Შესწავლა გამოხატავს ეფექტურად: კარგი და ცუდი მაგალითები

აირჩიეთ საუკეთესო სიტყვები ნებისმიერ სიტუაციაში.

ავტორის და მენეჯერის კენ ბლანჩარდმა ერთხელ თქვა: " კავშირი ჩემპიონთა საუზმეა ". ეს ყველაფერი კარგია და კარგია, მაგრამ რა არის კავშირი და რა არის საუკეთესო საშუალება მისთვის საუკეთესო შედეგისთვის? აქ არის მაგალითები დადებითი გამოხმაურება მაგალითები ... და ზოგიერთი, რომ არ არის დადებითი, რომ თქვენ შეიძლება გსურთ იზიარებს of.

გამოხმაურების მიზანი

მოსაზრებების მიზანი არის პოზიტიური ქცევების განმტკიცება, რომლებიც ხელს უწყობენ შესრულებას ან აღმოფხვრიან უარყოფით ქცევებს, რომლებსაც შეუძლიათ გამოსინჯონ მუშაობა.

მხედველობაში მიცემა მენეჯერის სამუშაოს ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილია. კარგი მოსამსახურეები სჭირდებათ და იციან, თუ როგორ აკეთებენ ისინი და ეფექტური მენეჯერები მუშაობენ რთულ საუბრებში ჩატარების ხელოვნებისა და პროცესის გასავლელად და მნიშვნელოვან დიდებას სთავაზობს.

ჩვენ ყველას გვაქვს ჩვენი ბრმა ლაქები და მენეჯერი, რომელიც ორიენტირებულია თანამშრომლის განვითარებაზე, შეუძლია დახმარება გაუწიოს დასაქმებულის თვალებს იმ ბრმა წერტილებზე. მას შეუძლია ისარგებლოს თანამშრომლების გასაუმჯობესებლად.

ეფექტური გამოხმაურება

ეფექტური, დადებითი გამოხმაურება უნდა იყოს:

• სპეციფიკური: მიიღეთ წერტილი. არ გადაათრიოთ სხვა ნახევრად დაკავშირებული ან მსგავსი ინციდენტები საუბრისას. ფოკუსირება ერთ ღონისძიებაზე საუბრისას.
• გულწრფელი: თუ თქვენ გაქვთ პიროვნების კონფლიქტი ინდივიდთან, მიიჩნევენ სხვა ზედამხედველის დახმარებით გაწევრიანებას იმის გამო, რომ გაეცანით, როგორც თქვენ გმადლობთ, რომ გმადლობთ, ან უფრო უარესი, რომ თქვენ შეცდომით ხარ უზომოდ.
• დროული: მისამართი საკითხები, როდესაც ისინი მოდის, არა შემდეგ უარყოფითი ჩვევები გახდეს ინარჩუნებს. მიეცით ჯილდოს ჯარიმა მალევე მას შემდეგ, რაც თანამშრომელი მიაღწია რაღაც. ღონისძიება კვლავ სუფთა იქნება დასაქმებულის გონებაში, რის გამოც მას შეუძლია კონტექსტში ჩაანაცვლოს და იგივე მიდგომა მიიღოს.

• აზრიანი ან ქცევითი: გამოხმაურება უნდა პირდაპირ მიმართოს სამუშაოს ან როგორ მუშაობს ინდივიდუალური სამუშაო.
• ადამიანი შეიძლება შეიცვალოს: თუ ცვლილება რთული გამოწვევაა, გთავაზობთ წინადადებებს ან დახმარებას ძალიან მცირედ. მიიღეთ დასაქმებული პირველი ნაბიჯი სწორი მიმართულებით.

აქ არის რამოდენიმე საერთო სახის კავშირი, კარგი და ცუდი ნიმუში სიტყვა ტრეკების თითოეული.

სამუშაოს შესრულების კავშირი

დადებითი მაგალითი: "ბილმა, თქვენი პროდუქციის მიზანს გადააჭარბა გასულ კვირას 20 პროცენტით. ყოჩაღ. ეს მართლაც გვეხმარება ჩვენს საერთო მცენარეთა წარმოებისა და ფინანსური მიზნების დაკმაყოფილებაში. როგორ გააკეთე?"

ცუდი მაგალითი: "ბილ, მე უბრალოდ შენიშნა თქვენ გადააჭარბა თქვენი პროდუქციის მიზანი გასულ თვეში. ამ თვის მიზანი 20 პროცენტით გაიზრდება. "

ცუდი მაგალითი: " ბილ, მე შევნიშნე, რომ თქვენ გასული თვის განმავლობაში გადააჭარბეთ თქვენი პროდუქციის მიზანს, იმედი მაქვს, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ აპირებთ დააყენოს ამაღლება".

