როდესაც თქვენ მზად იყავით ინტერვიუში იმ პოზიციისთვის, სადაც კონფლიქტის მოგვარება შეიძლება იყოს ფაქტორი, მომზადდეს კონკრეტული დროის მაგალითების გაზიარება სამუშაო ადგილის კონფლიქტის მოგვარებაში.
აღწერეთ საკითხი, რაც შეეხო, რა იყო პრობლემა, მოქმედებდა სიტუაციის მოსაგვარებლად და როგორ დაეხმარა შუამავლის გადაწყვეტაში. აქ არის ინფორმაცია, თუ რა სამუშაო ადგილი კონფლიქტია, როგორ შეიძლება მოგვარდეს და სიტუაციების მაგალითები, სადაც კონფლიქტის მოგვარება აუცილებელია სამუშაო ადგილის პრობლემის მოსაგვარებლად.
სამუშაო ადგილის კონფლიქტი
კონფლიქტები სამუშაო ადგილებზე ჩვეულებრივ მოიცავს აზრის, სტილის ან მიდგომის განსხვავებებს, რომლებიც არ არის ადვილად მოგვარებული. ეს შეიძლება გამოიწვიოს დააზარალებს გრძნობები და შეცდომები თანამშრომლებს შორის.
კონფლიქტი შეიძლება მოხდეს თანამშრომლებს შორის, ან ზედამხედველებსა და ქვეშევრდომებს შორის, ან მომსახურების მიმწოდებლებს და მათ კლიენტებს ან კლიენტებს შორის. კონფლიქტი შეიძლება მოხდეს ჯგუფებს შორის, როგორიცაა მენეჯმენტი და შრომა, ან მთელ განყოფილებებს შორის.
ზოგიერთი კონფლიქტი არსებითად თვითნებურია, რაც იმას ნიშნავს, რომ არ აქვს მნიშვნელობა, ვინ "გაიმარჯვებს" მხოლოდ პრობლემის გადაწყვეტა, ასე რომ ყველას შეუძლია დაუბრუნოს მუშაობა.
მაგრამ გარკვეული კონფლიქტები ასახავს რეალური უთანხმოებებს, თუ როგორ უნდა ფუნქციონირდეს ორგანიზაცია.
თუ კონფლიქტის გამარჯვება არასწორია, ორგანიზაცია მთლიანად განიცდიან. ზოგიერთი კონფლიქტი მოიცავს რაიმე სახის დაშინებას ან შევიწროებას , ამ შემთხვევაში სამართლიანი რეზოლუცია უნდა მოიცავდეს სამართლიანობას.
და თუ ერთმა პარტიამ სხვაობა გამოავლინა, ძალაუფლების დისკრიმინაციამ შეიძლება გაართულოს რეზოლუცია, თუნდაც ყველას კარგად ესმოდეს.
კონფლიქტების მოგვარების პროცესები
სამუშაო ადგილებზე არსებული კონფლიქტების მოგვარება, როგორც წესი, მოიცავს რამდენიმე ან ყველა პროცესს:
- მხარეებმა აღიარეს, რომ პრობლემა არსებობს.
- შეთანხმება ამ საკითხის მოგვარებასა და გარკვეულ რეზოლუციას.
- ძალისხმევა, რომ გაიგოს პერსპექტივა და შეშფოთება მწვავე ინდივიდუალური ან ჯგუფის.
- დამოკიდებულება, ქცევა და მიდგომები, რომლებიც ორივე მხარეს მუშაობენ, უარყოფითად გრძნობენ უარყოფით გრძნობებს.
- აღიარებს კონფლიქტების ეპიზოდებს.
- მესამე მხარეების მიერ ჩატარებული ინტერვენციები, როგორიცაა ადამიანური რესურსების წარმომადგენლები ან უფრო მაღალი დონის მენეჯერები.
- ერთი ან ორივე მხარის მიერ კომპრომისის სურვილი
- შეთანხმება განსხვავებული აზრის დასაბუთების გეგმაზე.
