კითხვები, რომლებიც ხელს უწყობს ეფექტურობას, საგამოფენო კომპეტენციას, და აღმშენებლობას
ეფექტური კომუნიკაცია მოითხოვს კომუნიკაციის ყველა კომპონენტს სრულყოფილად "საერთო მნიშვნელობისთვის", კომუნიკაციის ჩემი საყვარელი განსაზღვრება. განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება კითხვებს და პასუხობს კითხვებს.
კომპონენტები კომუნიკაციაში
არსებობს კომუნიკაციისა და მეექვსე კომპონენტის ხუთი კომპონენტი, რომელიც არის კომუნიკაციის სამუშაო გარემოს საერთო გარემო. კომუნიკაციის კომპონენტებია:
- ინდივიდუალური გაგზავნა გაგზავნა. გამგზავნი ვალდებულია წარუდგინოს შეტყობინება ნათლად და საკმარისი დეტალურად, ისე, რომ მიმღები აცნობებს გამგზავნი.
- კონტექსტის გაგზავნა. კონტექსტი როგორ ხდება გზავნილის გამომგზავნის წერილი. კონტექსტში ჩართულია არავერბალური კომუნიკაცია, როგორიცაა ჟესტები, სხეულის ენა, სახის გამონათქვამები და ისეთი ელემენტები, როგორიცაა ხმის ტონი. კონტექსტის კონტექსტის უმრავლესობა მხოლოდ მაშინ არის შესაძლებელი, როდესაც მიმღებმა შეიძლება დაინახოს და გაიგოს გაგზავნა გამგზავნი. მაგალითად, ელ-ფოსტა და IM ემოციები, ცუდი ჩანაცვლებაა, რადგან გამგზავნი ქმნის მათ მიმღებისგან შეყვანის გარეშე.
კონტექსტის კიდევ ერთი ნაწილი არის ემოციები, რომლებიც ჩართულია საკომუნიკაციო წრეში. გამგზავნი გაბრაზებული? არის თუ არა მიმღები მიმღების კომუნიკაციის შინაარსზე ან უპატიოსნო შინაარსზე? ჩვეულებრივი ადამიანის ემოციები გავლენას ახდენს თუ არა გზავნილი წარმატებით გაზიარებული.
- პირი, რომელიც იღებს შეტყობინებას. მიმღებმა უნდა მოუსმინოს ყურადღებით და ინტენსიურად, სთხოვოს კითხვებს სიწმინდესთან და პარფრაზასთან, რათა დადგინდეს, რომ მიმღები აცნობებს გამგზავნი. თუ მიმღები მიმღებს ენდობა, ეფექტური კომუნიკაციის შანსების შანსია.
- მიწოდების მეთოდი. მიწოდების მეთოდი უნდა იყოს შერჩეული, რომელიც ეფუძნება საშუალოზე ყველაზე ეფექტურ შეტყობინებას. მას შემდეგ, რაც საკომუნიკაციო მეთოდები იმდენად მრავალფეროვანია, რამდენადაც კომპიუტერებისა და მობილური მოწყობილობების გამთენიისას, გადაწყვეტილების მიღების მეთოდების შესახებ გადაწყვეტილებები უფრო რთულია. მიწოდების მეთოდი უნდა შეესაბამებოდეს როგორც გამგზავნი და მიმღების საკომუნიკაციო საჭიროებებს.
კომუნიკაციის მეთოდები მოიცავს სიტყვიერ კომუნიკაციას, მყისიერ შეტყობინებებს (IM), ელ.ფოსტა, წერილები, ნიშნები, პლაკატები, ვიდეო, ეკრანი, ტელეფონები, შენიშვნები, ფორმები, წერილობითი დოკუმენტები და სხვა. ეს მეთოდები გააგრძელებს გაფართოებას და თანამშრომლების მოლოდინებს მყისიერი კომუნიკაციის შესახებ ყველაფერი, რაც მათ საქმიანობასთან დაკავშირებით გაგრძელდება.
პიროვნულმა კომუნიკაციამ გაიზარდა მნიშვნელობა განსაკუთრებით ორგანიზაციულ ინფორმაციაზე, რომელიც შეიძლება შეიცვალოს ცვლილებების, დასაქმების აღიარების, ან დაუშვას ადგილზე კითხვებზე. შიდა კომუნიკაციის ასევე მიესალმა, რადგან თანამშრომლებს ჰქონდეს კომპონენტი, კონტექსტი.
