შენი თანამშრომლები მონაწილეობენ სოციალურ მედიაში
გამოიყენეთ სოციალური მედია თქვენი კომპანიის უპირატესობებისთვის . Shama (Hyder) Kabani, ავტორი Zen სოციალური მედია მარკეტინგის და პრეზიდენტი Click to კლიენტი, სრული მომსახურების ვებ მარკეტინგის ფირმა, სთხოვს, "რას ამბობენ თქვენს შესახებ, თქვენი კომპანია და თქვენი პრაქტიკა?
უკეთესი მაინც - როგორ ხარ რეაგირება?
სოციალური მედიის პოლიტიკის გათვალისწინებით არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენს სურათს უკარნახავ. მაგრამ, თქვენ მიიღებთ პასუხისმგებულად ურთიერთქმედება საუბარში, რომელიც ქმნის თქვენს სურათს. და, თქვენ მიიღებთ დახმარებას თქვენი თანამშრომლების იგივე. "
რატომ არის საჭირო სოციალური მედიის პოლიტიკა და საუკეთესო პრაქტიკული პრაქტიკა
Kabani ამბობს, "მსოფლიო იცვლება სწრაფად და როგორ კომუნიკაცია იცვლება კიდევ უფრო სწრაფად. ეს არ არის მხოლოდ გენე Y რომ ბლოგები და twitters - ეს არის მზარდი ფენომენი ჩართული ყველა თაობის. დღესდღეობით დიდი სარგებელი არსებობს დღევანდელი ტექნოლოგიით და მისი ფართოდ გავრცელებული გამოყენებაც, მაგრამ არსებობს გარკვეული რისკები, როგორც "როლინ მლიკმა" ქსელური გადაწყვეტილებების მიერ .
იგი წერს, რომ "არაავტორიზებული ან შეუსაბამო კომენტარებისა და ონლაინ რეჟიმში შეიძლება:
- "მიიღეთ კომპანია, და თქვენ, სამართლებრივი პრობლემები აშშ-სა და სხვა სამთავრობო უწყებებს, სხვა კომპანიებს, კლიენტებს ან საზოგადოებას.
- "შეამსუბრეთ კომპანიის ბრენდის სახელით, კომპანიის, მფლობელების, პარტნიორების უარყოფითი საჯაროობის შექმნა, ასევე შენი ან თქვენი გუნდი.
- "გამოიწვიოს ზიანი კომპანიისთვის არა საჯარო ინფორმაციის ან საკუთრების ინფორმაციის გაცემით.
- "მოგვყევით პატენტის მისაღებად ან ძირს უთხრის ჩვენს კონკურენტულ უპირატესობას.
- "დაგიჯდებათ კომპანია თქვენს სამსახურში".
ის გულისხმობს, რომ მათი უმრავლესობა არ შეექმნება კომპანიებს, თუ თანამშრომლები გამოიყენებენ საერთო აზრს და კარგ გადაწყვეტილებას მათ ონლაინ ურთიერთობებში.
10 ნაბიჯი სოციალური მედიის პოლიტიკას
კაბანი, რომელიც სოციალურ მედიაში ერთ-ერთი ყველაზე გავლენიანი და ძლიერი ქალების დასახელდა, ასახელებს ამ ათი ნაბიჯს, რათა შექმნას თქვენი კომპანიის სოციალური მედიის სახელმძღვანელო პრინციპები და სტრატეგია.
გადაწყვიტეთ, სად არის თქვენი კომპანია სოციალური მედიისთვის სასურველი ურთიერთობის მიმართ. თქვენ ასევე უნდა გადაწყვიტოთ, სად იყენებთ სოციალური მედიის თანამშრომლების მონიტორინგს. თქვენ უნდა განსაზღვროთ, რამდენად შორს თქვენს კომპანიას სურს გამოიყენოს სოციალური მედია ბრენდის აღიარების, თქვენი კლიენტების და თანამშრომლების ჩართვაზე და გაყიდვების გაყიდვისთვის.
ყაბანი ჰკითხავს: "თქვენ მხოლოდ აირჩიე რეაგირება, თუ რას ამბობს ვინმე? იქნება თუ არა პროაქტიული საზოგადოებაში ჩართვა (მომხმარებლები და ბლოგერები)? სოციალურ მედიაზე ფიქრის გარეშე, ძალიან ძნელია პოლიტიკის შესაქმნელად. "
განსაზღვრეთ რა არის სოციალური მედია. კაბანი ამბობს, რომ თითოეულმა ორგანიზაციამ უნდა განსაზღვროს საკუთარი გამოყენება, რაც სოციალური მედიაა. "მიუხედავად იმისა, რომ ბლოგი და გვარი შეიძლება ადვილად დაიყოს როგორც სოციალური მედია - რაზეა ონლაინ ვიდეო? რაც შეეხება Twitter- ს?
