ის პირი, რომელიც თქვენს განუყოფელ ყურადღებას ლაპარაკობს. თქვენი ელფოსტა, სოციალური მედია და თამაშები შეიძლება დაველოდოთ.
- ახლა გამართავს
უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა თავიდან ავიცილოთ ყველა სხვა საუბრის დროს, როდესაც თქვენ ტელეფონით ხართ. რეალობა ხანდახან იღებს გზას. თქვენ შეიძლება გესაუბროთ იმ ადამიანს, ვინც თქვენს ოფისში ან კაბულში შედის ან სხვა ზარის შეთავაზება. თავს იკავებ და შემდეგ სხვა საუბრებზე შეზღუდვა მხოლოდ რამდენიმე წამში. ნუ დატოვებთ ვინმეს დაპატიჟება განუსაზღვრელი ვადით. თუ სხვა რამეზე სწრაფად ვერ იზრუნე, მაგრამ დაუყოვნებლივ უნდა იქნას განხილული, ნაცვლად იმისა, რომ ვინმემ თქვა, რომ დაელაპარაკეთ, ჰკითხე, შეძლებს თუ არა მასზე დაბრუნების დრო.
- ნება შენი დამმუშავებლის დაკარგვა სისტემაში
არსებობს დრო, როდესაც ვერ შეძლებთ დახმარებას ადამიანი, რომელიც მეორე ხაზის ბოლოს და უნდა გადასცეს მას, ვისაც შეუძლია. როდესაც თქვენ აკეთებთ, დარწმუნდით, რომ მან იცის, ვისთანაც გადადიხართ ზარის და რატომ. დაე იცოდეს, რა უნდა გააკეთოს, თუ ზარი არ გადის ან პირი, რომელიც მას აგზავნის, არ არის ან არ შეუძლია დაეხმაროს. - შეინახეთ შეტყობინებები მოკლე და ტკბილი
ვინმესთვის ხმოვანი ფოსტის გაგზავნისას ნელა და სხვასთან საუბრობთ განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც თქვენი სახელი და ტელეფონის ნომერია. ძალიან ბევრი ადამიანი დატოვებს ძალიან ხანგრძლივი და rambling შეტყობინებები მხოლოდ სწრაფად mumble მათი სახელები და ციფრები ბოლოს, რომელიც ტოვებს მიმღები ვერ დაბრუნებას ზარი. - ერთხელ არის საკმარისი
თუ დატოვებთ გზავას და იმ პირს, ვისთვისაც დატოვა ის არ დაბრუნდება, მაშინვე შეიძლება იყოს, რადგან ის ვერ შეძლებს ამ მომენტში. არ არის საჭირო კიდევ ერთხელ და კვლავ მოვუწოდებთ. თუ ეს აქტუალური საკითხია, შეგიძლიათ სცადოთ კვლავ მომდევნო დღეს ან მოგვიანებით ელ-ფოსტით, რომელშიც ნათქვამია, რომ თქვენ ასევე გააგზავნეს ხმოვანი ფოსტა. - მოუსმინეთ პირველს
მოუსმინეთ ხმოვანი ფოსტის მიღებას მთლიანად, სატელეფონო ზარის დაბრუნებამდე. შეგიძლია გაიგოთ, რომ ის არ არის აუცილებელი, რომ დავუბრუნდეთ (wow, რა დროს saver) ან რომ თქვენ უნდა იზრუნოს პირველ რიგში. მაგალითად, აბონენტს შეიძლება სჭირდებოდეს ინფორმაცია, რომლითაც მზად იყავი, როცა დაბრუნდებით.