ამავე ნიშნით, არასწორად ან ცუდად მიწოდება კონსტრუქციული კავშირი არის ძილის უძილობა ღამე და მნიშვნელოვანი სტრესი ხალხის ცხოვრების მიღმა სამუშაო ადგილი.
ბევრმა მწვრთნელმა სიტუაციამ, ბევრმა კლიენტმა გულწრფელად შეაფასა გუნდის წევრებთან ყოველდღიური ურთიერთქმედების ძალა და გავლენა. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, როდესაც საქმე ეხება იმ მენეჯერს და ლიდერებს, რომლებიც დაუზუსტებელ კმაყოფილებას იწვევს. მიუხედავად განზრახვისა, ცუდად აშენებული და გამოხმაურება შეიძლება იყოს დესტრუქციული და სასტიკი. განვიხილოთ იოანეს საქმე ქვემოთ.
კარგი შედეგები ნიჭიერი მენეჯერის ცუდი საკომუნიკაციო პრაქტიკაა ... მშვენივრად:
ერთი განსაკუთრებით რთული სამწვრთნელო კლიენტი "ჯონ" ჰქონდა რეპუტაცია, როგორც არა-სისულელე მმართველი მართვის აგრესიული სტილის მართვის შედეგი. როდესაც ჯონმა მემკვიდრეობა ახალი ბოსი - დივიზიონის ვიცე-პრეზიდენტი დაასახელა რიკ, შერწყმის შემდეგ, რიკმა თავდაპირველად მადლობა გადაუხადა ჯონას, რომ სწორი შემოსავლებისა და ხარჯების რიცხვი მოიტანოს, თუმცა, ცოტა ხნის შემდეგ, აშკარა გახდა, რომ იოანეს გუნდში ყველა კარგად არ იყო .
მორალე იყო დაბალი და გუნდში ბრუნვა იყო მენეჯერის ეფექტურობის მაღალ ორი მნიშვნელოვანი ბარომეტრი.
გამოსვლის დროს ახალგაზრდა იშვიათი ვარსკვლავი იოანეს გუნდში, Rick გაიხსენა მიმდინარეობს შოკში შეყვანის მიერ: "სამუშაო ჯონ არის ყოველდღიური საბურღი გადარჩენისთვის. ის ძალიან ჭკვიანია და ის ყველაფერს აკეთებს და ეს ჯარიმაა. სადაც ის თავს იტანჯება, მისი კავშირია. ის რეგულარულად აკრიტიკებს ჩვენს საქმიანობას, მაგრამ იშვიათად გვაძლევს საკმარის ინფორმაციას იმისათვის, რომ გავაუმჯობესოთ გაუმჯობესება. ხალხი აღიქვამს, როგორც მუდმივი დამამცირებელი და დამამცირებელი და ისინი დაიღალნენ ".
რისკის შემდეგ დახმარების გაწევის მოთხოვნით, დიდი დრო გაატარა ჯონსა და მის ხალხში მოსმენისა და მოქმედებების დაკვირვებას. აი რა ჩანს და მოვისმინე:
- იოანეს გუნდის წევრები ნამდვილად შეშინდნენ. მათ მიხვდნენ, რომ თუ რამე გააკეთეს, მათ ამის შესახებ გაიგონეს. როგორც ერთმა თანამშრომელმა შესთავაზა: "ყველას ესმოდა ის, რომ იოანე იელისა".
- გუნდის გასაუბრების შემდეგ, ჯონი ერთი კვირის განმავლობაში ვიმოქმედებოდი. ეჭვგარეშეა, რომ ის იყო (და არის) ჭკვიანი პროფესიონალი, რომელიც გამომუშავებული აქვს თავისი შედეგების მისაღწევად. უფრო მეტიც, მივხვდი, რომ მან ნამდვილად მომეწონა და მადლობა გადაუხადა მისი გუნდის წევრებს, თუმცა ეს დადებითი ემოციები დაკარგა ჭეშმარიტად სავარაუდო კადრების ჩვევებში .
- ჯონი სწრაფი იყო კრიტიკის, მაგრამ შესთავაზა პატარა შეყვანის შესახებ, თუ როგორ უნდა გაუმჯობესდეს. მისი ურთიერთობების უმრავლესობა მონოლოგები იყო, არა დისკუსიები და ჯონ თითქმის არ დაეთანხმა რაიმე დადებითი გამოხმაურება. მისი თანამშრომლები ხშირად მუშაობდნენ, რათა თავიდან იქნას აცილებული, განსაკუთრებით მაშინ, თუ პრობლემა იყო, რადგან მათ არ სურდათ მისი ემოციური ტირამის მოწვევა.
აღიარება არის პირველი ნაბიჯი აღდგენისთვის
ჯონ თავდაპირველად გაოცებული იყო კავშირი მის შეხედულებებზე და საბოლოოდ სუსტ დაცვას სთავაზობდა: "ვაღიარებ, რომ მე ემოციური ვარ. მე გავიზარდე საყოფაცხოვრებო სახლში, სადაც მეუბნებოდა, თუ როგორ ვუკავშირდებოდი და ჩემი მშობლები სპორტისა და ცხოვრების სკოლაში ცუდი მოპყრობა არ მოითმენდნენ. თუ დავწერდით, ამის შესახებ გავიგეთ ".
