ბენჩმარკინგი არის თქვენი ორგანიზაციის, ოპერაციების, ან პროცესების შედარება სხვა ორგანიზაციების წინააღმდეგ თქვენს ინდუსტრიაში ან უფრო ფართო ბაზარზე. Benchmarking შეიძლება გამოყენებულ იქნას ნებისმიერი პროდუქტის, პროცესი, ფუნქცია ან მიდგომა ბიზნესში. ძირითადი აქცენტი კეთდება ბენჩმარკინგის ინიციატივებისათვის: დრო, ხარისხი, ღირებულება და ეფექტურობა და სამომხმარებლო კმაყოფილება .
ბენჩმარკინგის მიზანია თქვენი კონკურენციის შედარება კონკურენტებთან შედარებით და იდეების გამოსწორება პროცესების, მიდგომებისა და ტექნოლოგიების გაუმჯობესების მიზნით, რათა შეამცირონ ხარჯები, გაიზარდოს მოგება და გააუმჯობესოს კლიენტების ლოიალურობა და კმაყოფილება. ბენჩმარკინგი არის უწყვეტი გაუმჯობესებისა და ხარისხის ინიციატივების მნიშვნელოვანი კომპონენტი, მათ შორის ექვსი სიგმა.
რატომ უნდა შენი ფირმა?
ბირჟის შემთხვევაში ვარაუდობს, რომ თქვენი ფირმის კონკრეტული პროცესი შეიძლება გაძლიერდეს. ზოგიერთი ორგანიზაცია, როგორც მათი ბიზნესის დისკრეტული სფეროების გაუმჯობესებისა და კონკურენტული კონკურენტების გადაადგილების სტრატეგიებისა და მიდგომების მონიტორინგის საშუალება. მიუხედავად იმისა, რომ მოტივაცია, თქვენი ინდუსტრიისა და კონკურენტების გარე ხანის კულტივირება არის ცვლილების ამ სამყაროში მართვის ღირებული ნაწილი.
არსებობს მთელი რიგი ძირითადი მძღოლები საორიენტაციო ინიციატივები ფირმაში.
- ყველაზე საყოველთაო დრაივერი დგას შიდა პერსპექტივაზე, რომ პროცესი ან მიდგომა შეიძლება გაუმჯობესდეს. ორგანიზაციები დროულად და სხვადასხვა ვითარებაში სხვადასხვა დროს სხვადასხვა მონაცემებით შეიტანენ მონაცემებს და აყალიბებენ ხარვეზებს ან განმტკიცებას.
- ბევრმა ორგანიზაციამ შეადარა კონკურენტებს კონკურენციისა და მომსახურების მიწოდების ხარვეზების იდენტიფიცირებისა და აღმოფხვრის მცდელობით ან კონკურენტულ ზღვარზე მოიპოვოს. კონკურენტული საექსპლუატაციო საინიციატივო ჯგუფში მოპოვებული მონაცემები კონკრეტული მოსაზრებების მიღწევას სთავაზობს კონკურენტის პროცესებსა და აზროვნებას.
- ტერმინი: სტრატეგიული ბენჩმარკინგი, გამოიყენება იმის აღსაწერად, როდესაც ფირმა დაინტერესებულია შედარებითი შედარებით საუკეთესო-კლასში, ან როგორც მსოფლიო დონის შესრულებად ითვლება. ეს პროცესი ხშირად მოიცავს ფირმის ძირითადი ინდუსტრიის მიღმა ფირმებს, რომლებიც ცნობილია კონკრეტული ფუნქციის ან პროცესის წარმატებისთვის.
შიდა ბენჩმარკინგის შეზღუდვები:
მიუხედავად იმისა, რომ მნიშვნელოვანია ყველა კრიტიკული პროცესის შესრულების გაზომვა და მონიტორინგი, ორგანიზაციებმა უნდა გააფრთხილონ თავიანთი ოპერაციების მხოლოდ შიგნით ან შიგნით ჩამოყალიბება. თავისთავად დაკავებული ფირმა ადვილად კარგავს კონკურენტისა და ფართო ინოვაციების კვალს და კლიენტების მოთხოვნების შეცვლას.
სტრატეგიული ბენჩმარკინგი:
კონკრეტული პროცესების ან ფუნქციების საუკეთესო კლასის მუშაობისთვის, საკუთარი ინდუსტრიის მიღმა, შესანიშნავი საშუალებაა თქვენი ფირმის გამოწვევა, რათა მოხდეს გრძელვადიანი ვარაუდები და პრაქტიკა. მაგალითად, დასავლეთი ავიახაზები ცნობილია, რომ საავტომობილო რბოლის ორბიტაჟის პროცესების, მიდგომებისა და სიჩქარით გაანალიზებულმა იდეებმა მოიპოვა საკუთარი თვითმფრინავების კარიბჭეზე დროთა განმავლობაში გაუმჯობესების მიზნით. შედეგების ამ საორიენტაციო კვლევა იტყობინება, რომ დაეხმარა დასავლეთი reconfigure მათი კარიბჭე შენარჩუნება, დასუფთავების და სამომხმარებლო დატვირთვის ოპერაციების, და გადაარჩინა ფირმა მილიონობით დოლარი წელიწადში.
