Როგორ შევინარჩუნოთ თქვენი მომხმარებლები ერთგული (და შეინახეთ მათ შესყიდვა)

სამი გზა შენარჩუნება კლიენტების ლოიალურობა

ლოიალური მომხმარებლებისთვის კარგია ყველასთვის ჩართული. მომხმარებელს იგებს, რადგან მას აქვს პროდუქციის მიმდინარე მომარაგება, რომელსაც უყვარს კომპანია, რომელსაც ენდობა და არ უნდა დახარჯოს მეტი დრო და ენერგეტიკული კვლევის პარამეტრები ყოველ ჯერზე მას ყიდულობს. კომპანია იმარჯვებს, რადგან მომხმარებელს ყიდულობს მეტი ფული, ლოიალური კლიენტები, როგორც წესი, მაღალი მოგების ზღვარს აწარმოებენ, რადგან კომპანია არ ხარჯავს უფრო მეტ ფულს, რათა იპოვოთ ისინი.

და გამყიდველი იმარჯვებს, რადგან მყარი ნაკადი მომხმარებლის შესყიდვების ხდება სტაბილური ნაკადი კომისიები.

დაჩქარდეს კლიენტის პრობლემა სწრაფად და ადვილად ააშენეთ ერთგულება

ბუნებრივი წარმოდგენა ადამიანების უმრავლესობამ ის გახლავთ, რომ ლოიალური კლიენტების შექმნის საუკეთესო საშუალებაა პროდუქციის სრულყოფილად ფუნქციონირება . გასაკვირი არ არის, რომ ეს ასე არ არის. კლიენტთა საკონტაქტო საბჭო, რომელიც ატარებს კვლევას კლიენტებთან დაკავშირებული საკითხების შესახებ, ერთ-ერთ კვლევაში აღმოჩენილია, რომ მომხმარებელთა ლოიალურობა მჭიდროდ უკავშირდება ძალისხმევას მომხმარებელმა უნდა უზრუნველყოს მისი მიმწოდებელთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრა. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მომხმარებელს, რომელსაც შეუძლია სწრაფად და ადვილად გადაჭრას ნებისმიერი პრობლემა, უფრო მეტად დარჩება ერთგული, ვიდრე მომხმარებელს, რომელსაც არასდროს ჰქვია პრობლემა.

კვლევის მიხედვით გამოითვლება, რომ მომხმარებელთა 94 პროცენტს, ვისაც პრობლემების გადაწყვეტა უმტკივნეულოდ შეძლებს, კვლავ შეიძენს ამ კომპანიას, მაგრამ მომხმარებელთა კმაყოფილებასა და მომხმარებელთა ლოიალობას შორის კავშირი არ არსებობდა.

ეს არის განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი კონცეფცია მესმის მესმის, რადგან ისინი ხშირად პირველი პირი მომხმარებელს უწოდებენ თუ პრობლემა ვითარდება - განსაკუთრებით თუ ისინი უბრალოდ გააკეთა შეძენა.

თუ მომხმარებელს მოუწოდებს პრობლემას, შეგიძლიათ გაიხაროთ, რადგან ეს არის შესაძლებლობა, რომ პრობლემის გადაჭრა სწრაფად და უმტკივნეულოდ იქნას და ამიტომ მას ერთგულ მომხმარებელს მივმართოთ.

თქვენ შეგიძლიათ თითქმის უზრუნველყოს, რომ ის კვლავ შეძენილია თქვენგან, მხოლოდ შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურებით. ეს არის ასევე კარგი მიზეზი, რომ დავუბრუნდეთ კლიენტებთან ურთიერთობის შემდეგ დახურული დახურვის შემდეგ, რათა მათ წაახალისონ ისინი, რომ პრობლემის მოგვარებისკენ უბიძგოთ, ვიდრე უბრალოდ დავთმობთ და ვინმეს ყიდვას გადაწყვეტენ.

თქვენ შეიძლება დამთავრდეს დამატებითი დრო ტექნიკური დახმარების განყოფილებაში ან სარემონტო განყოფილებაში, რათა დაეხმაროს მომხმარებელს, მაგრამ თქვენ მიიღებთ თქვენს ჯილდოს მომავალში შესყიდვების სახით, იმ მომხმარებლებისაგან, რომლებიც შესაძლოა მეგობრებსა და კოლეგებს მიაწოდონ. კლიენტზე გატარებული დრო რეალურად არის ინვესტიცია სამომავლო გაყიდვებში, ისევე, როგორც ცივი ნომრებზე ან ითხოვს რეფერალებს .

