Საქმე ქრონიკული საჩივრით სამუშაო ადგილზე

ქრონიკული ჩივის გარშემო მუშაობა შემაშფოთებელი და დამღლელია. თქვენ იცით ხასიათის არაფერი სასიამოვნო მათ და ისინი ბრალია მენეჯმენტის ყველა utterance, მინიშნებით ვარაუდობენ, რომ ხალხი პასუხისმგებელი მოქმედებს ფატალური დეფიციტი დაზვერვის და საღი აზრი.

ახალი არაფერია სამუშაო ადგილას, რომელიც ამ კრიტიკოსთა თვალების გადალახვას ახდენს და ისინი კომფორტულნი არიან თავიანთი მწვავე კომენტარების გაზიარება მენეჯერის დონეზე.

ისინი, როგორც ჩანს, აყვავდებიან ნეგატიურ სამუშაოზე და მსგავსები არიან, ვინც მსმენელებს უსმენს.

ეფექტური მენეჯერები სწრაფად მუშაობენ იმისათვის, რომ შეაჩერონ ეს პერსონაჟები მორალის გავრცელების დაზიანებამდე და საფრთხეს უქმნის გუნდის სამუშაო გარემოს . და ყველა მართვის სიტუაციის მსგავსად, სწორი და არასწორი მიდგომები რთულ ადამიანებთან ურთიერთობისთვის. ეს რჩევები დაგეხმარებათ იპოვოთ საუკეთესო მიდგომა ქრონიკული აპლიკანტებისთვის.

არ შემცირდეს პოტენციური დაზიანება ქრონიკული Complainers

ორგანიზაციის მენეჯმენტის დონეების უმრავლესობასთან შედარებით, ეს არამარტო დუმილი დივერსანტები შედარებით შეესაბამება იმას, რომ ნელ-ნელა გაჟღენთილი წყლის მილის ჭერიდან. ცოტა ხნისთვის, წყლის წვეთები დიდ ზიანს არ აყენებს, მაგრამ დროთა განმავლობაში მათ შეუძლიათ შექმნან საფარი ან თუნდაც ჭერის ჩამოყალიბება.

ქრონიკული დამნაშავე სამუშაო გარემო იზიდავს ნეგატიურობის გავრცელებისა და გუნდის წევრების გონებაში ეჭვის შექმნის გზით.

მენეჯერებისა და გუნდის წევრებისთვის, რომლებიც ახორციელებენ ახალ პროგრამას ან პოლიტიკას, ამ დახვეწილი, მაგრამ აგრესიული ქცევა იღებს პოზიტიურ ცვლილებებს.

თავიდან იქნას აცილებული ეს ორი მიდგომა ქრონიკული დამკვირვებლებისთვის

ქრონიკული აპლიკანტებისთვის ჩვეულებრივ გამოყენებასთან დაკავშირებული ორი მეთოდი მოიცავს:

1. ცდილობენ გაიმარჯვონ ისინი ზევით გაყიდვით მათ იდეებზე.

1. საკითხის იგნორირება და ფონური ხმაურის საჩივრების განმუხტვა.

ორივე მიდგომა იდეალურია . მე დაკარგული მენეჯერების რაოდენობა დავკარგე, რომელიც მე ვიტყოდი, რომ ისიც ჟღერს: " ეს არის უბრალოდ სახელი (სახელი), ის უვნებელია, მას არაფერი არ მოსწონს, მაგრამ ის ყოველთვის მხარს უჭერს პროგრამას. "

მენეჯერი, რომელიც იგნორირებას უკეთებს ან რაციონალურად ასრულებს ამ თანამშრომლის ქცევას, იგნორირებას ახდენს საჩივრების მყარი დრუდით კუმულაციური ზიანის იგნორირება. ქცევის რაციონალიზების ან გამონაკლისის ნაცვლად, ის უნდა გაამახვილოს ყურადღების გამახვილებაზე. სამწუხაროდ, ქცევის გაამართლების მცდელობა, ის ზიანს აყენებს მის დიდ გუნდს.

მენეჯერი, რომელიც გადის მისგან, რათა განეიტრალება მომჩივანი მხარდაჭერისთვის პირდაპირი საჩივრის მიღებით, მხოლოდ ამ პერსონაჟის თამაშს თამაშობს. მომჩივნის აზრით, მენეჯერმა მისთვის ლეგიტიმაცია მოახდინა დამტკიცების მოთხოვნით. უფრო ხშირად, ვიდრე ეს არ არის პრობლემის გამწვავება, მომჩივანს შეუძლია სხვებს გაუხაროდეს, რომ მისი თანხმობა აქტიურად ითხოვდა და არ დააკმაყოფილებდა.

იმის ნაცვლად, რომ უგულებელყოფილი ქცევის იგნორირება ან ინდივიდუალურად მიმართვის პიროვნება, მისი ეგოის გასაჩივრება, აქტიური მენეჯერები გამოიყენებენ პირდაპირ მიდგომას სამწვრთნელო გზით, მეორე კონსულტაციას და მოითხოვს ანგარიშვალდებულებას ქცევის თითოეული ნაბიჯი.

