Კლიენტების შეძენა და როგორ გააუმჯობესოს იგი.

შეიტყვეთ მომხმარებელთა შეძენის მეთოდებისა და სტრატეგიების შესახებ.

კლიენტების შეძენა არის ნებისმიერი კომპანიის სიცოცხლისუნარიანობა. ეს საღი აზრია. თქვენ ვერ შეძლებთ ფულის გარეშე მომხმარებელს. თქვენ ვერ გაიზრდები და ნუ იზამთ მომხმარებელს. ფაქტობრივად, კლიენტების გარეშე, თქვენ არ გაქვთ კომპანია. ასე რომ, კლიენტების შეძენა მნიშვნელოვანია, არის ყველაზე მნიშვნელოვანი მარკეტინგული კამპანიის ღირებულება, რაც შეიძლება იქონიოს ნებისმიერი ბიზნესი.

ფართო პარალიზის დროს, მომხმარებელთა შეძენა არის ტერმინი, რომელიც გამოიყენება ახალი მომხმარებლისთვის კონკრეტული ბრენდის, პროდუქტისა თუ სერვისის შემოტანის პროცესი.

ეს მარტივია. თუმცა, რეალურად აკეთებს კარგად არის ბევრად უფრო რთული, ვიდრე. და ის იწყება შემდეგ სტატისტიკასთან:

ხუთჯერ მეტი ღირს, რომ შეიძინოს ახალი კლიენტი, ვიდრე ის შეინარჩუნებს მიმდინარეობას.

წარმოიდგინე რომ. თქვენ აპირებთ 5 დოლარის დახარჯვას კლიენტზე ყოველი $ 1 თქვენ ხარჯავთ მათ ლოიალობას თქვენი ბრენდისთვის. იცის, რომ ეს მხოლოდ ბუნებრივია, რომ თქვენი მომხმარებლის შეძენის კამპანია მაქსიმალურად ეფექტური იქნება, რადგან ეს ძალიან ძვირადღირებული საქმეა. მას შემდეგ, რაც თქვენ გაქვთ, კლიენტების შეკავება გზა უფრო ადვილია და ბევრად უფრო დაბალია ძვირი (და რომ ყველა მოდის ქვემოთ მკურნალობის მომხმარებელს კარგად, და მათი გრძნობენ ღირებული).

ეს პროცესი თითქმის ყოველთვის უკავშირდება ხარჯებს და ეს ცნობილია, როგორც ROI ან Return On Investment . მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს ბევრი სხვადასხვა გზა შეიძინოს ამ მომხმარებელს, ზოგიერთი მეთოდები შეიძლება tracked, და სხვები ვერ. მაგრამ მომხმარებელთა შეძენის ძირითადი მიზანია, სულ მცირე თანხის გაკეთება და ფულის დახარჯვა, რაც შეიძლება მეტი მომხმარებელს მიაღწიოს.

მომხმარებელთა შეძენის მეთოდები.

სარეკლამო ან მარკეტინგის ნებისმიერი ფორმა განკუთვნილია ადამიანებისთვის მისაწოდებლად და ბრენდის ლოიალურად განწყობილებად. თუმცა, ზოგი მეთოდი უფრო წარმატებულია, ვიდრე სხვები, და ზოგი შეიძლება უზრუნველყოს სარეკლამო სააგენტო ან ბრენდის insights მათ უნდა იცოდნენ, რამდენად წარმატებული კამპანია იყო.

ზემოთ რეკლამის განთავსება, როგორიცაა ბილბორდები , სატელევიზიო და რადიო რგოლები, პლაკატები, ბეჭდური რეკლამები და კინოს ლაქები მილიონობით თვალის წინ ბრენდის მიღების დიდი სამუშაოა. მაგრამ ისინი იშვიათად დახურვენ იყიდება, ან აქვს მეთოდები აკონტროლოთ მომხმარებელს კონვერტაციის.

ხაზი და ხაზი ხაზის მეშვეობით, სადაც პროცესი უფრო მეტ სამეცნიერო და ინფორმაციად ხდება. მაგალითად, პირდაპირი საფოსტო პაკეტი, რომელიც შეიცავს ტელეფონის ნომრებს ან საფოსტო გზავნილებს, აწვდის სარეკლამო სააგენტოს მონაცემებს, რომელთაც შეუძლიათ:

• რამდენი ცალი იყო ფოსტა
• რამდენი ცალი გაიხსნა და გამოეხმაურა
• რამდენი დარტყმა მიაღწია გაყიდვას ან კონვერსიას

თუმცა, ამ დღეებში მომხმარებელთა შეძენა პოულობს საკუთარ სახლში სოციალური მედიის, Facebook და Twitter, კერძოდ, ყოფნის დიდი რესურსების outreach. აქ, შეგიძლიათ სამიზნე მომხმარებელს და შეინახოს მათ ინფორმირებული დიდი შეთავაზებები ან ახალი პროდუქტის ხაზები. შეგიძლიათ მათ იგრძნონ შეფასება, საუბარი ერთმანეთთან ხალხთან, და გაუზიარეთ აზრს, რომ აშენდეს ბრენდი.

კლიენტების შეძენა და დაბრუნება ინვესტიცია.

პირდაპირი წერილობითი მონაცემებიდან გამომდინარე, ROI შეიძლება იყოს კორელაცია, და სააგენტოს შეუძლია იცოდეს კამპანიის საერთო ღირებულება, რეაგირების კურსი, კონვერტაციის კურსი და მომხმარებლისთვის ღირებულება.