რა არის სოციალური მედია? თქვენ უნდა ჰქონდეთ საკუთარი (სასურველია) წერილობითი განმარტება. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, რადგან ახალი საიტებისა და ხელსაწყოების გაჩენა ყველა დროის.
სოციალური მედიის პირადი განმარტება ნებისმიერი ვებსაიტი ან საშუალო (მათ შორის ვიდეო), რომელიც საშუალებას იძლევა კომუნიკაციისთვის ღიაა. "
ისევე, როგორც ნებისმიერი ოფლაინით ან ინტერნეტ-შინაარსით, რომელიც გამოყენებულია, მიღებული, განვითარებული ან შენახული კომპანიის საკუთრებაში არსებული ელექტრონულ ელექტრონიკებში, განმარტავს, თუ რა ფლობს. არ არსებობს კითხვა, როგორც მაგალითად, პერსონალური ბლოგის შესახებ, რომელიც წერილობითი იყო თანამშრომლის მიერ, თავის დროზე. თუ ის ტოვებს თქვენს დასაქმებას, ბლოგი და შინაარსი მას ეკუთვნის.
თუმცა, მისი კომპანიის საკუთრებაში არსებული ლეპტოპი და მობილური ტელეფონი და შინაარსი მან კომპანიის ვებსაიტზე დაწერა, ალბათ, ეკუთვნის წერილობით პოლიტიკას , კომპანიას.
სოციალურ მედიაში, თქვენი კომპანიის აქვს Twitter ანგარიში ან Facebook გვერდი, როგორც მაგალითები? კომპანიას უნდა დაარწმუნოს, რომ ამ სოციალური მედიის ანგარიშების მფლობელობა ეკუთვნის კომპანიას და არა დასაქმებულს, რომლის ამჟამინდელი ვაკანსია მოიცავს ამ ანგარიშების განთავსებას და მონიტორინგს.
შენი პოლიტიკა უნდა დაიფაროს, რომელიც ფლობს სოციალურ მედიაში.
დაიცავით კონფიდენციალური და საკუთრების ინფორმაცია. პატივი სცენ სხვა თანამშრომლებისა და თქვენს კლიენტთა უფლებების დაცვას. სოციალური მედიის პოლიტიკა უნდა ითვალისწინებდეს საკუთრების და პირადი ინფორმაციის კონფიდენციალობის დაცვას.
Kabani ამბობს, "იმის გამო, რომ შემთხვევითი ბუნების ამ საიტებზე, ადვილია მისცეს გასვლის გასაღები ინფორმაცია გარეშე ხვდებიან. პირადი შეტყობინებებიც ყოველთვის არ არის დაცული. თითოეულ საიტზე აქვს საკუთარი დაპირებები. კარგია, რომ თანამშრომლები არასოდეს იზიარებენ რაიმე კონფიდენციალურობას ან საკუთრივ ინფორმაციას სოციალური მედიის გამოყენებით - საჯაროდ ან კერძო. "
გადაწყვიტოს, ვინ არის პასუხისმგებელი სოციალური მედიის მართვაში და მონაწილეობაზე. მნიშვნელოვანია, რომ ყველა თანამშრომელს გააცნობიეროს და დაიცვას კომპანიის სოციალური მედიის პოლიტიკა სოციალურ მედიაში ინტერნეტთან ქსელში. თუმცა, ერთი თანამშრომელი ან გუნდი უნდა იკისრონ კომპანიის საჯარო პერსონალს და მართოს კომპანია სოციალური მედიის ძალისხმევას.
სასიამოვნოა დაიცვას და რეაგირება საჯარო კომენტარში, დიდება ან საჩივარი კომპანიის შესახებ, თანამშრომელს ან გუნდს აქვს პასუხისმგებლობა სოციალური მედიის რეაგირებაზე. მიუხედავად იმისა, რომ ყველა თანამშრომელი უნდა წახალისდეს კომპანიის ბრენდის, სოციალური მედიის ინტერაქციისა და წარმოჩენა, ამ თანამშრომლებმა უნდა დაიწყონ კითხვებიც.
