KPI- ს მაგალითები და მნიშვნელობა
KPI- ის ზოგიერთი მაგალითი
KPIs არსებითად უკავშირდება ფირმის სტრატეგიულ მიზნებს და ემსახურება მენეჯერების შეფასებას, თუ რამდენად მიზანშეწონილია ისინი იმ მიზნებზე, რომ ისინი იმ მიზნებს იმუშავებენ.
- გაყიდვების გუნდმა შეიძლება მოიძიოს ახალი შემოსავლები, მთლიანი შემოსავალი, ახალი მომხმარებლის ხელში ჩაგდება, საშუალო გარიგების ზომა და მილსადენის ზომა, რათა შეაფასოს პროგრესი კორპორატიული შემოსავლების მიმართ.
- მომხმარებელთა მხარდაჭერის ჯგუფმა შეიძლება შეაფასოს მომხმარებელზე საშუალოდ გამართული დრო, ასევე ზარის პროცენტული მაჩვენებელი, რაც გამოიწვევს მაღალ პოსტ-ზარის კვლევის რეიტინგს და მომხმარებელთა კმაყოფილებას .
- მარკეტინგული ჯგუფი შეისწავლის მარკეტინგის გენერირებული გაყიდვების წვლილს, რაც ეფექტიანობის გაზრდის მიზნით სულ შემოსავალს მიაღწევს.
- ბიზნესის სხვა სფეროები შეისწავლიან პროცესების ეფექტურობას და სხვადასხვა ხარისხის მეტრიკებს.
- ადამიანური რესურსები დაათვალიერებს თანამშრომლის ჩართულობას, თანამშრომლის ბრუნვას, ღია პოზიციებს და სხვა შესაბამის მეტრიკებს.
მენეჯერები და საკვანძო დაინტერესებული მხარეები ამ ინდიკატორებს მონიტორინგს გაუწევენ დროულად და ახდენენ გეგმებისა და პროგრამების კორექტირებას, რაც საჭიროა KPI- ების გასაუმჯობესებლად ფირმის სტრატეგიული მიზნების მხარდასაჭერად.
წამყვანი და ლაზერული შესრულების ინდიკატორები
არსებობს ხელოვნებისა და მეცნიერების სათანადო შესრულების ინდიკატორების განვითარება. მიზანი ყოველთვის იდენტიფიცირება იმ ზომების იდენტიფიცირებაზე, რომლებიც მიზნად ისახავს მიზნად ისახავს მიზნის მისაღწევად ან მიზნის მიღწევას.
- ზოგიერთი ინდიკატორები lagging მაჩვენებლები და უბრალოდ გითხრათ, თუ როგორ შესრულებული . ფინანსური ზომები წარმოადგენს ამ ტიპის ღონისძიებების კლასიკურ მაგალითებს. ისინი უბრალოდ მიუთითებენ წარსულის პროგრამებისა და კამპანიების შედეგებს. მათ არ აქვთ მნიშვნელობა მომავალში შესრულების პროგნოზირებაში.
- სხვა ღონისძიებებია წამყვანი მაჩვენებლები მომავალი შედეგების შესახებ . მაგალითად, თანამშრომელთა ჩართულობის გაუმჯობესება, სავარაუდოდ, ბევრ საკვანძო მაჩვენებელს ასახავს, მათ შორის სამომხმარებლო კმაყოფილების, ინოვაციების და ბიზნესში მონაწილეობის საერთო მონაწილეობით.
მიზნად ისახავს, როგორც წამყვანი, ისე დაბალი ქვყნის სწორი ბალანსი.
