დისკუსიები, რომლებსაც ადამიანი არ ეთანხმება, შეიძლება გამოიწვიოს წარმოუდგენლად შემოქმედებითი და ინსპირირებით გამოსავალი საკითხები. დავები ხალხს უშლის ხელს რეალურ პრობლემებს და გათხრავენ იმას, თუ რა ხდება, რადგან ისინი ცდილობენ თავიანთი პირადი არგუმენტების შექმნას.
სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ნუ დაიწყებთ ფიქრს, რომ კონფლიქტში უნდა ვიყოთ მოშორებით. ეს შეიძლება იყოს ძალიან სასარგებლო, გარკვეულ შემთხვევებში, მაგრამ ეს უნდა იყოს აქტიურად მართვა. დავებს შეუძლიათ გაანადგურონ გუნდები, როდესაც ისინი მარცხნივ მიდიან. ეს რჩევები ახსენებს კონფლიქტურ მენეჯმენტს და როგორ შეგიძლიათ აქტიურად დაეხმაროს მხარეებს, რომლებიც განსხვავდებიან ურთიერთგაგების პოზიციის მიღწევაში, თუნდაც აღიარებთ, რომ ისინი არასოდეს ეთანხმებიან მათ.
რა არის კონფლიქტის მართვა?
დავიწყოთ გარკვეული განმარტებები. მმართველი კონფლიქტის სამუშაო ადგილი არის რაღაც ჩვენ ყველაფერი, თუ არა ჩვენ შეგნებულად იცის ეს. კონფლიქტი ხდება მაშინ, როდესაც ორი ან მეტი ადამიანი (ან ჯგუფს) განსხვავებული მიზნები, დამოკიდებულება ან მოსაზრებები აქვს იმავე საკითხთან დაკავშირებით.
"კონფლიქტის მართვა" არის ტერმინი, რასაც ჩვენ ვაპირებთ, როგორ გავუმკლავდეთ ამას. ეს არის ის, რაც ჩვენ ვაკეთებთ პრობლემის იდენტიფიცირებას, განსხვავებების გამოვლენას და იმას, თუ როგორ შეგვიძლია მივმართოთ რა ხდება.
ბევრი კონფლიქტი შეიძლება გადაწყდეს დისკუსიით, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ პროექტის ან ბიზნესის საჭიროებები და მიზნები განიხილება, მაგრამ ზოგჯერ სხვა ფაქტორებიც არის ჩართული.
რატომ გვჭირდება კონფლიქტების მართვა?
ბევრი სამუშაო ადგილი გარემოში დღეს, და ბევრი პროექტის გუნდი, setup არის, რომ matrix სტრუქტურა. ეს იმას ნიშნავს, რომ გუნდში ხალხი პირდაპირ არ მუშაობს თქვენთვის. ეს შეიძლება იყოს შესანიშნავი სიტუაცია ბევრ რამეში: თქვენ მართოთ მათი ამოცანები, მაგრამ თქვენ არ უნდა გაუმკლავდეთ ყველა სხვა ადამიანური რესურსების პერსონალს, როგორიცაა ხელფასები, სარგებელი, შვებულება დრო და ასე შემდეგ.
რაც უფრო მეტ დროს მოგცემთ ფოკუსირებას თქვენი პროექტის გასავრცელებლად მისი საბოლოო მიზნისკენ.
ამტკიცებს, რომ მატრიქსის სტრუქტურები ლოიალობის, დროის, პრიორიტეტის, ან გუნდის კონფლიქტებთან ერთად გადიან. იცის, თუ როგორ უნდა unpick ყველა ეს არის სასარგებლო უნარი .
პროექტის მართვა არის სამუშაო, რომელიც იწვევს კონფლიქტს:
- ჩვენ ვეძებთ იმას, რაც არ გაკეთებულა, ხალხის გატაცება და მათი შეცდომები.
- ჩვენ ვხელმძღვანელობთ იმ ადამიანების მუშაობას, რომლებიც სხვებისთვის ანგარიშვალდებულნი არიან.
- ჩვენ ავიღებთ პასუხებს და გადაწყვეტილებებს და ეს ხშირად გულისხმობს ესკალაციის საკითხებს, რომლებიც შესაძლოა თქვენი პროექტის სპონსორისთვის ცუდად გამოიყურებოდეს.