თქვენი მოკავშირეების მოკავშირეების გაწევრიანებას შეუძლია დაეხმაროს სიჩქარით გასატარებლად, როდესაც მომხმარებელთა პრობლემა თქვენი წრეშია. იგი ასევე დაეხმარება ბევრი მომხმარებელს, ვინც უკვე დააყენა ზოგიერთი მუშაობა საკუთარი ცდილობს მიიღოს რამ ფიქსირებული. ეს ასევე კარგი იდეა შენარჩუნება სიმღერა საერთო მომხმარებელთა საჩივარი და ნებისმიერი ახლად აღმოჩენილი პროდუქტის საკითხებზე ისე, რომ თქვენ იცით, როგორ უნდა გადაწყდეს მათ სწრაფად.

ჩაატაროს რეგულარული ანგარიში მიმოხილვები აშენება მომხმარებელთა ლოიალურობა

კიდევ ერთი ძლიერი გზა, რათა ავაშენოთ მომხმარებლის ლოიალურობა (რომ აღარაფერი ვთქვათ მეტი გაყიდვები) არის რეგულარული ანგარიშის მიმოხილვა.

ანგარიშის განხილვა მხოლოდ იმას ნიშნავს, რომ მომხმარებელთან იჯდეს და სვამს კითხვებს, რომლებიც დაკავშირებულია მათ მოთხოვნებთან და თქვენს პროდუქტებთან. ეს არის ასევე შანსი იმისა, რომ მომხმარებელს კმაყოფილი დარჩა თქვენი კომპანიისთვის და არ ჩუმად გეგმავს გირაოს გაგებას. ზოგჯერ მომხმარებელს არ მოუწოდებს, რადგან ყველაფერი კარგადაა, მაგრამ ასევე შესაძლებელია, რომ ისინი პროდუქტივით ებრძოდნენ და უბრალოდ არ მიფიქრია, რომ დახმარების გაწევა გქონდეთ.

პირველი ნაწილი ანგარიშის განხილვისას ხდება, სანამ ისაუბრებთ მომხმარებელს. მოვაჭრეების უმრავლესობას გააჩნია საკუთარი ანგარიშების პორტფოლიო ანგარიშები. თქვენ უნდა გაიაროთ თქვენი ანგარიშები და განსაზღვროთ შესაძლებლობა, რომ თითოეულს წარმოადგენს. მაგალითად, მომხმარებელს, რომელსაც მხოლოდ ერთი პროდუქტის შეძენა შეუძლია და არ აქვს საკმარისი რესურსი, შეიძინოს სხვა, იქნება დაბალი შესაძლებლობა.

ასე რომ, მომხმარებელს, რომელიც უკვე ფლობს ყველაფერს, ფლობს თქვენს კომპანიას და არ არის საჭირო იმისთვის, რომ გარკვეული დროის განმავლობაში გადავიდეს. მაღალი შესაძლებლობა ანგარიშები იქნებოდა ის მომხმარებლები, რომლებმაც შეიძინეს ერთი ან ორი პროდუქტი და აქვთ მეტი რესურსი შეიძინონ, მაგრამ ამის გაკეთება არ გააკეთეს.

ყველა თქვენს ანგარიშზე უნდა მიიღოთ პერიოდული მიმოხილვები, მაგრამ მაღალი შესაძლებლობები უნდა მიიღოთ უფრო მეტი დროისა და ყურადღების შემდეგ, რადგან ბევრად უკეთესი შანსი გაქვთ რაღაც შანსი. როგორც წესი, ცვეთის დაბალი ანგარიშები უნდა ჰქონდეს ყოველწლიურად წელიწადში ერთხელ, ხოლო მაღალი შესაძლებლობები ანგარიშები უფრო ხშირად განიხილავს. მიმოხილვების ზუსტი გრაფიკი, რომელიც თქვენთვის საუკეთესოდ იმუშავებს, დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა გაყიდვაზეა გაყიდული პროდუქტი და ვინ გაყიდის მას.