- ცვლილების განხორციელების ნებისმიერი შეთანხმების გავლენის მონიტორინგი.
- დისციპლინირება ან შეწყვეტა თანამშრომლებს, რომლებიც ეწინააღმდეგებიან კონფლიქტების განმუხტვას.
კონფლიქტების მოგვარების უნარ-ჩვევების მაგალითები
კონფლიქტის მოგვარებაში ხშირად მნიშვნელოვანია შემდეგი უნარები. თითოეული აქ წარმოდგენილია ჰიპოთეტური მაგალითები, თუ როგორ შეიძლება გამოყენებული იქნას ეს უნარი სამუშაო ადგილას. სიაში არ არის ამომწურავი, და რა თქმა უნდა, თითოეული უნარის მრავალი სხვა პროგრამა შესაძლებელია.
მტკიცებულება
ზედამხედველი შესაძლოა ინიციატივით გამოვიდეს საზოგადოებრივ დავაში ჩართული ორი თანამშრომლის შეხვედრაზე. დასაქმებულს შეუძლია მოიძიოს ადამიანი, რომელთანაც ისინი კონფლიქტში არიან, რომ ერთად ითანამშრომლონ იმაზე, რომ უფრო მშვიდობიანად იყვნენ თანაფარდობა.
გასაუბრება და აქტიური მოსმენის უნარი
ადამიანური რესურსების წარმომადგენელს უნდა ჰკითხოს კითხვები და ყურადღებით მოისმინოს ზედამხედველი და დაქვემდებარებაში არსებული კონფლიქტის ხასიათი.
თანაგრძნობა
შუამავალმა შეიძლება ხელი შეუწყოს თანაგრძნობას თანამშრომლების მიერ კონფლიქტში მოსვლის მოთხოვნით, როგორ აღწერს, თუ როგორ შეიძლება სხვა დაინტერესებულმა და ფიქრმა და როგორ შეიძლება სიტუაცია სხვა პარტიას შეეხოს. თანაგრძნობა ასევე მნიშვნელოვანია შუამავლებისთვის, რომელთაც უნდა გააცნობიერონ თითოეული პარტიის პერსპექტივა, აუცილებლად თანხმობის გარეშე.
ხელშეწყობა
კონკურენციის დეპარტამენტების მენეჯერები შესაძლოა ხელი შეუწყონ ერთობლივ ბთანინდელ სესიას თავიანთ გუნდებთან, რათა შექმნან გადაწყვეტილებები კონფლიქტის მიმდინარე წერტილებში. ჯგუფური ხელშემწყობი ტექნიკა შეიძლება გამოყენებულ იქნას, რათა თავიდან იქნას აცილებული ჯგუფის გადაწყვეტილების მიღებისას კონფლიქტის თავიდან აცილება.
მედიაციის უნარები
ხელმძღვანელი შეიძლება ხელმძღვანელობდეს იმ ქვედანაყოფებს, რომლებიც კონფლიქტში იმყოფებიან, რათა მოახდინონ ქცევის ორმხრივი ცვლილებების იდენტიფიცირება.
შემოქმედებითი პრობლემა გადაჭრის
ზედამხედველმა შეიძლება შეცვალოს ორი კონფლიქტით დაზარალებული პერსონალის როლი, რათა თავიდან აიცილოს ხახუნის ქულები. კრეატიულობა ასევე გულისხმობს ახალი გამარჯვების / გამარჯვების გადაწყვეტას.
ანგარიშვალდებულება
ზედამხედველმა შეიძლება დააფიქსიროს ქრონიკული ჩივილის მიერ გამოვლენილი კონფლიქტის დაწყების ქცევები, როგორც შესრულების შეფასების მომზადება. ამ გზით, ზედამხედველი ხელს უწყობს ანგარიშვალდებულების ჩამოყალიბებას, ვინაიდან დასაქმებულს აღარ შეუძლია პრეტენზია პრობლემა არ ხდება.