- წერილის შინაარსი. გაგზავნა შინაარსი უნდა იყოს ნათელი და წარმოდგენილი და აღწერილი საკმარისი დეტალურად მიიღოს მიმღები საწყისი მიმღები. თუ შეტყობინება შინაარსის რეზონანსი და უკავშირდება გარკვეულ დონეს, მიმღების უკვე შედგენილი რწმენით, ყველაზე ეფექტურია.
როგორ კითხულობს კარგი კითხვები კომუნიკაციას
ჯეიმს ო. პიილმა და მარიან კარინხმა დაამატე შემდეგი ეფექტური კომუნიკაციისთვის.
ადამიანური რესურსებიდან მომხმარებლის მომსახურება, ცუდი კითხვები აბინძურებს თითქმის ყველა სამუშაო ადგილი. ცუდი კითხვები ხშირად არასწორი ან არასწორი პასუხების გამოხატვაა და შეიძლება შეაფერხოს rapport. მეორე მხრივ, კარგი კითხვები არის ეფექტიანობის, კომპეტენციისა და აღმშენებლობის ღირებული ინსტრუმენტი.
არსებობს ექვსი სახის კარგი კითხვები: პირდაპირი, კონტროლი, განმეორებითი, მუდმივი, რეზიუმე და არა-შესაბამისი. მოკლედ აღწერს მათ:
- პირდაპირი: თქვენ მარტივი კითხვის დასმასთან ერთად ვკითხულობთ ძირითად კითხვას.
- საკონტროლო: თქვენ უკვე იცით პასუხი მასზე, როდესაც მას ვთხოვთ. ეს არის გზა, რათა გაირკვეს, თუ არა ადამიანი ცრუობს, გაუთვითცნობიერებელ და / ან ყურადღებას არ აქცევენ.
- გაიმეორეთ: თქვენ სვამთ ორი განსხვავებულ შეკითხვას, რომელიც იმავე ინფორმაციის შემდეგ არის.
- მუდმივი: თქვენ სვამთ იმავე კითხვას სხვადასხვა გზით, რათა შეისწავლონ სასურველი ინფორმაციის ყველა ფორმა.
- რეზიუმე: თქვენ კითხვას სვამს კითხვას, რომელიც მიზნად ისახავს წყაროზე გადასვლის შესაძლებლობას.
- შეუსაბამო: ეს არ ეხება იმ საკითხს, რომლის შესახებაც გსურთ გაიგოთ, მაგრამ ერთი ადამიანი, ალბათ, არ იტყუება; იგი ემსახურება იმას, თუ რა სიმართლე "გამოიყურება" და მიღების პირადად თქვენ გახსნას. მას ასევე შეუძლია დაიცვას საეჭვო გაცვლის კონტექსტში.
დეტალები 6 სახეობის კარგი კითხვები
პირდაპირი
პირდაპირი კითხვები საუკეთესოა: ერთი დაკითხვა, ერთი ზმნა და ერთი არსებითი სახელი ან ნაცვალსახელი.
- ვინ ხარ?
- რა მოხდა პარტიაში?
- როდის მიხვალ ოფისში?
- სად არის მანქანის გასაღები?
- რატომ მიდიხარ შეხვედრის დასაწყისში?
- რამდენი გადაიხადა iPad- ზე?
კონტროლი
როდის ამბობთ, "მე განზრახ არ ვთხოვ პირდაპირ კითხვას?" როდესაც თქვენ შეამოწმეთ ჭეშმარიტება ან სიზუსტე პასუხი, მაშინ გამოიყენებთ კონტროლის კითხვას და შეხედეთ თანმიმდევრულობას.
კონტროლის კითხვები განზრახ კითხვებს წარმოადგენენ, რომ თქვენ იცით პასუხი, რომ ისინი არ არიან ინფორმაციის მოძიებაზე. ისინი ქცევის აღმოჩენას, სიტყვის ნიმუშს, სიმართლის ან სიზუსტის დონეს ეხება. ალბათ ის, რაც თქვენ ისაუბრა ადრე პირისპირ.
თუ იცით, რომ თქვენი ადამიანური რესურსის გუნდში ვინმემ გაათავისუფლა თანამშრომელი, იმიტომ, რომ თანამშრომელმა გამოაგზავნა ელ.ფოსტაზე პრეტენზია, შეიძლება მოგთხოვოთ კონტროლის შეკითხვაც: "რა გააკეთა პამელასთან ერთად?" ინფორმაცია; თქვენ უბრალოდ გვინდა, რომ გაირკვეს, თუ როგორ კითხულობს თქვენი ადამიანის პიროვნება.
