მარტივი SLA
მისი მარტივი ფორმით, მომსახურების დონის შეთანხმება განსაზღვრავს შესრულების მინიმალურ დონეს, რომელიც მომხმარებელს იღებს მიღებას და მიმწოდებელს ეთანხმება.
მაქვს ძალიან მარტივი SLA- ს ჩემი პაპარაც. სასიამოვნო სანაცვლოდ, ყოველ თვე მივცემ მას, ის ეთანხმება ჩემს ქაღალდს ჩემს დოქტრად. თუ ის ყვავილს ქოთანში ჩაიყვანა, ის SLA- ს დარღვევაა და მისი წვერი მცირდება. თუ ის ხშირად სჭირდება, ხელშეკრულება გაუქმდება.
ჩემსა და გაზეთ გამომცემელს შორის კონფიდენციალური კონტრაქტია, რომ ქაღალდი გადაეგზავნება 5 საათამდე (ეს მათი რეკლამაა), მაგრამ ეს არ არის ჩემი საპატიო ნაწილის ნაწილი პაპერბოსთან. ამ შემთხვევაში, SLA ძალიან არაფორმალურია, არ არის დაწერილი და ჩემზე ნაკარნახევი იყო, ვიდრე ეს იყო "მოლაპარაკება". ამ მარტივი მაგალითიდან ჩანს, რომ მომსახურების დონის ხელშეკრულების ძირითადი ელემენტებია:
- მიმწოდებელი, რომელიც ეთანხმება მომსახურების გაწევას SLA- ს (paperboy)
- კლიენტი, რომელიც თანახმაა მიიღოს და გადაიხადოს მომსახურების მიხედვით SLA (me)
- მკაფიო და კონკრეტული განმარტება იმის შესახებ, თუ რა მომსახურება უნდა გადაეცეს არის (გაზეთი)
- ნათელი და კონკრეტული განმარტება, თუ როგორ უნდა გავზომოთ, რომ სერვისი გადაეცა SLA- ს (დოქტორანტის)
- ხელშეკრულებით გათვალისწინებული ვადა (გაგრძელდება მანამ, სანამ შევაჩერებ მას)
- ჯარიმა, ან სხვა ვარიანტი, რომელიც ხელმისაწვდომი იქნება მყიდველისთვის, თუ SLA არ არის დაკმაყოფილებული (შემცირებული წვერი)
უფრო კომპლექსი SLA
SLA- ს მაქვს საკაბელო კომპანია, უფრო რთული. იგი მოიცავს ერთზე მეტ ნივთს და ეს არის ფორმალური წერილობითი დოკუმენტი, რომელიც აღსრულდება კანონით. პპერეიბოს SLA- სგან განსხვავებით, ამ SLA- ს საკაბელო კომპანია არ უკარნახავ. არც მე მოლაპარაკება არ მქონდა. საკაბელო კომპანია აქედან გამომდინარეობს მათი პირობებისა და პირობების ნაწილი. ჩემი ერთადერთი "მოლაპარაკება" იყო SLA- ს მიღება, რადგან მათ წარმოადგინეს ან სხვა საკაბელო კომპანიების მოძიება.
ეს SLA მოიცავს ჩემი საკაბელო მომსახურების ხელმისაწვდომობას, იმ დროს, როდესაც საკაბელო კომპანიამ უნდა მიპასუხა ჩემი მოთხოვნის შესახებ ინფორმაცია ან მომსახურება და დროა, რომ მათ უნდა შეაკეთონ ან შეცვალონ არასწორი ტექნიკა. SLA განსაზღვრავს საკაბელო კომპანიას ჯარიმას, თუ ისინი ვერ აკმაყოფილებენ SLA- ს რომელიმე ნაწილს. მაგალითად, თუ რომელიმე საკაბელო არხი 4 საათზე მეტ ხანს არ არის ხელმისაწვდომი ერთ დღეში, ისინი ჩემს ანგარიშზე გადაიხდიან სრულ დღიურ მომსახურებას.
