მყარი უნარები წინააღმდეგ რბილი უნარები
ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინრები ითხოვენ სხვადასხვა სახის უნარ-ჩვევებს და რბილი უნარ-ჩვევებს . ქვემოთ ჩამოთვლილია ხუთეულში ყველაზე მნიშვნელოვანი ტექნიკური დახმარების ინჟინერი უნარ-ჩვევები, რაც უფრო მეტ საშუალო სიას დამსაქმებლებს ეძებენ დასაქმებულ კანდიდატებს ამ კარიერისთვის (ამ "დაკავშირებული ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი უნარები" აღწერილია მრავალი სტანდარტული ფრაზის გამოყენებით დამსაქმებელთა დასაქმება მათი სამუშაო განცხადებები). ამ უნარ-ჩვევების ჩამოყალიბება და სამუშაოს შესრულების, რეზიუმეების, სამოტივაციო წერილებისა და ინტერვიუების აღნიშვნა. უფრო ახლოს მატჩი თქვენი რწმუნებათა სიგელები, თუ რა დამსაქმებელი ეძებს, უკეთესი თქვენი შანსები მიღების დაქირავებული.
მინიშნებები გამოყენება უნარები სიები
თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს უნარები ჩამოთვლილია თქვენი სამუშაოს ძიების პროცესში. პირველ რიგში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს უნარი სიტყვები თქვენი რეზიუმეში, როგორც თავდაპირველი კვალიფიკაციის შინაარსი და თქვენი სამუშაო ისტორიის შემდეგ აღწერაში.
მეორე, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს თქვენი საფარის წერილში.
თქვენს წერილში თქვენ უნდა აღინიშნოს ერთი ან ორი უნარ-ჩვევები, რომლებიც კონკრეტულ მაგალითს აწვდიან იმ დროს, როდესაც მათ აჩვენებდით სამუშაოს.
და ბოლოს, თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს უნარი სიტყვები ინტერვიუში . დარწმუნდით, რომ თქვენ გაქვთ მინიმუმ ერთი მაგალითი იმ დროისთვის, რომელსაც იყენებდით აქედან აქედან ხუთი საუკეთესო უნარ-ჩვევები.
რა თქმა უნდა, თითოეული სამუშაო მოითხოვს სხვადასხვა უნარ-ჩვევებსა და გამოცდილებას, ასე რომ დარწმუნდით, რომ წაიკითხე სამუშაოს აღწერილობა და ყურადღებით დავაკვირდეთ დამქირავებელს.
უნარ-ჩვევები ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინრები
კომუნიკაცია
ტექნიკური დახმარების ინჟინრები უნდა შეეძლოთ ტექნიკურ საკითხებთან კომუნიკაცია კოლეგებსა და კლიენტებს სხვადასხვა სახის ფონზე, რაც იმას ნიშნავს, რომ მათ უნდა შეეძლოთ აეხსნათ საკითხები და გამოსწორებები ისე, რომ თანაბრად ესმოდეს ტექნიკური გურუ და ტექნიკური გამოწვეული მომხმარებელი . ისინი ასევე უნდა იყვნენ კარგი მსმენელები, ყურადღებით უსმენენ მომხმარებლის შეშფოთებას და გადაჭრის პრობლემას.
ტექნიკური დახმარების ინჟინერი უნარები : ინგლისური ენის სარდლობა, კომუნიკაცია , ნდობის უზრუნველყოფა, ტრენინგების ჩატარება, ინტერპერსონალური, პროდუქტის ცოდნა, ხელმძღვანელობა და შიდა გუნდების მხარდაჭერა.
მოქნილობა
მოქნილობა აუცილებელია ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერ სამუშაოებზე. როგორც წესი, ისინი მუშაობენ დღის, ღამით, ან შაბათ-კვირასთან. მოქნილი გრაფიკის გახსნისას შეიძლება დაგჭირდეთ მიწის დასაქმება.