მას შემდეგ რაც თქვენს კლიენტებს სხვადასხვა შესაძლებლობას მიანიჭებთ, თქვენი შემდეგი ამოცანაა დასკვნის მომზადებისას კითხვების დასმის მომზადება. ანგარიშის განხილვის მიზანია განისაზღვროს, თუ როგორ ფიქრობთ კლიენტი თქვენი და თქვენი კომპანიის შესახებ; აქვს თუ არა ის, რომ თქვენ შეგიძლიათ აკმაყოფილებდეს მათ შემდგომ პროდუქტებს; და რა კონტაქტი, თუ რომელიმე, თქვენი მომხმარებელს ჰქონდა თქვენი კონკურენტები. შეკითხვების დასმა უნდა მოიძიონ ინფორმაცია ამ სამივე კრიტიკულ ადგილას. Touchier სუბიექტებთან ერთად, საჭიროა დაგჭირდეთ გამოსაყენებლად საჭირო პასუხების მისაღებად. მაგალითად, ვიდრე ითხოვდით "რა სახის კონტაქტი გქონდათ კომპანია X- სთან?" შეიძლება ჰკითხოთ რაღაცს: "რას განიხილავდით სხვა მოვაჭრეებს, როდესაც იყიდით ამ პროდუქტს?", რომელიც იღებს მომხმარებელს თქვენს კონკურენტებზე საუბრის გარეშე ჟღერს, როგორც შენ აწუხებთ მათზე.

როდესაც თქვენი კითხვები მზად არის, დროა დარეკვა მომხმარებელს და დანიშნოს განხილვა. ყველაზე მომხმარებელთან ერთად, საუკეთესო საშუალებაა გახსნას საგანი ანგარიშის განხილვა, როგორც შანსი, რომ დაადასტუროთ, რომ ყველაფერი კარგადაა და პროდუქტი იდეალურად არის კონფიგურირებული თქვენი მომხმარებლის მოთხოვნების შესაბამისად. იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელს არ სურს შეხვედრის განრიგს, შეგიძლიათ დაამატოთ, რომ გთავაზობთ უფასო მიმოხილვას, რადგან ის ღირებული მომხმარებელია. იდეის მიღების რაღაც ღირებულება უფასოდ ხშირად საკმარისი იმისათვის, რომ დაარწმუნოს მას, რათა დრო თქვენთვის.

ერთხელ თქვენ სთხოვეთ ყველა თქვენს შეკითხვას, თქვენ უნდა მიიღოთ ეს ინფორმაცია და გააკეთოთ რეკომენდაცია. თუ თქვენ არ აღმოაჩენთ რაიმე გაყიდვების შესაძლებლობებს, შეიძლება კვლავ შეასრულოთ მიმოხილვის ლოიალურობა-შედგენის ფუნქცია, რომლითაც მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს პროდუქტი უფრო ეფექტურად ან სხვაგვარად გააუმჯობესოს მისი შესრულება. ასეთი წინადადებები დაგვეხმარება თქვენს კლიენტთან ურთიერთობის განმტკიცება და გაზარდოთ თქვენი მომავალი გაყიდვების შანსები.

გაითვალისწინეთ, რომ გაყიდვების შესაძლებლობები არ არის აუცილებელი შეზღუდული მომხმარებლისთვის მთელი ახალი პროდუქტის გაყიდვისთვის. ბევრი პროდუქტი მოდის ზოგიერთი up- გაყიდვა ვარიანტი, და თქვენს მომხმარებელს არ შეიძლება გააცნობიეროს, თუ როგორ სასარგებლო ასეთი პარამეტრები შეიძლება იყოს. მაგალითად, თუ მომხმარებელს აქვს დახარჯული დრო, რომ პროდუქტი, რომელიც მაქსიმალურადაა მაქსიმალურად გაზრდის მისთვის მის მუშაობას, შენარჩუნების კონტრაქტს შეეძლო გადაარჩინოს იგი საკმარისზე მეტი დრო, რათა ღირს ღირებულება. ანგარიშის მიმოხილვა გაძლევთ შესაძლებლობას, გამოიკვლიოს ეს საკითხები.

