Როგორ უნდა მივცეთ უკმაყოფილო თანამშრომლებს

კავშირი უპასუხისმგებლო სამუშაოების განმტკიცების მიზნით მენეჯერის ინსტრუმენტარიუმის ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი ინსტრუმენტია.

• პოზიტიური მოსაზრებები ფოკუსირებულია ქცევის იდენტიფიცირებასა და გაძლიერებაზე, რაც ხელს უწყობს მაღალი ხარისხის განვითარებას.
• კონსტრუქციული კავშირი - ხშირად ნახსენებია, როგორც უარყოფითი გამოხმაურება - ყურადღება გამახვილებულია ქცევებში ცვლილებების იდენტიფიცირებასა და ხელშეწყობაზე მაღალ შესრულებიდან.

ეფექტიანი გამოხმაურება სპეციფიკურია (ან უარყოფითი ან დადებითი) და შესაძლებელია, რაც შეიძლება მოხდეს შემთხვევის ახლოს.

მიუხედავად იმისა, რომ მოტივირებული პროფესიონალები აფასებენ ორივე პოზიტიურ და კონსტრუქციულ კურსს, მენეჯერები ხშირ შემთხვევაში არასასიამოვნოდ არიან მიწოდებაში, განსაკუთრებით კი უარყოფითად ითვლება. კვლევებისა და კვლევის კვლევებში, მენეჯერები, რომლებიც კონსტრუქციულ გამოხმაურებას ებრძვიან, შეშფოთებას გამოთქვამენ, რომ მათ არ მოსწონთ ან ინციდენტის შექმნის შიშით.

ამ სტატიაში მოცემული წინადადებების შემდეგ და პრაქტიკის გატარებით, მენეჯერს შეუძლია უარყოფითი კავშირი გამოაქვეყნოს შიშიდან და საუბარი გახდეს კონსტრუქციულ მოვლენად.

10 რჩევა დაგეხმარებათ უარყოფითი გამოხმაურება:

1. მიიღეთ ემოციები კონტროლის ქვეშ. არ გინდა სხვისი ქმედებების კრიტიკა, როცა გაბრაზებული ან დაარღვიე. თუ ტემპერატურა ცხელია, დრო სჭირდება, რომ ყველაფერი გაათბო. მიუხედავად იმისა, რომ ეფექტური კონსტრუქციული გამოხმაურება შეიძლება მოხდეს შეინიშნება ინციდენტთან დაკავშირებული ინციდენტის ახლოს, თუ სიტუაცია მწვავედ დგას, კარგად არის დაგეგმილი შეხვედრის მეორე დღეს.

1. არასწორი გამოხმაურება არ შევა გუნდის წევრის წინაშე . იპოვეთ პირადი ადგილი. ჩაატარეთ შეხვედრა თქვენს ოფისში ან განიხილეთ საკონფერენციო დარბაზში თქვენი კავშირი დისკუსიისთვის.

2. ფოკუსირება დაცული ქცევის შესახებ, არა პიროვნება. გახსოვდეთ, კონსტრუქციული კავშირი მიზნად ისახავს ქცევების აღმოფხვრას, რომლებიც გამოირჩევიან მაღალი ხარისხისაგან. თუ პიროვნება აღიქვამს მას პირადად თავს დაესხმება, ისინი სწრაფად დაიცვან თავდაცვა და დადებითი განხილვის შესაძლებლობა დაიკარგება.

