Როგორ-დან მწვრთნელები საკონსულტაციო მენეჯერები

მენეჯერად არ არის ადვილი ამოცანა. თქვენ უნდა მოიქცეთ ინდივიდუალური წევრებისგან შემდგარი გუნდი, თითოეული მათგანი საკუთარი უნიკალური სიძლიერეთა და სისუსტეებით. თქვენი გუნდის საუკეთესო შესრულების მისაღწევად მთელი გუნდის თითოეული წევრი ინდივიდუალურად უნდა მოიქცეთ. მაშინაც კი, თუ ორი გუნდის წევრებს აქვთ იგივე სისუსტე, თითოეული მათგანი სხვაგვარად უნდა მივმართოთ და თითოეული მათგანს რეაგირება გაუწიოს სხვა ხელმძღვანელობას.

მიუხედავად იმისა, რომ გინდა, რომ სამართლიანი იყოს, ყველა თქვენს თანამშრომელს , უბრალოდ, შეუძლებელია, რომ ყველა მსგავს საქმეზე მკურნალობა შეუძლებელია.

მწვრთნელის წინ

თქვენ გინდათ დარწმუნდეთ, რომ თქვენი თანამშრომლები სწორად გაწვრთნიან სამუშაოს დაწყებამდე. ტელეფონებზე მომხმარებლებზე მოთავსებამდე, დარწმუნდით, რომ მათ იციან, თუ როგორ უნდა გაუმკლავდეთ ყველაზე უფრო ზოგად ზარებს, ასევე ხანდახან რთულ ზარებს. სანამ მანქანას ოპერატორს აძლევს გაყიდვის დასრულებული ტანსაცმლის წარმოება, დარწმუნდით, რომ იციან, როგორ მუშაობენ მანქანა ყველა ასპექტში და რა მოსალოდნელია მათგან.

ასეთ სიტუაციებში იწყება ხალხის პრაქტიკა. მოდით სატელეფონო წარმომადგენელი მოუსმინოს სეზონს და კომფორტულად რომ იყოს, მათ უპასუხონ რამდენიმე ზარს საკუთარ თავზე, ხოლო თქვენ (ან ვინმეს) აკვირდება მათ. მიეცით მანქანა ოპერატორს პროდუქტის უმარტივე ნაწილებს, რომლებიც პასუხისმგებელნი გახდებიან პირველი და მას შემდეგ, რაც ისინი მუშაობდნენ, მათ უფრო რთული ნაწილები გადადიან.

ეს ტრენინგის დროს იწყება თქვენი მწვრთნელები (ტრენინგი).

ტრენინგის პერიოდში თანამშრომლებისთვის ტრენინგისას, დაეხმარება მათ:

რა მოსალოდნელია მათგან: მაგალითად, თქვენ არ ველოდებით, რომ მათ უფრო მეტი წარმომადგენელი მიიღონ, როგორც უფროსი წარმომადგენელი, მაგრამ თქვენ მოელით, რომ მათ ყოველდღიურად გარკვეული რაოდენობის ზარები განახორციელონ.

იყავი კონკრეტული და მივცეთ ზუსტი რიცხვი. ასევე, მათ იციან, რომ თქვენ მოელით მათი ზარის მოცულობის ზრდას, რადგან მათი კომფორტის დონე იზრდება.

საერთო შეცდომები: გუნდის წევრმა იცის, რომ შეცდომები ადამიანებს გუნდში ჩვეულებრივ გააკეთებენ, რატომ და როგორ შეუძლიათ თავიანთ შეცდომას

რჩევები და ხრიკები: გაუზიარეთ მათთან დაკავშირებული ზოგიერთი რამ, რაც დაეხმარება მათ, ვისწავლოთ საუკეთესო გამოსავალი სამუშაო. მაგალითად, თუ თქვენ შეინარჩუნებთ პროდუქტის ცარიელი ნაწილებს, ოპერაციული მანქანების მარცხენა მხარეს (მარჯვენა ხელმომწერი ოპერატორისთვის), შეგიძლიათ ყურადღებით განათავსოთ მარადიული ნაწილის ფსონი თქვენს მეზობელთან ერთად ხოლო მარცხნივ მარცხნივ, მომდევნო ნაწილზე მანქანაში. ეს მარტივი წვერი (და რჩევა) ახდენს პროცესს.

მიმდინარე მწვრთნელები

მას შემდეგ, რაც თქვენი გუნდის წევრმა შეასრულა ტრენინგი, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენი მწვრთნელები მთავრდება. განაგრძეთ მათთან გასაზიარებლად ისეთი რამ, რაც მათ უკეთესად დაეხმარება და შეახსენოთ, თუ როგორ თავიდან იქნას აცილებული ის საქმეები, რომლებიც შეანელებს მათ საქმიანობას ან ხელს უშლიან მათ მუშაობას. გახსოვდეთ, მწვრთნელს აქვს მიზანი. საბოლოო ჯამში, თქვენ გინდათ, რომ თქვენი გუნდის მუშაობის დონე გაუმჯობესდეს, და ეს არის შესრულებული ინდივიდუალური დრო.

ღონისძიების შემდეგ მწვრთნელები

თქვენი საუკეთესო მცდელობის მიუხედავად, შეცდომები მოხდება.

სატელეფონო წარმომადგენელი მომხმარებელს არასწორი პასუხს გასცემს, რამაც საჩივრის დასაშინებლად იწვევს. როდესაც ეს მოხდება, თქვენი პირველი ნაბიჯი არის პრობლემის მოგვარება კორპორატიული პერსპექტივადან და მეორე, ინდივიდუალური მწვრთნელი, ამიტომ შეცდომა აღარ ხდება. თქვენ შეიძლება დაგჭირდეთ შევახსენოთ ისინი სწორი პროცედურისა თუ პასუხების შესახებ. მნიშვნელოვანია, რომ დარჩეს პოზიტიური და იყოს მხარდამჭერი, რადგან ჩვენ ყველა შეცდომას ვუშვებთ. თუმცა, თუ ეს არ არის პირველი შემთხვევა, რომ ეს შეცდომა დაუშვეს, თქვენ პირდაპირ უნდა მივმართოთ მათთან. დაფიქრდით მათ შეცდომას, როგორც სწავლების მომენტში და დარწმუნდით, რომ მათ გაიგეს, რა მოხდა და როგორ უნდა მოერიდოთ მომავალში. უმრავლესობა, თქვენ არ უნდა demotivate მათ . მას შემდეგ, რაც ნებისმიერი სამწვრთნელო სხდომა, გსურთ თქვენი თანამშრომლების სურვილი უკეთესი, არ cowering მათი მაგიდა შიშის გარეთ.

ქვედა ხაზი

მწვრთნელი ძალიან ძლიერი ინსტრუმენტია, რომელსაც მენეჯერი შეუძლია გამოიყენოს საკუთარი გუნდის შესრულება. თითოეულ გუნდში, როგორც ინდივიდუალურად, მწვრთნელად ვარჯიშობთ, ასევე გუნდის წევრი. მწვრთნელი მათ წინ უსწრებს, ამიტომ მზად არიან. მწვრთნელი მათ დროთა განმავლობაში განაგრძობს, რათა გააგრძელონ გაუმჯობესება. და მწვრთნელის, როდესაც ისინი შეცდომა. იყავით პოზიტიური და მოტივაცია და გააუმჯობესებენ გუნდის საქმიანობას საკუთარი საქმიანობის გაუმჯობესებით.