უზრუნველყოს თქვენი პროდუქტის ღირებულება შენარჩუნება კლიენტების ლოიალურობა

ანგარიშის კიდევ ერთი ფუნქცია არის საშუალება, რომ თქვენი პროდუქტის ღირებულება დაამტკიცოს თქვენს მომხმარებელს. არ აქვს მნიშვნელობა რამდენი კონკურენტი გაქვთ, არსებობს რაღაც უნიკალური - და უკეთესი - შესახებ პროდუქცია და მომსახურება თქვენ გაყიდვა. თუ არ იყო, თქვენ საერთოდ არ გყავთ კლიენტი. უფრო უნიკალური და ღირებული თქვენი მომხმარებელს ვფიქრობ თქვენი პროდუქტი, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ისინი დატოვონ და დაიწყონ ყიდვის კონკურენტი.

როდესაც მომხმარებელს იწყებს ფიქრის შეცვლაზე მოვაჭრეებს, რა რეალურად აკეთებს ამას, აფასებს იმას, თუ რა უნდა მოიტანოს ცვლილებების შეტანა, რასაც ის კარგავს. ყველაზე მნიშვნელოვანია, რომ გახსოვდეთ ის არის, რომ მნიშვნელობა არ აქვს, რამდენად ღირებულია თქვენი პროდუქტი მომხმარებელს - ყველა ამ საკითხზე არის ის, თუ როგორ მომხმარებელს perceives პროდუქტი.

პირველი ნაბიჯი ღირებულების დამადასტურებელია , რაც თავის პროდუქტს წარმოადგენს . თქვენ ალბათ უკვე გაქვთ გარკვეული იდეები იმის შესახებ, თუ რა ხდის თქვენს პროდუქტს. თუმცა, თქვენი იდეები შეიძლება სრულიად განსხვავებული იყოს იმით, რასაც თქვენს მომხმარებელს რეალურად აფასებენ პროდუქტის შესახებ - და ბუნებრივია, ის, რაც თქვენს კლიენტებს აფასებს, მართლაც მნიშვნელოვანია. ასე რომ თქვენი საუკეთესო დაწყების ადგილი იდენტიფიცირების მნიშვნელობა არის თქვენი კლიენტები. ზარის რამდენიმე მომხმარებელს თქვენ მეგობრული და მათ ვთხოვთ, რა მოსწონთ საუკეთესო თქვენი პროდუქტის შესახებ და რატომ დარჩებიან მომხმარებელს. საუკეთესოა სხვადასხვა ტიპის და ზომის მომხმარებლებთან საუბარი, რადგან, ალბათ, სხვადასხვა პასუხებს მოგცემთ. მიღება სხვადასხვა მომხმარებლის მოსაზრებები დაგეხმარებათ, რადგან შეგიძლიათ შემდეგ ემთხვევა ღირებულება თქვენ ხელშეწყობა თითოეულ მომხმარებელს საფუძველზე რაც იცით მათ შესახებ.

შემდეგი, განიხილეთ სხვა გზები, რომლითაც შეგიძლიათ დაამატოთ ღირებულება თავად პროდუქტის შეთავაზებას. მაგალითად, გთავაზობთ საუკეთესო კლიენტებს? ხომ არ იმოქმედებთ კონსულტანტად თქვენს კლიენტებს სთავაზობს მათ იდეებს, რათა დაეხმაროს მათ მეტი ფუნქციონირებისგან პროდუქტისგან? მიაწოდოთ მოქნილი პარამეტრები მიწოდების, შენახვის, გადახდის და ა.შ. პრობლემის არსებობისას, საკითხის გადასაწყვეტად, სანამ გადაწყდება? ეს არის მხოლოდ რამდენიმე გზა, რომელიც შეგიძლიათ დაამატოთ ღირებულება თავს.

მას შემდეგ, რაც თქვენი კლიენტებისადმი დამადასტურებელი ღირებულების ხელოვნების სრულყოფა, თქვენ მიიღებთ დამატებით სარგებელს, რადგან თქვენ მიერ განვითარებული უნარებისა და ინფორმაციის გამოყენება ძალიან კარგად ვრცელდება. მაგალითად, თუ თქვენ დაგეგმილი შეხვედრა პერსპექტივა და თქვენ მოხდეს მომხმარებლის აქვს იგივე ზომის და ტიპის, მაშინ რაც კლიენტების ღირებულებების ყველაზე თქვენი პროდუქტი სავარაუდოდ მიმართოს პერსპექტივა. თქვენ შეგიძლიათ შეიძინოთ თქვენი გაყიდვების პრეზენტაცია ამ კონკრეტული ღირებულებით და დარწმუნდით, რომ თქვენი პერსპექტივა დაინტერესდება.