პირველი მაგალითი გვიჩვენებს, რომ ბილ-ს უნარ-ჩვევებსა და ინტერესების გათვალისწინებით, ბილმა არ მიიღო რაიმე ჯილდო მისი სამაგალითო პროდუქციის მეორე ან მესამე რეაგირებისთვის. სინამდვილეში, ეს ორი პასუხი ალბათ დარწმუნდა, რომ მან არ უნდა გადაიტვირთოს მუშაობა იმდენად მძიმე.

ქცევითი კავშირი

დადებითი მაგალითი: "ნენსი, ამ დილით შეხვედრისას შევნიშნე, რომ თქვენი პრეზენტაციის დროს თქვენი მონაცემები გაარკვევია. როდესაც ემი კითხვას სთხოვდა თქვენს გაანგარიშებებზე, მოკლედ იყავით მისთვის და უთხრა მას, რომ ენდობა, რომ იცი, როგორ აკეთო შენი საქმე. როცა ამგვარად გამოეხმაურე მას, მან სხდომის დახურვა და გაბრაზება გამოიწვია. თქვენ ნამდვილად გვჭირდება მისი მხარდაჭერა, და მე მაინტერესებს, თუ თქვენ ახლა. რას ფიქრობთ?"

ცუდი მაგალითი : "ნენსი, გასულ კვირას გამართულ შეხვედრაში ემიში წაიყვანა. თქვენ უნდა აკონტროლოთ თქვენი ხასიათი. "

ცუდი მაგალითი: "ნენსი, გთხოვთ, ემოციებით დატოვონ სახლში, თქვენი პასუხი ემი ძალიან არაპროფესიონალი იყო".

უკვე დადგენილია, რომ ნენსი არ პასუხობს განსაკუთრებით კრიტიკას. თქვენ არ დაარწმუნებთ, რომ გააუმჯობესოს მისი საქციელი მისი კრიტიკის გამო. პირველი რეაქცია ხელს უწყობს სიტუაციის გამოსწორებას.

კარიერა კავშირი

დადებითი მაგალითი: "მეთიუ, მე ვფიქრობ, თქვენ გაქვთ ლიდერობის პოტენციალი. თქვენ აჩვენა უნარი მოტივაცია გუნდები, შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ გაურკვევლობა, და თქვენ სწრაფი კვლევა. არის თუ არა ლიდერობა?

ცუდი მაგალითი: "მეტ, გილოცავ, მე წახვედი!"

ცუდი მაგალითი: " როგორც ჩანს, შეიძლება უფრო დაინტერესებულიყავით ლიდერობის როლი, მაგრამ მე ვფიქრობ, რომ საჭიროა აქედან გამომდინარე თქვენს სამუშაოზე პასუხისმგებლობებზე ფოკუსირება".

მეორე რეაგირებისას რეალურ შეყვანის არ არის მოცემული. რატომ ხარ მას? მიეცით მას რაღაც აშენება და ვამაყობთ, როგორიც არის პირველი რეაგირება. მესამე პასუხი რეალურად ამცირებს მეტს ამ უნარებს.

რეპუტაცია

დადებითი მაგალითი: "ლიზა, მე გავიგე და შენიშნა, რომ ჩვენი ახალი თანამშრომლები შემოდიოდნენ თქვენთვის რჩევისთვის, თუ როგორ წარმატებით გაგვეკეთებინა ჩვენი კულტურა. თქვენ, როგორც ჩანს, განვითარებადი რეპუტაცია, როგორც ადამიანი, რომელიც ნამდვილად ესმის, როგორ ვაკეთებთ რამ გარშემო აქ. დიდებულია. მადლობა მათ დასახმარებლად, მე ნამდვილად ვაფასებ მას. თქვენ ჩვენი ფასეულობის როლი მოდელია და დარწმუნებული ვარ, რომ ჩვენი ახალი თანამშრომლები თქვენს რჩევას აფასებენ. "

ცუდი მაგალითი: "ლიზა, თქვენ იწყებთ რეპუტაციას, როგორც მომჩივანს. სცადეთ უფრო პოზიტიური დარჩენა. "

ცუდი მაგალითი: "ლიზა, გთხოვთ, თავი შეიკავოთ პერსონალური საკითხების განხილვაზე ჩვენი ახალი თანამშრომლებისთვის, ეს არის სამუშაო ადგილი, ჩვენ არ გვაქვს დრო ან დახვეწა კულტურულ საკითხებში."