7 მინიშნებები ქრონიკული დამკვეთები

1. პირველი, მკაფიო მოლოდინი სამუშაო ადგილის შესრულებასა და ჩართულობისთვის. ხშირია ქრონიკული ჩივილები იმ გარემოებებში, სადაც შესრულების და ქცევის ნორმები არასწორად არის განსაზღვრული და სადაც ანგარიშვალდებულება არ მოქმედებს . თუ თქვენი ფირმა მკაფიოდ გამოხატავს ფასეულობებს, გააკეთე შენი გუნდის ან განყოფილების გარემოს განუყოფელი ნაწილი. თუ ფასეულობები არ არის წარმოდგენილი, გუნდთან მუშაობის უნარი დაამყარონ ის ღირებულებები, რომლებიც აუცილებელია ჯანსაღი სამუშაო გარემოსთვის.
2. მასწავლებელთა გუნდის წევრებს, თავიანთი შეშფოთება უფრო ფართო ჯგუფისთვის ხელმისაწვდომი პოლიტიკის, პროგრამების ან საქმიანობის შესახებ. ადამიანების ანგარიშვალდებულების გამოხატვა, რომლებიც ეხება საკითხების გამოსასწორებლად ქმედებებს. დაამტკიცოს, რომ კულუარებში შეუსაბამოა სცენების მიღმა პრეტენზია.

1. გონება! ეფექტური მენეჯერები ყურადღებას ამახვილებენ თავიანთი გუნდის წევრებისა და სხვადასხვა სახის ქცევის წესების დაცვით. თქვენ არ შეგიძლიათ მწვრთნელი ან შემოგთავაზოთ კონსტრუქციული ან დადებითი გამოხმაურება კონტექსტის გარეშე, რომელიც მოდის დაკვირვებისა და ჩართულობისგან. ქრონიკული ჩივილები გადარჩებიან და აყვავდებიან გარემოში, სადაც მენეჯერი ახორციელებს დისტანციურ მუშაობას და იბრძვის ტრაქტორის მოსაპოვებლად, სადაც მენეჯერი მჭიდროდ არის ჩართული გუნდის წევრებთან.
2. მუდმივად შუამდგომლობა თქვენი გუნდის წევრების სამუშაო გარემოში. ქრონიკული მაძიებლები არიან მზაკვრული ზედაპირისა და მათი მენეჯერების ყურებიდან. თუმცა, მენეჯერი, რომელიც ყოველთვის იცნობს ყველა მისი გუნდის წევრებს, რათა გაიგონ, თუ როგორ აპირებენ ფოკუსირებას იმ პირებსა და ქცევებზე, რომლებიც განშორებას მორალისა და შესრულებისგან. გამოიყენეთ უშუალო მიდგომები და საუბრები, ასევე ფორმალური კვლევები და 360-ზე მეტი მიმოხილვა, რათა შეიქმნას ჯგუფის მტკიცებულება და ინდივიდუალური შესრულება.
3. დროულად, მკაფიო გამოხმაურება და ქრონიკული მაძიებლებისათვის მომზადება. მას შემდეგ, რაც თქვენ მიიღებთ კონტექსტს საჩივრის გამოვლენისთვის ჯგუფის წევრებისთვის, მნიშვნელოვანია ინდივიდუალურად სწრაფად და კონსტრუქციულად ჩაერთოს. მე მოვუწოდებ მენეჯერებს, რომ თავდაპირველად ყურადღება მიაქციოთ პიროვნებას, სამუშაო გარემოში მუდმივი უკმაყოფილების დესტრუქციული ხასიათის გათვალისწინებით. ჰალსტუხი ქცევის გავლენა მას აქვს შესრულება და მორალი. მიუთითეთ პიროვნების კარიერის დარღვევა და აჩვენე დადებითი მიდგომა, რათა უზრუნველყოს სამუშაო ადგილებზე პროგრამების, პოლიტიკისა და საქმიანობის კრიტიკული შეყვანის შეთავაზება.
4. აღიარებს, როდესაც დროა ესკალაცია. თუ ქცევები არ იცვლება, დროა, გადაადგილებისაგან კონსულტირებისკენ გადავიდეს. მწვრთნელები მიზნად ისახავს ხელი შეუწყოს ქცევებში დადებითი ცვლილებების მიღებას ხელმძღვანელობით, წახალისებისა და კონკრეტული, ქმედითი კავშირით. კონსულტაციის შეთავაზება მკაფიო გამოხმაურებაა, რომ ქცევა მიუღებელია და განსაზღვრავს ქცევის შეცვლის შედეგებს. მუშაობა თქვენს ადამიანური რესურსების მენეჯერთან კონსულტაციის განყოფილების სტრუქტურის შესაქმნელად. დარწმუნდით, რომ დოკუმენტაცია ყველა წინასწარ გამოხმაურებას და მწვრთნელს უზრუნველყოფს. მოიპოვოს დასაქმებულის წარდგენის ეფექტურობის გაუმჯობესების პროგრამა, რომელსაც აქვს შესრულება, თუ შესრულება ვერ გაუმჯობესდება. და შემდეგ შემდგომი!
5. ნუ დააყოვნებთ მომჩივლების მიღებას. ვთქვათ, თქვენ მჭიდროდ ვმუშაობთ თქვენს ადამიანური რესურსების გუნდთან და მოყვება ნაბიჯები ზემოთ მოყვანილი ნაბიჯების გადადგმა, თქვენს გუნდს, თქვენს ფირმას და საკუთარ თავს სამუშაო ადგილის გარეთ ტოქსიკური ადამიანების მისაღებად. მიუხედავად იმისა, რომ ქრონიკული ჩივილები ზედაპირზე უვნებელია, გახსოვდეთ გაჟონვის წყლის მილის მაგალითი!

ქვედა ხაზი

შექმნან გარემო, სადაც მოტივირებული თანამშრომლების წახალისება და მათი თავისუფლების მაქსიმალური სამუშაოს შესრულება ხდება თითოეული მენეჯერისათვის. ის იწყება სწორი ადამიანების დაქირავება და აგრძელებს პასუხისმგებლობას კულტურას პოზიტიური ქცევისთვის, მათ შორის იდენტიფიცირებისა და გამოსასწორებელი პრობლემების ჩათვლით. ჯანსაღი სამუშაო ადგილისთვის ქრონიკული აპლიკანტებისთვის ადგილი არ არის.