კარიერა ინფორმაცია
სწრაფი ფაქტები აბონენტთა მომსახურების შესახებ
- 2014 წელს, მათ მიიღეს მედიანური წლიური ხელფასი $ 31,200 ან $ 15 საათში.
- 2012 წელს დაახლოებით 2,363,000 ადამიანი დასაქმდა მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლად.
- ისინი მუშაობენ ყველა საწარმოში. დამსაქმებელთა შორისაა სატელეფონო ზარი ცენტრები, ბანკები, სადაზღვევო კომპანიები და საცალო მაღაზიები.
- სამუშაო პერსპექტივა შესანიშნავია. აშშ-ის შრომის სტატისტიკის ბიუროს (BLS) პროგნოზით, დასაქმება სწრაფად იზრდება, ვიდრე საშუალოდ 2024 წლისთვის.
- BLS ასევე პროექტებს, რომ სატელეფონო ზარის ცენტრები ყველაზე მეტად აყვანა.
როგორ შეგიძლიათ გახდეთ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელი?
- თქვენ შეგიძლიათ ამ სფეროში შეიყვანოთ მხოლოდ საშუალო სკოლა ან ეკვივალენტური დიპლომი.
- დამსაქმებელთა უმრავლესობა უზრუნველყოფს ტრეინინგს, რომელიც რამდენიმე კვირის განმავლობაში რამდენიმე თვემდეა დამოკიდებული, რაც დამოკიდებულია ინდუსტრიაში, სადაც მუშაობს. ტრენინგი ფინანსურ და სადაზღვევო ინდუსტრიებში ჩვეულებრივ უფრო ფართოა და მოიცავს მთავრობის წესების შესახებ სწავლას.
ზოგიერთ სახელმწიფოში, მაგალითად, ფინანსური პროდუქტებისა და დაზღვევის შესახებ გარკვეული სამუშაოების შესახებ გაყიდვის ან ინფორმაციის მიწოდება შეიძლება მოითხოვდეს ლიცენზიას.
რა რბილი უნარები გჭირდებათ ამ კარიერაში წარმატების მიღწევა?
- აქტიური მოსმენა : ეს უნარი საშუალებას მოგცემთ ააშენოთ მომხმარებლებთან ურთიერთობა და აჩვენე მხარდაჭერა მათთვის. ეს დაგეხმარებათ პრობლემების მოგვარებაში.
- სიტყვიერი ურთიერთობა : სხვებისთვის კომუნიკაციის უნარი საშუალებას მოგცემთ გაუგებრობოთ გაუგებრობები.
- კლიენტთა მომსახურება: თქვენი მიზანია მომხმარებლის კმაყოფილება. მომხმარებელთა მკურნალობის გზით, თქვენ დაეხმარება თქვენს დამსაქმებელს განმეორებითი ბიზნესი.
- კრიტიკული აზროვნება და პრობლემა გადაჭრის : კლიენტთან მუშაობისას თქვენ უნდა შეეძლოთ პრობლემის და პოტენციური გადაწყვეტილებების იდენტიფიცირება. მაშინ თქვენ უნდა გადაწყვიტოს რომელი გამოსავალი არის საუკეთესო და განახორციელოს იგი.
- ინტერპერსონალური უნარები : როგორც კლიენტების მომსახურების წარმომადგენელი, საჭიროა ხალხთან კომუნიკაციის უნარი. თქვენ ასევე უნდა გაიგოთ მათი საჭიროებები და მოტივები, მოლაპარაკებები მათთან და დაარწმუნონ.
ნეგატივები
- ტელეფონზე ბევრი დრო გაატარებ. თქვენი მთელი დღე თუ თქვენ მუშაობთ ზარის ცენტრში.
- კლიენტები ხშირად დაარღვევენ და მიიღებენ მას, როგორც კომპანიის წარმომადგენლად. ეს შეიძლება ძალიან სტრესული იყოს.
- ზარის ცენტრები ხშირია და ხმაურიანი.
- თქვენი დამქირავებელს შეუძლია მოითხოვოს პასუხი გასცეს გარკვეული რაოდენობის ზარები თითო სამუშაო ცვლაში.
- კარგი შანსია, რომ საღამოობით, ღამით, შაბათ-კვირას და შვებულებაში მუშაობდით.
რას შეასრულებს დამსაქმებლები?
აქ არის გარკვეული მოთხოვნები ფაქტობრივი სამუშაო განცხადებები ნაპოვნი Indeed.com:
- უნდა იყოს კომფორტული მუშაობა სწრაფი, მაღალი მოცულობის ზარის ცენტრში
- პრობლემების მოგვარება, რომლებიც ზოგადად არასაკმარისია და მოითხოვს კონცეპტუალური აზროვნების უნარ-ჩვევებს
- გამოვიდეთ თქვენი გზა იმისათვის, რომ მომხმარებელს იგრძნოს მნიშვნელოვანი და ღირებული. მიეცით 100% ყურადღებას მომხმარებელს
- დეტალური ორიენტირებული, სწრაფი paced, მოქნილი, გუნდის მოთამაშე
- დადებითი დამოკიდებულება და პროდუქტიული, პროფესიონალური და courteous წესით
- უმაღლესი სატელეფონო ეტიკეტი
ეს ოკუპაცია თქვენთვისაა კარგი?
- ჰოლანდიის კოდი : ECS (სამეწარმეო, ჩვეულებრივი, სოციალური)
- MBTI პიროვნების ტიპები : ESFJ
დაკავშირებული სახეობები
| აღწერა | საშუალო წლიური ხელფასი (2014) | მინიმალური საჭირო განათლება / ტრენინგი | |
| ორდენის კლერკი | იღებს და აწარმოებს პროდუქციისა და მომსახურების შეკვეთებს | $ 31,180 | HS ან ექვივალენტი დიპლომი |
| ბიბლიოთეკის ასისტენტი | მიესალმება პატრონებს; სესხებს და იღებს მასალას; საკითხებზე ბიბლიოთეკის ბარათები | $ 23,910 | HS ან ექვივალენტი დიპლომი |
| მთხრობელი | პროცესში დეპოზიტები, გატანა და სხვა რუტინული ოპერაციები ბანკში | $ 25,760 | HS ან ექვივალენტი დიპლომი |
| საცალო გამყიდველი | ყიდის პროდუქტების პირდაპირ მომხმარებელს საცალო დაწესებულებაში | $ 21,390 | HS ან ექვივალენტი დიპლომი |
| კომპიუტერის მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი | ეხმარება კომპიუტერის მომხმარებლებს პროგრამული უზრუნველყოფის, აპარატურისა და პერიფერიების პრობლემებთან | $ 47,610 | საგანმანათლებლო მოთხოვნები განსხვავდება, მაგრამ კომპიუტერული გამოცდილება აუცილებელია |
წყაროები:
შრომის სტატისტიკის ბიურო, აშშ-ს შრომის დეპარტამენტი, ოკუპაციური მსოფლმხედველობის სახელმძღვანელო , 2014-15 (ეწვია 25 ოქტომბერს, 2015).
დასაქმებისა და ტრეინინგის ადმინისტრაცია, შრომის დეპარტამენტი, O * NET Online (ეწვია 25 ოქტომბერს, 2015).