თანამშრომლები პატივს სცემენ დიდებას. პირველი მაგალითი იძლევა მას. მეორე ორი პასუხი შეიძლება შეამცირონ ქცევას, რომელიც მართლაც სასარგებლოა თქვენი კომპანიისთვის, რომ აღარაფერი ვთქვათ, რომ ისინი დაემორჩილებენ თანამშრომელს და გავლენას მოახდენს მის საკუთარ დინამიკასთან.

კავშირი, რომელიც მოვიდა სხვაგან

დადებითი მაგალითი: "ტომ, მე გავიგე კავშირი სხვებისგან დეპარტამენტში, რომ თქვენ ზედმეტად კრიტიკული მათ მათი მუშაობა. მე პირდაპირ არ მინახავს ეს შენ თვითონ, მაგრამ მე შეშფოთებული ვარ, რომ სხვები შენიშნეს და ეს მათ საკმარისად აწუხებდა, რომ ჩემთან მოვიდნენ. შეგიძლიათ ამაღლება რაიმე სინათლე? "

ცუდი მაგალითი: "ტომ, მე ვფიქრობ, რომ თქვენ ძალიან კრიტიკულია თქვენი გუნდის წევრები".

ცუდი მაგალითი: "კარლი და ჯეფი უკმაყოფილებას გამოთქვამენ მათთან დაკავშირებით ძალიან მკაცრი. რა ხდება ამასთან? ეს მართალია?"

მიუხედავად იმისა, რომ პირველი და მესამე მაგალითები ორივე მცდელობა გაირკვეს, თუ რატომ არის ტომის კრიტიკული, მხოლოდ პირველი რეაქცია ხდის სამუშაო ადგილი პრობლემას, არა ბრალდება მხოლოდ ტომში.

კავშირი ეჭვმიტანილი პირადი პრობლემის შესახებ

დადებითი მაგალითი: "ენ, მე დავინახე, რომ ბოლო ორი კვირის განმავლობაში არ ყოფილა. ბოლო ორ წინადადებაზე ორი მნიშვნელოვანი შეცდომა გაგიკეთებიათ , მნიშვნელოვანი დრო დაგჭირდათ და გუშინ შევხვდით, არ მიმაჩნია ყურადღება. ორჯერ ვიმეორებ. მე შეშფოთებული ვარ, რადგან ეს არ მოგწონს. თუ რამე ხდება თქვენს ცხოვრებაში, მე მესმის, რომ ეს შეიძლება იყოს კერძო და არც ჩემი ბიზნესი, მაგრამ მე შეშფოთებული ვარ, რომ ის თქვენს სამუშაოზე გავლენას ახდენს. არსებობს რამე შემიძლია გავაკეთო? "

ცუდი მაგალითი: "ენ, შენ და შენს ქმარს პრობლემები აქვს?"

ცუდი მაგალითი: "თქვენ ბევრად უკეთესი იყავი თქვენი სამუშაო სანამ დაიწყე პირადი პრობლემები, რა ხდება?"

გაითვალისწინეთ, რომ პირველი მიდგომა არ ცდილობდა პირადი პრობლემის იდენტიფიცირებას. თანამშრომელს პატივს სცემს პატივი, რომ მისი კონფიდენციალობა პატივი იყო. გააქტიურეთ სამუშაოს შესრულება და დახმარება გაუწიოთ დახმარებას. მიუთითეთ თანამშრომელი დახმარების პროგრამაზე, თუ ერთი გაქვთ ხელმისაწვდომი.

მესამე მიდგომა აკრიტიკებს ენს, რაც სავარაუდოდ მისი კონტროლიდან გამოდის. ის სავარაუდოდ სავარაუდოდ შეასწორებს პრობლემას, თუ მას შეეძლო. თქვენ მხოლოდ დასძენს უფრო მეტი სტრესი, რაც კონტრპროდუქტიულია.

ქვედა ხაზი

ეს მაგალითები და სიტყვა სიმღერები მხოლოდ ნიმუშები. გზამკვლევი მიდის და როგორ განიხილება საკითხები აუცილებლად დამოკიდებულია მენეჯერისა და თანამშრომლის კონტექსტში და ურთიერთობებზე . თუმცა, ეს ოდნავ გადაჭარბებული მაგალითები იმედოვნებს შესთავაზებს ეფექტური მოდელების მოსამზადებლად და გახსნას თქვენი კავშირი დისკუსიები.