ამის შემდეგ შეიძლება გამოყენებული იქნას რეკლამის მომავალი კამპანიებისა და მეთოდების შესახებ.

მაგალითად, პირდაპირ ფოსტაში გაყოფილი ტესტები შეიძლება განხორციელდეს საკონტროლო ნაწილის გამოყენებით ახალი კამპანიების შესაფასებლად. საკონტროლო ცალი იქნება ცემა ცემა და ექნება ROI ასოცირებული მასთან - ვთქვათ, ეს $ 12 დაბრუნდა ყოველ $ 1 გატარებული. ტესტი ცალი, როგორც წესი, შეცვალოს ერთი ცვლადი, ალბათ საპროცენტო განაკვეთი, სხვადასხვა ხაზი კონვერტში, ან სხვა ფასის წერტილი.

როდესაც მონაცემები მოდის, შეიძლება შეფასდეს, რომ ახალი ცვლადი უკეთესად შესრულდა, იგივე ან უარესი კონტროლი. ეს ასევე მუშაობს მედიის ბევრ სხვა სფეროში, მათ შორის ონლაინში ყიდულობს.

თუ ეს იგივეა ან უარესი, მაშინ საკონტროლო ნაწილაკი გამოიყენება ადგილზე და ახალი ტესტი ტარდება. მაგრამ, თუ ის უკეთესად ასრულებს - ამბობენ, რომ $ 13 ყოველ 1 დოლარად ითვლება - მაშინ ახალი ნაჭერი კონტროლი ხდება და მთელი პროცესი კვლავ იწყება.

ამით, ხელოვნების მომხმარებელთა შეძენის კიდევ უფრო მეცნიერება. თუმცა, ROI არ არის ერთადერთი გზა, რათა გავზომოთ წარმატება. ზოგიერთი გამოყენების ღია განაკვეთები, კონვერტაციის განაკვეთები, ან კამპანია გავიხსენოთ კვლევები. ზოგიერთი გამოყენება ვებ ჰიტები ან მოსაზრებები, როგორიცაა ვირუსული ვიდეოები.

მაგრამ მიუხედავად სარეკლამო თუ მარკეტინგული სააგენტო, მნიშვნელოვანია გამოცდა, გამოძიება და ჩანაწერის შედეგები. ზოგიერთი ამბობს, რომ ეს არ არის შესაძლებელი ბადეს ელვის აღდგენა, მაგრამ კარგი კლიენტების შეძენის მენეჯერი გააკეთებს ზუსტად იმ დროს, რაც დროთა განმავლობაში მოხდება. და რაც თავის როლს შეასრულებს ნებისმიერ სააგენტოსა თუ შიდა განყოფილებაში.

უბედური შემთხვევების მომხმარებელთა შეძენის კამპანია

არ ვფიქრობ, რომ ყველაზე ცუდი, რომელიც შეიძლება მოხდეს მომხმარებლის შეძენის კამპანია არის ის, რომ თქვენ არ მოიტანს საკმარისი მომხმარებელს. მიუხედავად იმისა, რომ ცუდია, არის კიდევ უარესი შედეგი - თქვენ შეშფოთებით მიმდინარე მომხმარებელს მოშორებით, ან დააზარალებს თქვენი ბრენდის იმდენად ცუდად რომ არავინ არ შეიძენს თქვენი პროდუქტის ან აყვანის თქვენი მომსახურება.

კატასტროფული მომხმარებლის შეძენის კამპანიების ბევრი ბოლო შემთხვევა იყო. ალბათ ყველაზე მომგებიანი მოვიდა Super Bowl Spot for Groupon 2011 წელს. რეკლამაში, მსახიობი ტიმოტი Hutton იღებს somber ტონი, როგორც მან საუბრობს პრობლემები ტიბეტის წინაშე დგას. შემდეგ ის ბედნიერებას იღებს და ამბობს: "მაგრამ ისინი კვლავ გაოცებულნი არიან საოცარი თევზის გაკოცეზე და 200-იანი წილი შეიძინა Groupon.com- ზე, ჩვენ ვიღებთ $ 30 ღირებულებას ტიბეტის საკვებიდან მხოლოდ 15 დოლარამდე."

არა მარტო ეს ტონი ყრუ და შეურაცხმყოფელი იყო, მას ჰქონდა ბრენდის წინააღმდეგ ხალხი. მომხმარებლებმა გამოაცხადეს Twitter- ზე და Facebook- ზე იმის თქმა, თუ როგორ შეურაცხმყოფელი იყვნენ ისინი და რომ ისინი აღარ ყიდულობდნენ Groupon- დან (ეს არის ცარიელი საფრთხე, მაგრამ ბრენდი შეიძლება მოკლე დროში განიცადოს).

სხვა მაგალითები მოიცავს ვიქტორია საიდუმლო "Perfect Body" კამპანია, Apple- ის იძულებითი ჩამოტვირთვა ახალი U2 ალბომი და Match.com საუბრობს freckles როგორც არასრულყოფილების ვინმე იქ იქნება მიყვარს.

ყველა მათგანს ჰქონდა საპირისპირო ეფექტი. ისინი ახალ მომხმარებელს მოუწევდნენ, მაგრამ ნაცვლად ამისა, ისინი ახლობლები მიიტაცეს, ხოლო ამჟამინდელი მომხმარებლები ბრენდის უარი თქვეს.

ასე რომ, სანამ ახალი დროის შეძენის კამპანიის დროს და ფულს გაატარებ, დარწმუნდით, რომ დარწმუნდებით, რომ ის გააკეთებს სამუშაოს შესრულებას.