გამეორება
იგივე ინფორმაციის მიღება გნებავთ ორი სხვადასხვა გზით. მაგალითად, თუ ჰკითხეთ, "რამდენი ადამიანია გაყიდვების ძალაში?" ის პირი, რომელიც თქვენ საუბრობთ, შეიძლება უპასუხოთ: "არსებობს 22 სფეროში." მოგვიანებით, როცა მასთან საუბარში - იმ ადგილებში, სადაც კომპანიას აქვს დასაბუთებული, მაგალითად - შეიძლება ითხოვოთ, "რამდენი გაყიდვები გაქვთ?"
მან შეიძლება უპასუხოდ თქვა, "22," რომელიც არის გაყიდვების ძალისხმევით პერსონალის რაოდენობის დამადასტურებელი გზა. ეს არ არის აბსოლუტური ტესტი, მაგრამ ის აძლევს ღირებულებას და რწმენას, რაც მან თქვა მანამდე. ისინი ორი განსხვავებული შეკითხვაა, რომლებიც გადაეცემათ ინფორმაციას.
განმეორებითი კითხვების გამოყენებისას თქვენ ასევე შეგიძლიათ იპოვოთ შეუსაბამობები. თუ თქვენი მაგალითი ამ მაგალითში პასუხობს, რომ არსებობს 28 გაყიდვების რეგიონი, თქვენ გინდა გარკვეული განმარტება. შესაძლოა, კარგი საფუძველი არსებობს - გაყიდვების ძალა ჩვეულებრივ 28-ს შეესაბამება, მაგრამ ბოლო პერიოდში ძალიან ცოტა ბრუნვა მოხდა, რომ ისინი ექვსი მოკლეა - მაგრამ პასუხი პასუხობს იმ ფაქტს, რომ არსებობს აზრთა სხვადასხვაობა პერსონალის და გაყიდვების ტერიტორიების რაოდენობა. ეს შეუსაბამობა უნდა გამოიწვიოს შემდგომი დაკითხვის საკითხი.
მუდმივი
ნებისმიერ სანაცვლოდ, რომელიც შეიძლება ერთზე მეტი პასუხი გასცეს კითხვას, გამოიყენეთ მუდმივი დაკითხვა, რომ მიიღოთ სრული პასუხი. განმეორებითი კითხვების მსგავსად, დაჟინებული კითხვები სასარგებლოა თუ ეჭვი გეპარება, რომ ადამიანი არ არის ჭეშმარიტი.
"სად წახვალ შენი შვებულება კალიფორნიაში?" შეიძლება გამოვიტანოთ პასუხი, "დისნეილენდში". მიუხედავად იმისა, რომ შესაძლებელია დისნეილენდს ერთადერთი ადგილი, ლოგიკურია, რომ ეს კითხვა გაითვალისწინოს, "სად სხვაგან?"
გვერდის გადამისამართება, რომ განმეორებითი კითხვა და პირდაპირ კითხვებს დისნეილენდში ნიშნავს, რომ თქვენ გამოგრჩეთ შესაძლებლობა მიიღოთ სრული სურათი თქვენი მეგობრის California მოგზაურობა თუ ეს ინფორმაცია ხდება გაჟონვის გარეთ სხვა დროს.
შემაჯამებელი
რეზიუმე კითხვები არ არის ზუსტად იმის განსაზღვრისას, თუ რა უთხრა მას, თუ რა თქვა მან, რომ მას აქვს შესაძლებლობა, იფიქროს: "სინამდვილეში ვთქვი, რას გულისხმობდა?"
თქვენ ვყიდი ყველა სახის ავტომობილს, ორკარიანი ჰეჩბეკებისგან, სრული ზომის ფუფუნების მოდელებს. ახალგაზრდა წყვილს მიჰყავს შოურუმში და სთხოვს გამოცდა-წამოსვლას ერთი ფუფუნების მოდელები.
"რას გამოიყენებ მანქანას ყველაზე მეტი დრო?".
"გადაადგილება უკან და მეორეს მუშაობა. ჩვენ ვმუშაობთ იმავე შენობაში, "ამბობს ის.
"რას გამოიყენებ მანქანას?"