ბენჩმარკინგის მონაცემები ხშირად ხელმისაწვდომია შესყიდვებისთვის:
ბევრი ინდუსტრია ან ინდუსტრია ან სამომხმარებლო ორგანიზაცია აქვეყნებს შედარებითი მონაცემების ფასდაუდებელს სატენდერო პროცესს. მაგალითად, მომხმარებლებმა ახალი და მეორადი ავტომობილების ხარისხით დაინტერესებული ორგანიზაციისთვის შეისწავლონ ორგანიზაცია, რომელიც აქვეყნებს სამომხმარებლო რეპორტაჟებს მათი დეტალური ტესტირებისა და ანგარიშგების შედეგების შესახებ ახალი და მეორადი ავტომობილების შესახებ.
განსაზღვრა ბენჩმარკინგის ინიციატივა:
იმის გამო, რომ ნებისმიერი პროცესი, პროდუქტი, ფუნქცია ბიზნესში დასაშვებია ბენჩმარკინგი, მეთოდოლოგია განსხვავდება. როგორც წესი, პროცესი მოიცავს:
- განსაზღვრა საორიენტაციო კვლევის საგანი.
- დეტალურად შესწავლილი პროცესის ან ატრიბუტის განსაზღვრა.
- ღონისძიებების შერჩევა და განსაზღვრა
- აირჩიეთ შედარების კომპლექტი.
- მონაცემთა შეგროვება ორივე საორიენტაციო თემასა და შედარების კომპლექტში.
- მონაცემთა შეფასება და განსხვავებები და ხარვეზები.
- განსხვავებები ან ხარვეზის ძირითადი მიზეზების ანალიზი.
- გაუმჯობესების ინიციატივის განსაზღვრა მიზნებთან.
- მიზნების გაცნობიერება.
- გაუმჯობესების ინიციატივა და გაზომვის შედეგები.
- შედეგების გაშუქება, გაუმჯობესების ამოცნობა და პროცესის განმეორება.
ბენჩმარკინგი მაგალითები:
მომხმარებელთა მომსახურების პრაქტიკის გაუმჯობესებით დაინტერესებულმა ფირმამ შეიძლება შეადარა საკუთარი პროცესები და მეტრიკა მათი ყველაზე წარმატებული კონკურენტის წინააღმდეგ.
თუ ისინი უარყოფით უთანასწორობას ან განსხვავებას იწყებენ ზომებს, მათ შეუძლიათ დაიწყონ პროცესის გაუმჯობესება მათი შესრულების გასაძლიერებლად. ფირმა დაიცავს და შეაფასებს კონკურენტის ოპერაციებს და ზოგიერთ საწარმოში ისინი თანამშრომლებს უგზავნიან პირდაპირი გამოცდილების მიღებას.
სწრაფი კვების რესტორნის ქსელი დამოკიდებულია სწრაფი, ზუსტი მომსახურებით სატრანსპორტო საშუალებებში მაქსიმალურად გაზრდის ეფექტურობის, შემცირების ხარჯებისა და მოგების გაზრდის მიზნით, შეისწავლის ძირითადი კონკურენტების დისკი-ტრუ პრაქტიკა. ყოველი მეორე დაზარალებული კლიენტების ხარისხის გარეშე, საშუალებას იძლევა ფირმა გაზარდოს მოგება. წლების მანძილზე, კონკურენტები მუდმივად ინახება მათი დისკზე-ის ოპერაციების კონფიგურაცია, ფანჯრების რაოდენობა, მენიუ და სპიკერი დაფები და შეკვეთა მიდგომები ამ სფეროში გაუმჯობესების მიზნით. ისინი ერთმანეთის მიმართ მუდმივად უყურებენ და იკავებენ.
ერთი ფირმა, პალტის უეცარი სამსახური, პატარა ჰამბურგერი და ცხელი ძაღლი ჯაჭვი და ბალდრიჯის ხარისხის ჯილდოს მფლობელი, წარმატებული წარმატების მისაღწევად დისკზე-ტრუსა და საერთო რესტორნის ოპერაციებში საუკეთესო კლასის მიღწევის მისაღწევად, ორგანიზაციები. ბევრმა კომპანიამ სწრაფი კვების ბაზარზე გამოიყენა პალ-ის საუკეთესო ფირმები, როგორც საკუთარი ფირმებისთვის.
ქვედა ხაზი:
ბენჩმარკინგი პოტენციურად ძლიერი ინსტრუმენტია თქვენი ორგანიზაციის უწყვეტი გაუმჯობესების ხელშეწყობისთვის. როგორც განვიხილეთ, მხოლოდ შიდა ზომების მიღება მიოპური პერსპექტივაა. მაღალი საშემსრულებლო ორგანიზაციები ცდილობენ თავიანთი საქმიანობისთვის მნიშვნელოვანი პროცესების, ფუნქციებისა და შეთავაზებების იდენტიფიცირებას და შეაფასონ თავიანთი ეფექტურობა და ეფექტურობა წამყვან კონკურენტებსა და წამყვან ინოვატორებს შორის. ზრუნვა უნდა იქნას მიღებული, რათა განზრახ და მეცნიერულად განსაზღვროს საორიენტაციო ინიციატივები, ანუ შედეგები შეიძლება შეცდომაში შეიყვანოს.
განახლებულია Art Petty- ის მიერ