ტექნიკური მხარდაჭერა ინჟინერ უნარ-ჩვევები : დამოუკიდებლად მუშაობის უნარი, დროულად მართვა, პრიორიტერაცია, სწრაფად ისწავლეთ ახალი ტექნოლოგიები, გუნდური მოთამაშე, ვირტუალური სამუშაო შესაძლებლობები, ახალი ტექნოლოგიების შესწავლა, კომპიუტერი, კომუნიკაციების სისტემები და ტექნოლოგია.
მოთმინება
ხშირად, ტექნიკური მხარდაჭერა ინჟინრები უნდა გაუმკლავდეთ იმედგაცრუებული და მოუთმენელი კლიენტებს. მათ უნდა მოუსმინონ მოთმინება თითოეული კლიენტის შეშფოთებას და წყნარად დაეხმარება პრობლემის მოგვარებას. კლიენტებთან და კლიენტებთან ურთიერთობისას საჭიროა ბევრი მოთმინება, სიკეთე და გაგება.
ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი უნარ-ჩვევები : ყურადღება გაამახვილეთ ყურადღების ცენტრში, კონცენტრაციისა და ვალდებულების მაღალი დონე, მომხმარებელთა და ტექნიკური საკითხების ფართო სპექტრთან ურთიერთქმედება, მოსმენა , შეინარჩუნე კლიენტებთან ურთიერთობა, განუმეორებელი მომსახურება.
პრობლემის გადაჭრა
პრობლემის გადაჭრა ის არის, რაც კარგი ტექნიკური მხარდაჭერა ინჟინერი აღემატება შემოსული მას ყურადღებით მოუსმინოს მომხმარებლის შეშფოთება, გაერკვნენ ზუსტად რა პრობლემაა, და ამუშავება გეგმა მოგვარების საკითხი. ეს ხშირად მოიცავს შემოქმედებითი პრობლემების გადაწყვეტის სტრატეგიას.
შესაბამისი ტექნიკური დახმარების ინჟინერი უნარები : დეტალებზე ყურადღების მიქცევა, პრობლემის მოგვარებისადმი მიძღვნა, სისტემური პერსპექტივის, მკვეთრი პრობლემების გადაჭრისა და ანალიზური შესაძლებლობების გამონათქვამები, რენტგენის ხედვა, ზედაპირული პრობლემების ამოცნობა, პრობლემის გადაჭრასა და კლიენტების მომსახურების გულწრფელი მიდგომა.
ტექნიკური
მძიმე უნარები, რა თქმა უნდა, კრიტიკული ტექნიკური მხარდაჭერა ინჟინერი სამუშაო ადგილები. როგორც წესი, IT მხარდაჭერა ინჟინრებს სჭირდება მინიმუმ ასოცირებული ხარისხი კომპიუტერულ მეცნიერებაში ან მასთან დაკავშირებული სფეროში. დამოკიდებულია კომპანიისა და კონკრეტული სამუშაოსთვის, საჭიროა გამოცდილების მიღება სხვადასხვა პროგრამასთან და აპარატურებთან, ვებ დაფუძნებულ აპლიკაციებთან და სხვა.
დაკავშირებული ტექნიკური დახმარების ინჟინერი უნარები : ძირითადი სკრიფტინგისა და პროგრამირების გამოცდილება, ფართო PC გამოცდილება, მხარდაჭერა ბილეთის, სატელეფონო ცენტრის და ცოდნის დაფუძნებული სისტემების ცოდნა, ინდუსტრიის პრინციპების ზოგადი ცოდნა, ჯავა და JavaScript, Linux / Unix გამოცდილება, ტექნიკური მონაცემების ანგარიშები, Microsoft SQL Server, OSX, პროგრამირება, პროექტის მენეჯმენტი, წაიკითხეთ და გააანალიზეთ აპლიკაციის ჟურნალი, სკრიპტი, სერვერის ადმინისტრაცია, ტექნიკური უზრუნველყოფა , Windows გარემოში საფუძვლიანი ცოდნა, SQL (MySQL) მუშაობის ცოდნა.