"მოგზაურობები შაბათ-კვირას, რომ ჩემი მშობლები დაინახონ. ამის მსგავსად. "ის აწუხებს და დასძენს:" ისინი ასი მილის მოშორებით ცხოვრობენ ".
"რატომ ფიქრობთ ფუფუნების მანქანა საუკეთესო არჩევანია?"
ისინი გაცვლიან შეხედულებას. მისი თქმით, "ჩვენ უფრო მომწონს, ვიდრე სხვები".
"რა არის თქვენი ფერის ფერი?"
"წითელი"
"ნება მომეცი, რომ მე მივიღე ეს უფლება, გესმის, რომ გისურვებთ წითელი, სრული ზომის ავტომობილს ფუფუნების კლასში, რამდენად კარგად გესაჭიროება ეს აღწერილობა?" ამ შემთხვევაში.)
ისინი გაცვლიან კიდევ ერთი შეხედვით. მისი თქმით, "ჩვენ ვფიქრობთ, რომ უფრო მეტად დამორჩილებული ფერი შეიძლება იყოს უკეთესი".
"რაც შეეხება ფუფუნების მოდელის შესახებ ფიქრობთ, რომ ეს საუკეთესოა თქვენთვის?" (კიდევ ერთხელ, ეს არის შეჯამება და გადამოწმება, რაც გსმენიათ, გინდა რომ გაიგოთ, თუ ისინი მხოლოდ იმდენად არიან გამონახული, რომ ძვირადღირებული სახე მანქანა, რომ მათ არ სურთ განიხილონ არაფერი, ან თუ პირველი პასუხი იყო შენიღბვა მნიშვნელოვანი ფაქტი.)
"ჩემი მამა ამბობს, რომ ეს არის ყველაზე უსაფრთხო მანქანა გზაზე".
პასუხი კითხვაზე დასმულ კითხვას მოგახსენებთ, მათ შეუძლიათ, ფაქტობრივად, მოსწონს, მაგრამ არა იმიტომ, რომ როგორ გამოიყურება. წაიკითხეთ ხაზებს შორის. ისინი ერთად იწყებენ თავიანთ ცხოვრებას. მისი მამა, სავარაუდოდ, საავტომობილო გზავნილს გაუგზავნის "უსაფრთხო მანქანას გზაზე", რაც მას დაეხმარება. თქვენ გადაწყვეტთ გააგრძელოთ გაყიდვა, იცის, რომ ქვემოთ გადახდის და სესხის განაცხადი ალბათ მოგცეთ დანარჩენი ამბავი.
ზოგიერთი ადამიანი შეიძლება არ იყოს კომფორტული, რომელიც კითხვის ნიშნის ქვეშ აყენებს მსგავს შეკითხვას, რადგან მათ არ იგრძნონ მარტივი მოაზროვნე ან უმიზეზოდ. თუ კითხვას სვამთ, ზუსტად იგივე გთხოვ, პირველად გთხოვ, შეიძლება ჰქონდეს სწორი დასკვნა.
თქვენ ასევე არ გვინდა ერთი კითხვა ორი ჯერ ზედიზედ მაშინაც კი, თუ შეცვლის phrasing. პირველ რიგში თქვენ შორის მანძილით აყენებთ კითხვას და მეორეს, და კითხვაზე ოდნავ ხელახლა დაახასიათებთ, უბრალოდ, როგორც ადამიანი, რომელიც მართლაც დაინტერესებულია, რა სხვა ადამიანმა უნდა თქვას.
არასრულყოფილი
თქვენ შეიძლება გამოავლინოთ, რომ თქვენი კითხვებზე პასუხების მქონე პირი ხაზგასმით აღინიშნა; უპასუხო კითხვა შეიძლება დაძაბულობის შემცირება. ან, შესაძლოა, დრო სჭირდებოდეთ თქვენი აზრის მოსაზრებად ან მიუთითოთ, ასე რომ თქვენ უბრალოდ გამოიყენებთ კითხვას მხოლოდ მცირე სივრცისა და დროის შესაძენად.
კითხვის დასმა კითხვაზე, როგორიცაა "რა პროექტმა წამოიწყო წარსულში, რომ ვერ მოხერხდა?" და "როგორ ცდილობდა პრობლემის გადასაჭრელად?" თქვენ შეგიძლიათ მარტივად გააკეთოთ სამუშაო კანდიდატი, თითქოს ის ბრძოლის ველზე დაკითხვის შუაშია .