ქვედა ხაზი ისაა, რომ თუ არ იცით, როგორ კონფლიქტის მოგვარებაზე მუშაობა, თქვენი გუნდი უფრო მეტ კონფლიქტს განიცდის, ვიდრე ჯანმრთელი. დებატები არ იქნება მოდერატირებული. ფრაქციები წარმოიქმნება. კონფლიქტები შეაჩერებს ამოცანებს, როდესაც არგუმენტები არ გადაწყდება. რთულ დაინტერესებულ მხარეებთან ურთიერთობა ხდება თქვენი სამუშაო დღე. თუ პრობლემების გადაჭრა არ მოხდა, საბოლოო ჯამში ისარგებლებს თქვენი მიზნების მისაღწევად. უარეს შემთხვევაში, ეს ნიშნავს, რომ თქვენი საუკეთესო ხალხი გადადგება და თქვენი გუნდი სრულიად implodes.
ბევრი კონფლიქტი მოითხოვს მხოლოდ იმას, რომ თქვენ იჯდეს და ხალხს შორის განსხვავებული მოსაზრებების საუბარი. სხვა დროს, შესაძლოა, თქვენ უნდა აღიაროთ, როდესაც კონფლიქტი დიდ გავლენას მოახდენს პროექტზე და, შესაბამისად, მოქმედებენ თქვენი პროექტის საბჭოსთან დაკავშირებით.
კონფლიქტის მოგვარება სამუშაო ადგილას
თომას-კილმანის კონფლიქტის რეჟიმის ინსტრუმენტი (TKI) არის კონფლიქტის მოგვარების თქვენთვის სასურველი სტილი, ნებისმიერ სიტუაციაში, არა მხოლოდ სამუშაოზე. ეს ხშირად გამოიყენება სამუშაო ადგილებზე. როგორც ინსტრუმენტი, ეს მართლაც სასარგებლოა იმასთან დაკავშირებით, თუ რა ვარიანტები გაქვთ თქვენთვის, როდესაც თქვენ გაქვთ საკითხი, რომელიც უნდა იქნას განხილული.
TKI არის კითხვარი, რომელიც ითხოვს, თუ როგორ ბუნებრივად რეაგირებს, როდესაც თქვენ წინაშე სიტუაცია, როდესაც მოსაზრებები ან შეშფოთება ორი ადამიანი არ align. ის დაგეხმარებათ თქვენი რეაქციისა და რეაქციის აღწერისას, როდესაც ის გამოდის, ვინც თქვენს მსოფლმხედველობას არ იზიარებს.
მდგრადობა და თანამშრომლობა
TKI გამოიყურება ორ განსხვავებულ ასპექტში თქვენი მიდგომა კონფლიქტის მართვაში:
- მტკივნეულობა: რამდენად შორს ხარ საკუთარი შეშფოთება სხვის ხარჯზე?
- თანამშრომლობა: რამდენად შორს მიდიხართ სხვა პირის შეშფოთების დაკმაყოფილება?
ეს ორი განსახილველი საკითხია. თქვენ უნდა გაიგოთ, რამდენად შორს ხართ მომზადებული და დაიცავი საკუთარი პოზიცია და რა მნიშვნელობა აქვს შენს დახმარებას სხვა ადამიანზე, რაც მას სურს. ჰკითხეთ თქვენს HR გუნდს, თომას-კილმანის შეფასებას, თუ მათ შეუძლიათ მიიღონ იგი. შეიტყვეთ თქვენი საკუთარი სტილი.
თქვენი სტილი იდენტიფიცირების შემდეგ შეგიძლიათ იფიქროთ TKI- ის მომდევნო ნაწილზე: კონფლიქტის რეაგირებისთვის ხუთი განსხვავებული რეჟიმი:
- კონკურენტი
- დამთმობი
- თავიდან აცილება
- თანამშრომლობა
- კომპრომატები
კონკურენციის კონფლიქტის რეჟიმი
კონკურენტი რეჟიმი ხანდახან ასევე მოუწოდა "აიძულა". ეს ძალიან მტკიცე სტილია, რომელიც ასევე არის არაკოპერიული. ზუსტად ისაა, რას მოელით: სხვა აზრზე დააფიქსირეთ თქვენი აზრი. ის "კარგავს".
