წაიკითხეთ ინფორმაციის მოსმენის შესახებ, რატომ არის სასიცოცხლო სამუშაო ადგილებსა და მაგალითებზე, რომლებიც აჩვენებენ ეფექტურ მოსმენას.
მოსმენის პროცესი
სამუშაო კონტექსტში მოსმენა არის პროცესი, რომლის საშუალებითაც თქვენ მიიღებთ მონაწილეებს თქვენი მოთხოვნების, მოთხოვნებისა და შეღავათების გაცნობიერებას პირდაპირი ურთიერთქმედების გზით.
დაინტერესებულ მხარედ შეიძლება იყოს თქვენი ბოსი, კლიენტი, კლიენტი, თანამშრომელი, დაქვემდებარებული, ზედა მენეჯმენტი, გამგეობის წევრი, ინტერვიუერი ან სამუშაო კანდიდატი.
არსებობს ორი კომპონენტი აქტიურად მოუსმინოს წარმატებულ სამუშაო ადგილზე: ყურადღება და ასახვა.
- ყურადღებიანი მოსმენა მოიცავს თვალის კონტაქტის ჩატარებას, ნოდს, კარგ მდგომარეობაში ყოფნას და სპიკერის სხეულის ენას ასახავს ნამდვილი ინტერესი იმის შესახებ, რასაც ისინი ამბობდნენ. გარდა ამ არასასურველი მინიშნებები, თქვენ ასევე უნდა დაუშვას სპიკერი მათი აზრით მთლიანად.
- Reflection არის იმეორებს და paraphrasing რა სპიკერი განაცხადა, რომ დავანახოთ, რომ თქვენ ნამდვილად მესმის, რას გეუბნებიან.
რა ხდის კარგ მსმენელს
კარგი მსმენელები ყოველთვის ცდილობენ სრულად გაიგონ, რა სჭირდებათ სხვები კომუნიკაციისთვის, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ეს განცხადება არ არის ნათელი. მოსმენა ითხოვს სიტყვიერი შეტყობინებების და არავერბალური მინიშნებების (მაგ. ხმათა ტონის, სახის გამოხატვის, ფიზიკური პოტენციალის) დეკოდირებისა და ინტერპრეტაციის მცდელობას.
დიდი მსმენელები თავიანთ ცნობისმოყვარეობას აჩვენებენ და უამრავ კითხვას სვამენ. ამის გაკეთება, და თქვენ დიდი შთაბეჭდილება მოახდენს.
მათი სხეულის ენა და სხვა მინიშნებები, ეფექტური მსმენელები, კომუნიკაციურად ელაპარაკებიან სპიკერს, რომ ისინი უსმენენ. გარდა ამისა, ისინი ხელს უწყობენ და მივესალმებით სხვების აზრებს, აზრებსა და გრძნობებს.
თქვენი მოსმენის უნარ-ჩვევების დემონსტრირების ერთ-ერთი საშუალებაა ინტერვიუერის გაკეთება, რათა დასრულდეს თითოეული შეკითხვა და განცხადება რეაგირებამდე. არ შეუშალონ და დარწმუნებული იყავით, რომ თქვენი რეაქციები ჭეშმარიტად პასუხობს შეკითხვას. გახსოვდეთ, რომ ეს სრულიად ჯარიმა მიიღოს რამდენიმე მომენტი, რათა სწორი პასუხი. ამის გაკეთება გვიჩვენებს, რომ მოვისმინე და გონივრულია, რომ საუკეთესო პასუხი ჩამოყალიბდეს.
რას აკეთებს ცუდი მსმენელი
მეორე მხარის შეწყვეტას მიუთითებს, რომ თქვენი მოსმენის უნარები განუვითარებელია. ანალოგიურად, რეაგირება ისე, რომ არ პასუხობს კითხვაზე აისახება ცუდად თქვენი მოსმენის უნარი, განსაკუთრებით გასაუბრებაში.
ძალიან ბევრი საუბარია ძალიან პრობლემური, რადგან სათანადო საუბრები უნდა იყოს დაბალანსებული ორივე მხარისათვის. მონოპოლიზება ხელს უშლის თქვენ მოსმენისგან და მეორე მხარე სრულად გამოხატავს იმას, რაც მათ სურთ თქვან. შედეგია, რომ ცუდი შთაბეჭდილება მოახდინა.
ეფექტური მოსმენის მაგალითები
- სამუშაოს კანდიდატი იზიარებს გასაუბრების დროს გაუგებარი კითხვის გაგებას და სთხოვს თუ არა მას უფლება.
- ინტერვიუერი აცხადებს, რომ კანდიდატი არ გამოიყურება მისი თვალით, როდესაც ამტკიცებს საკვანძო ძალა.
- კლიენტების მომსახურების თანამშრომელი იმეორებს პატრონის პრობლემას ან საჩივარს მასზე, რომ დარწმუნდეს, რომ ის მოისმინა.
- მრჩეველი უპასუხებს და ამბობს: "მე შენ გესმის", რათა ხელი შეუწყოს კლიენტს გააგრძელოს მათი ტრავმული გამოცდილება.
- შეხვედრის ფასილიტატორი ხელს უწყობს საპასუხისმგებლო ჯგუფის წევრებს, გააცნოს მის შეხედულებებს წინადადებაზე.
- ინტერვიუერს სთხოვს შემდგომ შეკითხვას შემდგომი განმარტების მისაღწევად იმ გზებზე, სადაც კანდიდატმა წარსულში სამუშაოს კრიტიკული უნარი გამოიყენა.
- მენეჯერი შეაჯამებს რა მისი გუნდის თანამშრომელთა შეხვედრის დროს და სთხოვს მათ, თუ რამე სწორად ისმის.
- შესრულების მიმოხილვის დასასრულს, თანამშრომელი აღადგენს კონკრეტულ სფეროებს, სადაც მისი ხელმძღვანელი სთხოვს გაუმჯობესებას.
- კლიენტთან შეხვედრის დროს, გამყიდველს სთხოვს ღია შეკითხვა, როგორიცაა: "რა უნდა გავაკეთო იმისათვის, რომ უკეთ გაგიკეთო?" და მოუწოდებს თავის კოლეგას გამოხატოს ნებისმიერი შეშფოთება სრულად.
- მედორს ინფორმირებას აძლევს პაციენტს, რომ მას იცის, თუ როგორ ეშინია მათი მომავალი ოპერაციის შესახებ და ამბობს, რომ ის არის მისთვის.
- თანამშრომელი ფრთხილად ყურადღებას უთმობს სპიკერს სემინარში და სვამს კითხვებს, რომლებიც მათ მიიღებენ ინფორმაციას.
უფრო ძვირფასი სამუშაო ადგილი უნარები
ძლიერი სათვალთვალო უნარების გამომუშავება აუცილებელია ყველა ორგანიზაციულ დონეზე და გააუმჯობესებს მომავლის პრომოუშენის შანსებს. თუმცა, შეიძლება არსებობდეს რბილი და რთული უნარები, რომლებიც უფრო მეტ ღირებულებას იძლევიან, ვიდრე კარიერის სფეროში. განსაზღვროთ, თუ რომელი უნარ-ჩვევების ჩამოყალიბებაზე უნდა აღინიშნოს თქვენი რეზიუმეში და ინტერვიუში, გამოიყურებოდეს დასაქმების უნარის დასადგენად .