Თქვენ არ შეგიძლიათ მართოთ რა არ გაზომოთ

თქვენ არ შეგიძლიათ მართოთ ის, რაც თქვენ არ შევაფასებთ ძველი მართვის ბრძანებას, რომელიც ჯერ კიდევ ზუსტია. თუ არ შეაფასებთ რაღაც თქვენ არ იცით, თუ ის უკეთესად ან უარესი. თქვენ ვერ შეძლებთ გაუმჯობესების გაუმჯობესებას, თუ არ შეაფასებთ იმის დანახვას, თუ რა ხდება უკეთესი და რა არ არის.

ეს სტატია წარმოგიდგენთ რამდენიმე ფუნდამენტურ ტერმინს და მიდგომას ბიზნეს საქმიანობის საზომი.

განმარტებები

დასაწყისისთვის, ჩვენ განვსაზღვროთ რამდენიმე ვადები.

ჩვენ ვიყენებთ "ზომას" როგორც ზმნა, არა არსებითი სახელი და "საორიენტაციო", როგორც არსებითი სახელი და არა ზმნა.

• ღონისძიება: ზმნა ნიშნავს "გაზომვის გაზომვას"
• გაზომვა: გაზომვის შედეგად მოპოვებული ფიგურა, მოცულობა ან მოცულობა "
• მეტრული: "გაზომვის სტანდარტი."
• Benchmark: "სტანდარტი, რომლის სხვებიც შეიძლება შეფასდეს."

ამიტომ ჩვენ ვაგროვებთ მონაცემებს (გაზომვები), განსაზღვრავს, თუ როგორ გამოიხატება ეს სტანდარტული (მეტრული), და შეადაროთ გაზომვა ნიშნულიდან პროგრესის შესაფასებლად. მაგალითად, ჩვენ გავზომოთ მთელი რიგი ხაზები კოდექსის მიერ დაწერილი თითოეული პროგრამისტი ერთი კვირის განმავლობაში. ჩვენ ამ კოდექსში შეცდომებს ვამრავლებთ. ჩვენ ვქმნით "შეცდომებს 1000 კოდის კოდს", როგორც მეტრიკად. შევადარებთ თითოეული პროგრამისტის მეტრს, რომელიც კოდექსის 1000 ხაზისთვის 1 შეცდომაზე ნაკლებია.

რა უნდა გაატაროთ:

შეაფასეთ ის საქმიანობა ან შედეგები, რომლებიც მნიშვნელოვანია თქვენი ორგანიზაციის მიზნების წარმატების მისაღწევად.

Key Performance Indicators, ასევე ცნობილია, როგორც KPIs ან Key Success Indicators (KSIs), დაეხმაროს ორგანიზაციას განსაზღვროს და შეაფასოს ის საქმიანობა, რომელიც მხარს უჭერს მიზნების მიღწევას.

KPIs განსხვავდება ორგანიზაციის მიხედვით. ბიზნესს შეიძლება ჰქონდეს როგორც მისი ერთ-ერთი KPI- ის პროცენტის შემოსავალი, რომელიც მოდის დაბრუნების ან განმეორებითი მომხმარებლებისგან.

კლიენტთა სერვისის დეპარტამენტმა შეიძლება შეაფასოს მომხმარებელთა ზარის პროცენტული წილი პირველივე წუთში. განვითარების ორგანიზაციის ძირითადი ინდიკატორი შეიძლება იყოს მათი კოდის დეფექტების რაოდენობა.

თქვენ შეიძლება დაგჭირდეთ გავზომოთ რამდენიმე რამ, რომ შეძლოთ თქვენი KPI- ების გაზომვა. განყოფილება უნდა შევაფასოთ (რაოდენობა) რამდენი ზარის მიღება ხდება კლიენტის მომსახურების KPI- სთან მიმართებაში. მან ასევე უნდა შეაფასოს რამდენი ხანი სჭირდება პასუხი თითოეულ ზარს და რამდენი მომხმარებელი კმაყოფილია მათ მიერ მიღებული მომსახურებით. კლიენტთა მომსახურების მენეჯერს შეუძლია ისარგებლოს იმ სხვადასხვა ზომების მიღებაზე, რომლებიც გამოითქვამთ მომხმარებელთა ზარის პროცენტებს პირველივე წუთში პასუხში და მოუწოდებს მთლიანი ეფექტურობის ზარები პასუხებს.

როგორ გავზომოთ:

როგორ გავზომოთ ისეთივე მნიშვნელოვანია, რაც თქვენ შეაფასებთ. წინა მაგალითში ჩვენ შეგვიძლია შევაფასოთ ზარების რაოდენობა თითოეულ კლიენტთა მომსახურების წარმომადგენლის მიერ (CSR), მათი ზარის დათვლა და დღის ბოლომდე მათი ზედამხედველი. ჩვენ შეგვეძლო ოპერატორი, რომელიც ითვლიდა დეპარტამენტისთვის გადაცემული ზარების რაოდენობას. საუკეთესო ვარიანტი, მიუხედავად იმისა, რომ ყველაზე ძვირადღირებული იქნება პროგრამული უზრუნველყოფის პროგრამა, რომელიც ითვლის შემომავალი ზარების რაოდენობას, ზომებს ატარებს, რამდენი ხნის მანძილზე პასუხობს თითოეული მათგანის პასუხს, რომლებსაც უპასუხეს ზარი და ზომები, რამდენი ხნის მანძილზე ზარები დასრულდა.