კონკურენცია მართლაც არის მხოლოდ ის, რაც შეგიძლიათ გააკეთოთ, როდესაც თქვენ გაქვთ რაიმე სახის ლეგიტიმური ძალა სიტუაციაში:
- თქვენ მენეჯმენტში ხართ და უფრო მეტია, ვიდრე სხვა პიროვნება.
- თქვენ კონტროლს რაღაც სიტუაციაში, როგორიცაა ბიუჯეტი ან რესურსი.
- თქვენ გაქვთ საექსპერტო ცოდნა, რომელსაც სხვა პირი არ იზიარებს.
განვიხილოთ ჯანმრთელობისა და უსაფრთხოების საკითხები, სადაც თქვენ უნდა აიძულოთ უსაფრთხოების აღჭურვილობის ტარებაც კი, თუკი ვინმეს გუნდი არ სურს შეასრულოს. კონფლიქტის მოგვარების ტექნიკა ამ რეჟიმში ჩაერთვება:
- ვინმეს რა ვქნა?
- მანდატის ან დირექტივის გაცემა
კონფლიქტის "მოგვარების" ნაცვლად, თქვენ გაუკეთეს მას და საშუალებას მისცემს პროექტს წინ გადადგმული ნაბიჯი. თქვენ გაქვთ გადაწყვეტილება, მაგრამ თქვენ ალბათ დაკარგეთ რამდენიმე მეგობარი. სიფრთხილით გამოიყენეთ ან როდესაც სიტუაცია მართლაც მოითხოვს იურიდიულ ან უსაფრთხოების მიზეზებს. არასოდეს დაემსგავსება დაშინება სამსახურში .
დამხმარე კონფლიქტის რეჟიმი
დამთმობი საპირისპიროა კონკურენტი. ეს არახელსაყრელი და კოოპერატიულია, რომ თქვენი ინტერესები შეუმჩნეველია და შეასრულებთ სხვა პირის ნებას.
ყოველთვის არ უნდა დაინახავ, როგორც "კარგავს" ან თავგანწირვით ყოფნა. ზოგჯერ არგუმენტები არ ღირს თქვენი დრო ან ინტერესი. გაითვალისწინეთ, რომ ხშირად იყენებთ ამას, რადგან შეიძლება ძალიან "რბილი" აღმოჩნდეთ, თუ ძალიან ხშირად გეტყვით.
თავიდან აცილების კონფლიქტის რეჟიმი
ეს არის სადაც კონფლიქტში არ ჩაება. ეს არაორაზროვანია, რადგან არ მონაწილეობს დისკუსიაში და ეს არაკოპერიულია, რადგან თქვენ არ ეხმარებით სხვა პიროვნებას. სინამდვილეში, თქვენ აკეთებთ არაფერს. ეს შეიძლება გასაგები იყოს, მაგრამ რეალურად შეიძლება იყოს ეფექტური, როდესაც გამოიყენება ზომიერებისა და სწორ გარემოებებში.
კონფლიქტში თავდაპირველი მანიფესტაცია მხოლოდ პრობლემას არ მოახერხა. თქვენ ჯერ კიდევ უნდა იპოვოთ დრო, რომ მივმართო პრობლემებს. არსებობს რისკი, რომ პრობლემა უფრო დიდი და უფრო დიდი იქნება, თუ ძალიან დიდი ხანია დაველოდებით.
წარმოიდგინეთ, რომ ორი კოლეგა ხმამაღლა ამტკიცებს და ოფისში სხვა ადამიანების მუშაობის შემაშფოთებელია. თქვენ ჩარევა და მათ ვუთხრა, რომ თქვენ დაეხმარება მათ მიიღონ რეზოლუცია, როდესაც ისინი ორივე calmed down. ერთ-ერთი მათგანი გთავაზობთ თქვენს ოფისში გაცილების შანსს.