კანდიდატი შეიძლება ითქვას, "მე შევეცადე, რომ პრობლემის მოგვარება განეხორციელებინა განზრახული საერთო მიზნის მისაღწევად - ჩემი შვილის პატარა ლიგის გუნდს მიაღწია ფოკუსირებაზე".
თქვენ შეგიძლიათ მისცეს კანდიდატი შესვენების მოთხოვნით, "რამდენი ხანია ივარჯიშე პატარა ლიგაში?" სანამ დაბრუნდება დისკუსია მისი ხრახნიანი და როგორ ცდილობდა გაასწორონ ის.
და ბოლოს, აქ არის ორი გზა, რომ გაანადგუროთ კითხვები, რომლებიც დაიწყება ყველა საჭირო კომპონენტთან და დასრულდება კარგი სიკეთით .
- დასძინა ძალიან ბევრი შესარჩევი ან სხვა სიტყვები და ფრაზები, რომ გადაიტანოს კითხვა. მაგალითად, "რა საუზმე გაქვთ საუზმეზე, სადაც ვინილის საწინააღმდეგო განავალი ამოვარდნილია და დაფარულია სადინარით?"
- პასუხების მოლოდინში არ ელოდება. თქვენ ჰკითხავთ: "რა არის თქვენი საყვარელი კვება?" ადამიანი ფიქრობს, რომ ის მომენტში არ არის, ვიდრე დაუყოვნებლივ რეაგირება. თქვენ chime in, "Roast საქონლის ხორცი?" დუმილი არის ეფექტური დაკითხვის ინსტრუმენტი.
არ დაკარგოთ აღმოჩენა, ინფორმაცია, ხელმძღვანელობს შედეგად გახსნის თქვენი პირით, როდესაც თქვენ უნდა გახსნათ თქვენი ყურები. გახსოვდეთ, რომ "ორი ყური, ერთი პირი", რომელიც ყველაზე მეტად კითხვის ნიშნის ქვეშ დგას.
გარემო და კომუნიკაცია
კომუნიკაციის ზემოაღნიშნული კომპონენტები ხელს უწყობენ საერთო მნიშვნელობას, როდესაც ისინი ერთმანეთთან ეფექტურად მუშაობენ. სამუშაო გარემო, რომელშიც ეს კომპონენტები იმართება, ასევე აისახება კომუნიკაციაზე და მიიღებს თუ არა კომუნიკაცია.
კითხვაზე, თუ რა კითხვები გისვამთ, შევიმუშავე და ნდობა გააჩინოთ. კითხვები ქმნის სამუშაო ადგილის კომუნიკაციის საფუძველს
სამუშაო გარემოში, რომელიც ხაზს უსვამს ღია კომუნიკაციას, დასაქმებულის ჩართულობას და საერთო მიზნებს , უფრო ხშირი და უფრო ეფექტური კომუნიკაცია. თუმცა, მნიშვნელოვანი კომუნიკაციის მოლოდინი ამ საუკეთესო სამუშაო ადგილებზე უფრო მაღალია. ასე რომ, თუნდაც მაღალი მორალი , თანამშრომელი ორიენტირებული სამუშაო გარემოში , თანამშრომლები ჩივიან, რომ მათ არ იციან, რა ხდება.
ინდივიდუალური სამუშაო ადგილის ყველა კომპონენტისა და საერთო გარემოდან გამომდინარე, კომუნიკაცია კვლავ გამოწვეულია. უძველესი კითხვები იმის შესახებ, თუ ვინ უნდა იცოდეს, რა და როდის უნდა იცოდნენ, რომ სრულად ვერ პასუხობს მხოლოდ ვინმეს კმაყოფილებას.
თანამშრომელი პრეტენზიებს ძალიან ბევრი ინფორმაცია, არ არის საკმარისი ინფორმაცია, და კიდევ, საინფორმაციო გადატვირთვისაგან, გააგრძელებს resonate სამუშაო ადგილები. თქვენ არასდროს არ განკურნება კომუნიკაციის პრობლემას, არამედ ვალდებულებისა და გააზრებით, შეგიძლიათ გაზარდოთ თქვენი ინტერპერსონალური კომუნიკაციისა და თქვენი სამუშაო კომუნიკაციის ეფექტურობა.
უფრო ეფექტური სამუშაო ადგილი კომუნიკაცია