ექვსი დიდი გამოწვევები ძირითადი მაჩვენებლების შემუშავებაში
ის სერიოზულ ძალისხმევას იძენს, რათა შესრულდეს მაღალი დონის შესრულების მაჩვენებლები. მენეჯერები და ფუნქციონალური ექსპერტები ერთობლივად მუშაობენ ერთობლივი ღონისძიებების შეთავაზებისა და სხვადასხვა ზომების შედარების მნიშვნელობაზე. რამდენიმე ძირითადი გამოწვევაა:
- თუ ფირმის სტრატეგია და საკვანძო მიზნები არ არის ნათელი, ღონისძიებები მხოლოდ ფინანსურ შედეგებზე ფოკუსირდება.
- ფინანსურ მაჩვენებლებზე ძალიან ბევრი დამოკიდებულება ბიზნესს ჯანმრთელობაზე ძალიან დაუბალანსებელი და არასრული სანახავია.
- მნიშვნელოვანია, რომ ერთ-ერთი სფეროს მიერ გამოთქმული ზომები სხვისთვის მნიშვნელოვანი არ იყოს.
- თუ კომპენსაცია შეესაბამება ძირითად მიზნებს შესრულების ინდიკატორებს, ეს ასახავს ინტერესთა კონფლიქტს და მნიშვნელოვან კომპენსაციას პროცესში.
- წამყვანი ინდიკატორების განსაზღვრა რთული პროცესია.
- სათანადო ზომები და მოხსენება გამოვლენილი ზომების შესახებ შეიძლება იყოს რთული ან შეუძლებელი, თუ გავითვალისწინებთ შიდა ანგარიშგების სისტემის შეზღუდვებს.
საკვანძო შესრულების ინდიკატორების იდენტიფიცირებისა და განხორციელების ჯანსაღი პროცესი მოიცავს მენეჯერებსა და დამხმარეებს, რომლებიც რეგულარულად ახდენენ რევიზიას და გადახედვას.
ეს ჯარიმა პროცესი დროულად და შრომისმოყვარეობას იღებს ყველა მხარის მიერ.
ძირითადი მაჩვენებლების სწორი გამოყენება:
სწორად განვითარებული და განხორციელებული KPI პროგრამა მოიცავს რეგულარული მიმოხილვის პროცესებს, სადაც მენეჯერები და სხვა დაინტერესებული მხარეები აფასებენ შედეგების მნიშვნელობას. თანამშრომელთა ჩართულობის გაუმჯობესება და სამომხმარებლო კმაყოფილების ზომები პოზიტიურია, მაგრამ გულმოდგინე მენეჯერები შეაფასებენ ცვლილებებს და გავლენას შემდეგ გადაწყვეტილებებზე, თუ როგორ გააგრძელონ ამ მიმართულებით გაძლიერება.
ანალოგიურად, გასული წლის წინა პერიოდის ან იმავე პერიოდის გაყიდვების შედეგების შემცირება შესაძლოა უარყოფითად შეფასდეს. თუმცა, მხოლოდ ღონისძიებები არ გითხრათ, რა მოხდა ან როგორ უნდა გაუმჯობესდეს. სათანადო გაყიდვების ორიენტირებული KPIs- ის კომპლექტი მოიცავს ზომებს, რომლებიც აჩვენებს, თუ როგორ გაუარესდა პირობები და როგორ უნდა გაუმჯობესდეს ისინი.
შეიარაღებული გუნდის წევრებს შეუძლიათ მიიღონ ზომები, რათა გააძლიერონ წამყვანი ინდიკატორები და გააუმჯობესონ მომავალი შედეგები.
ქვედა ხაზი:
KPIs ბევრად ჰგავს ინსტრუმენტებს, რომლებიც ტემპერატურისა და ბარომეტრიული წნევის გაზომვას გულისხმობს. შეიძლება საინტერესო იყოს იმის ცოდნა, რომ ტემპერატურა გაიზარდა ან შემცირდა, მაგრამ უფრო კრიტიკულია თუ არა ქარიშხალი გარდაუვალია. ღონისძიებები ერთობლივად მუშაობენ იმისათვის, რომ სულ უფრო მეტი სურათის სრული სურათის უზრუნველყოფა.