Kabani ამბობს, "საუკეთესო საშუალებაა სოციალური მედიის ადვოკატირება კომპანიაში, რათა მოძებნოს ადამიანები ან გუნდები, რომლებიც ყველაზე მეტად არიან მგზნებარეები კლიენტებთან კომუნიკაციის შესახებ. მათ შეიძლება უკვე გააკეთონ ისე, რომ არ იცოდეთ ეს. ეძებეთ ეს ხალხი და მოამზადებენ თქვენს ბრენდის წარმოდგენას. "
სოციალური მედიის დასაქმების მონაწილეობის საფუძვლების შექმნა. თქვენ კარგად დადიხართ თანამშრომლებთან ერთად. თქვენ უნდა დაუშვას თანამშრომლების თავისუფლება, რათა ჩაერთონ სოციალური მედია, ჯერჯერობით დაიცვას კომპანია ამავე დროს. Kabani ვარაუდობს, შეხედეთ Intel- ის სოციალური მედიის პოლიტიკას, რომელიც ყოვლისმომცველია. საჰაერო ძალების განვითარებადი ტექნოლოგიების დეპარტამენტმა შექმნა საკუთარი სოციალური მედიის სახელმძღვანელოების ამ დიაგრამა და დავით მემან სკოტი თავის ბლოგზე გამოაქვეყნა სოციალური მედია სტრატეგია. ასე რომ, მაგალითები არსებობს ონლაინ რეჟიმში.
მიუხედავად იმისა, რომ თქვენს თანამშრომლებმა, სავარაუდოდ, უკვე კარგად იციან ონლაინში მონაწილეობისას, თქვენი სოციალური მედია პოლიტიკა კონკრეტულად თაბუის თემების მაგალითებია. კონფიდენციალური, საკუთრების, არასამთავრობო გაცემული კომპანიის ინფორმაცია უნდა დარჩეს გარეთ სოციალური მედია. პირადი და პირადი ინფორმაცია თქვენი მუშაობის შესახებ და თქვენი თანამშრომლებისა და კლიენტების შესახებ არასოდეს არ უნდა გამოჩნდეს ონლაინ რეჟიმში.
თქვენი თანამშრომლების სოციალური იმიჯი სოციალურ მედიაში, თუ ისინი თქვენს კომპანიასთან ასოცირდება, მნიშვნელობა აქვს. Nastiness, offensiveness, disparaging კომენტარები, untruthful განცხადებები, demeaning ქცევა და უკანონო ნივთიერება გამოყენება, არის ყველა მაგალითი ქცევის თქვენი სოციალური მედია პოლიტიკის უნდა მივმართო.
შექმენით სისტემა სოციალური მედიის სფეროში. Kabani ამბობს, "სოციალური მედიის პოლიტიკის არ არის ბევრი კარგი თუ არ რეალურად მონიტორინგი სივრცეში, სადაც საუბარი ხდება. არსებობს უამრავი უფასო და ფასიანი იარაღები სოციალური მედიის მონიტორინგისთვის. "
ტრენინგის ადვილად ხელმისაწვდომი გახადოთ თქვენი თანამშრომლები, რომელთაც სურთ მონაწილეობა მიიღონ სოციალურ მედიაში. Kabani ვარაუდობს, "იფიქრე გაიმარჯვებს. არავის არ მოსწონს ის, ვისაც სურს საკუთარი სოციალური ქსელი. თუმცა, ყველაზე ხალხი ღიაა სწავლის შესახებ, თუ როგორ უნდა უკეთ ბერკეტი ამ სოციალური მედიის საიტები შემდგომი საკუთარი კარიერა და ბრენდს. ადამიანების უმრავლესობა, რომლებიც შეცდომებს უშვებს, უბრალოდ არ იციან რაიმე უკეთესი.
თუ თქვენ მოელით თქვენს თანამშრომლებს გამოიყენონ სოციალური ქსელების ხელსაწყოების სწორად გამოყენება, უნდა უზრუნველყოთ ტრენინგი. რასაც ისინი აკეთებენ, არ არის მხოლოდ კომპანიის ასახვა; ეს არის მათი ასახვაც. გააკეთე ეს გამარჯვება ყველასთვის ".
სოციალური მედია ფართოვდება მილიონობით ადამიანი მთელ მსოფლიოში ინტერაქციაში ისე, რომ რამდენიმე ოცნება ცოტა ხნის წინ შესაძლებელი იყო. შენი თანამშრომლები ინტერაქციაში არიან სოციალურ მედიაში. შენი კომპანია უნდა იყოს ინტერაქტიული სოციალური მედია, ძალიან.
და ახლა, თქვენი სოციალური მედიის პოლიტიკა და სტრატეგია საჭიროებს განვითარებას. მიიღეთ შანსი, რომ მოახდინოს საუბარი თქვენს კომპანიასთან და თქვენს ბრენდთან.
არ მჯერა ერთი წუთით, რომ საუბარი არ ხდება. გადასვლა on შანსი გავლენა მოახდინოს მიმართულებით - ახლა.