ერთხელ იოანმა გაიგოს, თუ რა გავლენას ახდენდა მისი კომუნიკაციის მიდგომა მისი გუნდის წევრების მიმართ, მან სინანული გამოთქვა თავისი ცუდი ჩვევები. რა იყო იმის ჩვენება, რომ მისი ხასიათი, მან დათანხმდა საჩივრის შესწავლა და მისი გუნდის ჩართვა მისი პროგრესის მონიტორინგისა და მისი ანგარიშვალდებულება მისი სიცხადე, თანაგრძნობა და საერთო ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. მან გააუქმა ეს პროცესი გუნდის სხდომის მოწვევით და ახსნა, თუ რა ისწავლა და გააუმჯობესა გაუმჯობესება. შემდეგ ის შეხვდა თითოეულ გუნდს და პირადად ბოდიში მოიხადა.
მიუხედავად იმისა, რომ იოანე კვლავაც გამოიმუშავებს შედეგს და ის ერთ სიჩქარეზე მუშაობს: სწრაფად, მისი გუნდის წევრებისა და ბოსი ყველა აღიარებს, რომ მისი კომუნიკაციის უნარი გაუმჯობესდა საოცრად. "მორალი არის, ბრუნვაა და ჯონმა დიდი ძალისხმევა შეასრულა თავისი კავშირი და ყოველდღიური კომუნიკაციის გაუმჯობესება, რადგან ის ჩვენს კომპანიას დიდ შედეგებს აწარმოებს", - მიმართა კონსულტაციის დასრულებიდან ექვსი თვის შემდეგ.
გაკვეთილი იოანე ისწავლა და მიმართავს ყველა მენეჯერს სწავლის გასაუმჯობესებლად.
9 კავშირი გაკვეთილები იოანედან, რომ ყველა მენეჯერი უნდა მიიღოს
1, მოუსმინეთ უფრო მეტს, ვიდრე ყოველდღე ლაპარაკობ.
2. თუ გესაუბრიან, შეკითხვები სთხოვეთ.
3. შეინახეთ ჟურნალი ან ჟურნალი დღეში რამდენჯერმე თქვენ ბრძანებებს გასცემთ შეკითხვებს. ვცდილობთ შევიკრიბოთ თანაფარდობა კითხვისთვის.
4. არასდროს არ იტყვი, არ აქვს მნიშვნელობა, თუ რამდენად რთულია სიტუაცია თქვენთვის ან ფირმისთვის.
5. პრობლემების შემთხვევაში - ისინი ყოველდღიურად ითხოვენ შეყვანის და სთხოვეთ ინდივიდს, თუ როგორ სურს მას პრობლემის გადასაჭრელად, უბრალოდ ბრძანებების გაცემა.
6. როდესაც შეინიშნება ისეთი ქცევა, რომლითაც შედის კონსტრუქციული გამოხმაურება, ყურადღება მიაქციეთ ქცევას ბიზნესისთვის ნაცვლად.
7. ყოველთვის, ყოველთვის, ყოველთვის ჩართეთ კავშირი დიალოგში, რათა უზრუნველყოს სიტუაციის სიცხადე და გადაწყვეტის ერთობლივი განვითარება.
8. დადებითი გამოხმაურება უფრო ხშირად, ვიდრე კონსტრუქციული გამოხმაურება.
9. გამოხმაურეთ გამოხმაურება თქვენი მოსაზრებების შესახებ. სცადეთ ეს კითხვები დამწყებთათვის:
- განიხილავთ ჩვენს საუბრებსა და კავშირი დისკუსიების დროს პატივს?
- ფიქრობთ, რომ მე ვაფასებ თქვენი იდეები და შეყვანა, როდესაც ჩვენ ვმუშაობთ პრობლემებსა და გადაწყვეტილებებზე?
- არის თუ არა კავშირი დროულად და ქმედითად?
- ჩემი კონსტრუქციული კავშირი ხელს უწყობს თქვენს სწავლასა და ზრდას?
- ვსაუბრობთ იმაზე, თუ როგორ შესრულდება მომავალში შესრულება?
- შემიძლია მივიღო ჩვენი კავშირი დისკუსიებზე?
- შემიძლია რეგულარულად მოგცეთ თქვენი მიღწევების შესახებ პოზიტიური გამოხმაურება?
- როგორ შემიძლია გაუმჯობესდეს ჩემი გამოხმაურება?
ქვედა ხაზი ახლა
სამწუხაროდ, ყველა მენეჯერი არ არის მოტივირებული, როგორც იოანე გასაუმჯობესებლად. იოანეს გადატრიალება იყო მისი აღთქმა თავისი პროფესიული ცხოვრებისადმი და მისი თანამშრომლებისადმი მისი ნამდვილი პატივისცემა. მნიშვნელოვანი ძალისხმევით, ის მერყევი, ცხელი ხასიათის მმართველი იყო, რომლის კომუნიკაციის სტილი უფრო დესტრუქციული იყო, ვიდრე პროდუქტიულად, როგორც ეფექტური მმართველი, რომელიც მხარს უჭერდა მისი გუნდის წევრების ზრდას.
დროა, რომ დასჭირდეთ რამდენიმე მნიშვნელოვან კითხვას, და შეაფასებ თუ არა თქვენ სასტიკად ან სახის მენეჯმენტში?