1. იყავი კონკრეტული . ეფექტური გამოხმაურება არის კონკრეტული. ვარაუდობენ, "იოანე, დარწმუნებული იყავით, რომ ზემოთ," შეიძლება იყოს ჭეშმარიტი, მაგრამ ეს არ იტყვის ჯონ რა მან გააკეთა არასწორია. იგივე ეხება მარიამს, რომ ის ძალიან გვიან მუშაობს. ნაცვლად ამისა, აღწერეთ კონკრეტული ქცევა და იმოქმედოს ქცევის ბიზნეს შედეგებზე. მაგალითად: "მარიამი, როდესაც შენ გვიან გადაგივლით, ის მოითხოვს, რომ ვინმეს წინ გადააფაროს, ეს მოითხოვს ზეგანაკვეთის გადახდას, ეს ხელს უშლის თქვენს კოლეგას და ის შეიძლება შეამციროს ხარისხი, თუ მათ არ ესმით თქვენი კონკრეტული გესმით?
2. დროულად იყავი . თუ წარსულში შესრულებული მიმოხილვის ხანგრძლივი უარყოფითი შენიშვნების გრძელი სია გაქვთ მიღებული, გესმით, თუ რამდენად უსარგებლოა ეს შეყვანა დიდი ხნის შემდეგ. ყველა ტიპის კავშირი უნდა მიეცეს რაც შეიძლება მალე მოვლენის შემდეგ.
3. სიმშვიდეა მიუხედავად იმისა, თუ როგორ დაარღვიოს თქვენ, ის არასოდეს იხდის დაკარგავს კონტროლს თქვენი ემოციები. როგორც ზემოთ აღინიშნა, თუ ემოციების შეგროვება დრო გჭირდებათ, რამდენიმე საათის ან დღის უმეტესობის განხილვა დაგვიანებულია. შეახსენეთ საკუთარ თავს, რომ გამოხმაურების განზრახვაა ხელი შეუწყოს გაუმჯობესებას და დისკუსიის მიდგომა ამ პოზიტიურ დამოკიდებულებას.
4. დაადასტუროთ თქვენი რწმენა პიროვნებაში . ეს აძლიერებს მესამე ნაბიჯს, მაგრამ აქ გითხრათ, რომ კვლავაც რწმენა გაქვთ, როგორც ადამიანი და მათი შესაძლებლობები; უბრალოდ მათი შესრულება გსურთ მათ შეცვლას. ამბობენ, რომ "კარგი კლიენტების მომსახურების წარმომადგენელი ხართ, ამიტომ მე დარწმუნებული ვარ, რომ მომხმარებლებთან უფრო მეტი პაციენტის საჭიროებაა".

1. შეწყვიტეთ საუბარი და მოიწვიოთ მეორე მხარე ჩაერთონ . მას შემდეგ რაც გითხრათ, რა კონკრეტული იყო, ბოლოდროინდელი ქმედებები იყო შეუსაბამო და რატომ, შეწყდეს საუბარი. მიეცით სხვა პიროვნებას თქვენი განცხადებების რეაგირების შანსი და სვამს კითხვებს.
2. ორმხრივად მისაღები სამოქმედო გეგმის განსაზღვრა და შეთანხმება. ვეთანხმები, რა მომავალი შესრულებაა შესაბამისი დასაქმებულებისათვის. თუ არსებობს კონკრეტული რამ, რომ დასაქმებამ უნდა დაიწყოს ან სჭირდება შეჩერება, დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ ისინი აშკარად გამოვლენილია. თუ არსებობს რაღაც, რაც უნდა გააკეთოთ, სავარაუდოდ, დამატებითი ტრენინგი დასაქმებულისთვის, დაეთანხმებით ამას.
3. დამყარების დრო დაამყაროს. ქმედებების განხილვისა და გაუმჯობესების ნათელი თარიღის დადგენის დროა, რაც უკუკავშირის პროცესის მნიშვნელოვანი ნაწილია. იგი ადგენს ანგარიშვალდებულებას და აუმჯობესებს შესრულების გაუმჯობესების ალბათობას.

გახსოვდეთ, რომ კონსტრუქციული გამოხმაურება და რეზოლუციისა და შემდგომი გეგმის შესახებ შეთანხმების მიღწევის შემდეგ, სამუშაოზე გადადიხარ. არ აწუხებთ ცუდი თანამშრომლის მიმართ, რადგან შეცდომა დაუშვეს. ნუ დაიშურებთ მათგან შიშის გამო, რომ მათ შეუძლიათ შეცდომის გაკეთება. მონიტორინგი მათი შესრულების როგორც თქვენ ყველა თანამშრომელი, მაგრამ არ დაიცვას.