ეს გაზომვები მიმდინარე, ზუსტი, სრული და ობიექტურია.

გაზომვების გაზომვა ამ გზით საშუალებას აძლევს მენეჯერს, შეაფასოს კლიენტის ზარის პროცენტული მაჩვენებელი პირველ წუთში. გარდა ამისა, ის უზრუნველყოფს დამატებით გაზომვებს, რაც მას დაეხმარება, რომ სწრაფად გაიზარდოს ზარის პროცენტული მაჩვენებლების გაუმჯობესება. ზარის ხანგრძლივობა იცის მენეჯერის გამოთვლა, თუ საკმარისი პერსონალი მიაღწევს მიზანს. იცის რომელი CSR პასუხობს საუკეთესო ზარებს განსაზღვრავს მენეჯერის გამოცდილებას, რომელიც შეიძლება გაზიარდეს სხვა წარმომადგენლებთან.

როგორ გამოვიყენოთ გაზომვები:

ყველაზე ხშირად, ეს გაზომვები გამოიყენება როგორც უწყვეტი გაუმჯობესების გეგმის ნაწილი, როგორიც არის Shewhart ციკლი.

• მსგავსი გეგმები გამოიყენება სხვადასხვა კომპანიების მიერ სხვადასხვა კომპანიებში და განსხვავებული სახელებია, მაგრამ მიზანი იგივეა - ძირითადი ფაქტორების შესამცირებლად და მათი გაუმჯობესების მიზნით.

• სამშენებლო მენეჯმენტის ჟურნალი: გაზომვა, გაუმჯობესება, გამეორება
• RAND Arroyo ცენტრი: განსაზღვრა-გაზომვა-გაუმჯობესება

მნიშვნელოვანია, რომ თქვენ დაუკავშირდით თქვენს metrics ორივე up და ქვემოთ ორგანიზაცია . შენი ბოსი უნდა იცოდეს, რა ხდება, მაგრამ თქვენი თანამშრომლები უნდა იცოდნენ. ისინი არ არიან მოტივირებული, რათა გაუმჯობესდეს, თუ არ იციან, როგორ აკეთებენ ისინი. გარდა ამისა, ყველაზე მეტად წინადადებები, თუ როგორ უნდა გაუმჯობესდეს მოვა მათგან.

პოსტი გუნდი და ინდივიდუალური შედეგები , ან ონლაინ ან კედელზე ჩამოკიდებული ჩარტებში. გამოიყენეთ pie ჩარტებში, ხაზის სქემები, ძირითადი დრაივერები და სხვა გრაფიკები სწრაფად, ადვილად და ვიზუალურად დაუკავშირდეს მეტრიკებს.

განიხილეთ თქვენი მეტრიკები და გამოიყენე ისინი გადაწყვეტილებების გასატარებლად . თქვენს metrics ადგილზე, შეგიძლიათ თქვათ, რომელი სტრატეგია მუშაობს და არ არის. თუ ცვლილებების მიღებას აპირებთ, გამოიყენე მეტრიკა, რომ გითხრათ თუ არა ცვლილება გაუმჯობესდა თუ არა.

როდესაც metrics ნახოთ გაუმჯობესება, გაუზიარეთ ეს წარმატება ყველასთან . შეატყობინეთ თქვენს თანამშრომლებს. უთხარი თქვენი ბოსი. უთხარი ბიჭს, რომელიც შეხვდებით დარბაზს. და არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ დააჯილდოვონ ადამიანები, რომლებიც პასუხისმგებელნი იყვნენ წარმატებისთვის, მაშინაც კი, თუ ეს მხოლოდ სიტყვიერია.

გაზომეთ მართვა:

• შეაფასეთ რა არის მნიშვნელოვანი.
• გამოაქვეყნეთ თქვენი metrics და ნიშნულები.
• ჯილდოები ხალხის მიზნებისთვის
• და შემდეგ შეინარჩუნეთ metrics.

ქვედა ხაზი:

საკვანძო შესრულების ინდიკატორების შემუშავების ხელოვნება და მეცნიერება სცილდება ამ პოსტის ფარგლებს, თუმცა, ღონისძიებების საზომები და შედეგები არის ფუნდამენტური ნაბიჯი. და მიუხედავად იმისა, რომ ვერ შეძლებთ მართოთ რა არ გაატარებთ, ფრთხილად იყავით, რომ თქვენი ღონისძიებები ხაზს უსვამს გარკვეულ საქმიანობას სხვა მნიშვნელოვან, მაგრამ არაეფექტური საქმიანობის გამო.

განახლებულია Art Petty- ის მიერ