ჯანსაღი კონფლიქტი აქცენტს აკეთებს ამოცანებზე ან სამუშაოსთან დაკავშირებულ საქმიანობაზე და შეიძლება მოიზიდოს და ხელი შეუწყოს მოგების მისაღწევად. არაჯანსაღი კონფლიქტი - ტიპის, რომელიც იღებს პირადულს, უნდა დაუწყდეს დაუყოვნებლივ ან ეს საფრთხეს შეუქმნის სამუშაო გარემოზე.
კონფლიქტის მართვის ხუთი სტილის გაგება:
1970 წელს კენეტ თომას და რალფ კილმანის სამეცნიერო საქმიანობამ გამოიწვია კონფლიქტის ხუთი სტილის იდენტიფიკაცია და ფართოდ გამოყენებული თვითშეფასების განვითარება თომას კილმანის კონფლიქტის რეჟიმის ინსტრუმენტად, ან თ.კ.
მათი ნაშრომი ვარაუდობს, რომ ჩვენ ყველას გვაქვს პირველადი, სასურველი გზა კონფლიქტის მოგვარების გზაზე, რაც ჩვენთვის ზოგიერთ სიტუაციაში გვხვდება, მაგრამ არა ყველა. ჩვენთვის წარმატების გასაღები არის მოქნილი ინსტრუმენტული მიდგომების შემუშავება და გამოიყენოს ის, რაც საუკეთესო მდგომარეობაშია.
უფრო მეტიც, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ კომფორტულად ყოველგვარი კონფლიქტი, რაც უფრო ეფექტური იქნება.
თანამშრომლობა
ერთობლივი მიდგომით, თქვენ იმუშავებთ პიროვნებასთან, რათა განავითაროთ გამარჯვება-გადაწყვეტა. ამ მიდგომით, ყურადღება გამახვილებულია გამარჯვების მომგებიან გადაწყვეტილებებზე, რომელიც აკმაყოფილებს ყველას მოთხოვნებს.
ეს სტილი შესაბამისია:
- სიტუაცია არ არის აქტუალური
- მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილება უნდა გაკეთდეს
- კონფლიქტი მოიცავს სხვადასხვა გუნდებს და ხალხთა დიდ რაოდენობას
- წინა კონფლიქტის მოგვარების მცდელობები ვერ მოხერხდა
ეს სტილი არ არის შესაფერისი, როდესაც:
- გადაწყვეტილება უნდა გაკეთდეს სასწრაფოდ
- საქმე უმნიშვნელოა ყველაფერზე
კონკურენტი
კონკურენტუნარიანი მიდგომით, კონფლიქტში მყოფმა პირმა მტკიცე პოზიცია სცადა.
ისინი კონკურენციას ახდენენ სხვა პიროვნებასთან, და ისინი, როგორც წესი, გაიმარჯვებენ (თუ ისინი არ არიან წინააღმდეგ, ვინც იბრძვის). ეს სტილი ხშირად განიხილება როგორც აგრესიული, და ხშირად შეიძლება იყოს სხვა ადამიანების მიზეზი კონფლიქტის განცდაში.
ეს სტილი შესაბამისია:
- გადაწყვეტილება სწრაფად უნდა გაკეთდეს (ანუ საგანგებო სიტუაციები)
- არაპოპულარული გადაწყვეტილება უნდა გაკეთდეს
- ვინმეს ცდილობს გამოიყენოს სიტუაცია
ეს სტილი არ არის შესაფერისი, როდესაც:
- კონფლიქტის შესახებ ხალხი მგრძნობიარეა
- სიტუაცია არ არის აქტუალური
- შესყიდვა მნიშვნელოვანია
კომპრომატები
კომპრომისული მიდგომით, კონფლიქტის თითოეულმა პიროვნებამ კონფლიქტის მოგვარებისკენ უბიძგა.
ეს სტილი შესაბამისია:
- გადაწყვეტილება უნდა გაკეთდეს უფრო ადრე, ვიდრე მოგვიანებით (რაც იმას ნიშნავს, რომ სიტუაცია მნიშვნელოვანია, მაგრამ არა გადაუდებელი)
- კონფლიქტის მოგვარება უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე თითოეული "გამარჯვება".
- კონფლიქტში ადამიანებს შორის ძალა თანაბარია
ეს სტილი არ არის შესაფერისი, როდესაც:
- უნდა შეესაბამებოდეს მრავალფეროვანი მნიშვნელოვანი საჭიროებები
- სიტუაცია ძალიან აქტუალურია
- ერთი ადამიანი უფრო მეტ ძალაუფლებას ფლობს, ვიდრე სხვა
დამთმობი
დამთმობი სტილი ერთ-ერთი ყველაზე პასიური კონფლიქტის მოგვარების სტილია. ამ სტილით, ერთ-ერთი პიროვნება აძლევს იმას, რაც მათ სურთ, რომ სხვა ადამიანს შეუძლია ის, რაც მათ უნდათ.
ზოგადად, ეს სტილი არ არის ძალიან ეფექტური, მაგრამ ეს გარკვეულია გარკვეულ სცენარებში.
ეს სტილი შესაბამისია:
- ურთიერთობის შენარჩუნება უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე მოგება
- ამ საკითხთან დაკავშირებით ძალიან მნიშვნელოვანია სხვა პიროვნება, მაგრამ არ არის მნიშვნელოვანი თქვენთვის
ეს სტილი არ არის შესაფერისი, როდესაც:
- ეს საკითხი მნიშვნელოვანია თქვენთვის
- პრობლემის მოგვარება მუდმივად ვერ გადაწყდება
თავიდან აცილება
ბოლო მიდგომაა კონფლიქტის თავიდან აცილება. ადამიანები, რომლებიც ამ სტილის გამოყენებას ეჭვქვეშ აყენებენ, გადაწყვეტილებების მიღებაზე უარის თქმა, დაპირისპირების თავიდან აცილება და რთული გადაწყვეტილებებისა და ამოცანების დელეგირება . თავიდან აცილება არის კიდევ ერთი პასიური მიდგომა, რომელიც, როგორც წესი, არ არის ეფექტური, მაგრამ მას აქვს თავისი მიზნები.
ეს სტილი შესაბამისია:
- საკითხი უმნიშვნელოა
- კონფლიქტი თავის მალევე გადაწყდება
ეს სტილი არ არის შესაფერისი, როდესაც:
- ეს საკითხი მნიშვნელოვანია თქვენთვის ან თქვენთან ახლოს (როგორიც არის თქვენი გუნდი)
- კონფლიქტი გაგრძელდება ან უარესდება
ქვედა ხაზი
არ არის ერთი "სწორი" ან "არასწორი" სტილი - თითოეული აქვს თავისი დრო და ადგილი. გაიგე, როდის და როგორ უნდა გამოვიყენოთ ხუთივე, და ბევრად უფრო ეფექტური იქნება, ვიდრე ყოველთვის ეყრდნობა თქვენს სასურველ სტილს. როგორც მენეჯერი, სწავლობენ სხვადასხვა მიდგომებს, რომლებიც ეფუძნება ამ ხუთ სტილს, როდესაც ცდილობს თქვენს გუნდში კონფლიქტის განმუხტვას.