კონფლიქტის მოგვარების ტექნიკა ამ რეჟიმში:
- დისკუსია გააგრძელე უკეთესი დროის ან სიტუაციიდან
- გადაადგილება საშიში სიტუაციიდან
კონფლიქტის რეჟიმის თანამშრომლობა
თანამშრომლობა არის პრობლემების გადაწყვეტის მყარი გზა და ეს ძალიან თანამშრომლობს. თქვენ არ იცილებთ კონფლიქტს - თქვენ პირდაპირ მიდიხარ, ერთად ვითანამშრომლოთ საკითხების ჩამოსაყრელად და იმ წერტილამდე, სადაც თქვენი მოთხოვნები დაკმაყოფილებულია. პრაქტიკულად პრაგმატულ სიტუაციაში სიტუაციის დამკვიდრება დაგეხმარებათ თქვენი გუნდის ნდობის ჩამოყალიბებაში .
ვთქვათ, მარკეტინგის პროდუქტი მარტში დაიწყება. IT სურს ახალი შემქმნელის შეუერთდეს გუნდი სანამ დაიწყება მუშაობა პროდუქტის დაწყებას. ისინი წავიდეთ Gantt ჩარტში ერთად და გამოიყენოთ დაგეგმვის ტექნიკა, რათა უზრუნველყოს, რომ ახალი შემქმნელის შეიძლება მთლიანად იყოს ნაწილი გუნდი და მაინც მიიღოს პროდუქტი დაიწყო დროულად. ამ რეჟიმში კონფლიქტების მოგვარების ტექნიკა მოიცავს დისკუსიასა და შუამავლობას.
კომპრომისული კონფლიქტის რეჟიმი
კომპრომისი ზომიერად მტკიცე და ზომიერად თანამშრომლობს. ეს არის შუალედური პოზიცია, რომელიც საყოველთაოდ გამოიყენებოდა და დარწმუნებული ვარ, რომ თქვენ წარსულში სიტუაციებზე დაყრდნობით. თქვენ არ მიიღებთ ზუსტად იმას, რაც გინდა, და არც სხვა ადამიანი. ამის ნაცვლად, თქვენ მოვიდა მეგობრული გადაწყვეტა, რომ თქვენ ორივე ეთანხმებით.
გუნდი აღნიშნავს, რომ Agile Sprint უნდა იყოს ორი კვირის განმავლობაში. გინდა, რომ იყოს ოთხი კვირა. თქვენ კომპრომისზე და შეთანხმდებით, რომ sprints იქნება სამი კვირის განმავლობაში. კონფლიქტის მოგვარების ტექნიკა ამ რეჟიმში მოიცავს:
- დისკუსია
- მოლაპარაკება
- გაცვლითი დათმობები - თქვენ ორივე მისცეს რაღაც up
რა არის თქვენი კონფლიქტის მოგვარების სტილი?
დიდი მნიშვნელობა აქვს იმის შესახებ, თუ სად იჯარით TKI- ს, არის ის, რომ გესმის თქვენი უპირატესობა სამუშაო ადგილის კონფლიქტის მოგვარების მიზნით - და სხვა ადგილებშიც. ეს იწყებს ხელმძღვანელის იდენტიფიცირებას იმის შესახებ, თუ რა შეიძლება იყოს საუკეთესო მიდგომა იმისათვის, რომ გამოიყენოთ თქვენთვის სასურველი სიტუაცია. თქვენ გაქვთ პირადი უპირატესობა, მაგრამ თქვენ არ სვამს იგივე სიტუაციას ყველა სიტუაციაში. Walking მოშორებით შეიძლება იყოს ყველაზე შესაფერისი კურსი სამოქმედო ზოგიერთ შემთხვევაში, ასე რომ თქვენ აირჩიოს თავიდან ასაცილებლად. სხვათა შორის, კომპრომისი შეიძლება იყოს სწრაფი გზა მისაღები გზაზე ჩიხიდან. შესაძლოა სხვა მეთოდების გამოყენება სხვა დროს.
ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ გვახსოვდეს, რომ სამუშაო ადგილი კონფლიქტის მოხდება, ასე რომ, რომელსაც რამდენიმე ტექნიკის მიაპყროს გაძლევთ პარამეტრები როდესაც თქვენ წინაშე რთული ვითარება. იცის თქვენი პარამეტრები ნდობა და ეს დაგეხმარებათ დავის მოგვარება ისე, რომ ყველას შეუძლია დავუბრუნდეთ მუშაობას.