რამდენჯერმე, როცა SLA- ს დარღვევის შესახებ ვჩილობდი, ისინი ერთ თვეზე მეტია, ვიდრე ერთ დღეს, მაგრამ ეს არის სამომხმარებლო კმაყოფილების საკითხი, ვიდრე SLA- ს მკაცრი ნაწილი.
SLA- ს სახეობის მინიმიმები, მაგრამ პროვაიდერი ყოველთვის თავისუფლად აღემატება და მყიდველს აქვს უფლება, არ შეასრულოს SLA ჯარიმები სრულად.
კიდევ ერთი SLA მაგალითი
კომპანია X ნიშნებს კომპანია Z- სთან მომსახურების დონის შეთანხმებასთან (კომპანია SL) თანახმაა, რომ კომპანია Z- ს ვებსაიტის სერვერებზე ვებ-გვერდის მასპინძლობს. ორ კომპანიასთან მოლაპარაკებები შეთანხმებული იქნება, რამდენი ხანი იქნება შეთანხმება, რამდენი კომპანია Z- ს გადაეცემა მომსახურებას SLA- ში მითითებულ დონეზე და რა ჯარიმები იქნება, თუ კომპანია X არ გამოვა SLA- ს შესაბამისად.
შეთანხმება განსაზღვრავს, რომ კომპანია Z- ის ნახვა ონლაინ მომხმარებლებს 99% -ისთვის იქნება ხელმისაწვდომი. (მათ შეეძლოთ მოლაპარაკებები ჰქონდათ, რომ 99.9% იყო დრო, მაგრამ ეს უფრო ძვირი იქნებოდა და კომპანია Z არ გრძნობდა, რომ საჭირო იყო). SLA ასევე ითვალისწინებს, რომ ბრძანების პროცესი წუთში 2 000 შეკვეთის დამუშავებას შეძლებს და რომ დროდადრო მომხმარებელი წარუდგენს ბრძანებას, სანამ არ მიიღებს ეკრანზე დადასტურებას არ მიიღებს 3 წამზე მეტი.
კომპანია X თანახმაა უზრუნველყოს საკონტაქტო ინფორმაცია (ტელეფონი და ელფოსტა) ინჟინრისთვის კომპანია Z- სთვის ნებისმიერ დროს, რომლითაც ვებგვერდი არ არის ხელმისაწვდომი. SLA ასევე მოიცავს ესკალაციის გზას, ყველა გზა კომპანია X- ს CTO- ს , თუ მომსახურების გაუმართაობა არ გადაწყდება SLA- ში მითითებულ ვადებში. საბოლოოდ, SLA- ს ფინანსური ჯარიმები განსაზღვრავს კომპანია X- ს კომპანია Z- ს, თუ SLA არ დაკმაყოფილდება. ჯარიმები განსხვავებულია ხელმისაწვდომობის გაზომვისა და ორი ბრძანების გადამუშავების ღონისძიებისათვის.
ქვედა ხაზი
მომსახურების დონის შეთანხმებები (SLAs) წარმოადგენს მიმწოდებლისა და შემსყიდველისთვის იმას, რომ დათანხმდეს, თუ რა იქნება მომხმარებლის დაკმაყოფილების მინიმალური დონე. ისინი შეიძლება იყოს მარტივი და დაუწერელი. ისინი შეიძლება იყოს რთული იურიდიული დოკუმენტები. ისინი განსაზღვრავენ მინიმალურ მოთხოვნებს და მყიდველს აქვს თუ არა SLA- სთან შეხვედრა. მიმწოდებლის მხრიდან გარკვეული სტანდარტებისა და ქცევა მნიშვნელოვანია თქვენი კომპანიის წარმატებისადმი, განიხილოს მომსახურების დონის შეთანხმება, რათა შეამცირონ თქვენი კომპანიის რისკი .