იხილეთ როგორ უნდა მივმართოთ 4 სახის საჩივრებს
მკითხველმა სთხოვა შემდეგ შეკითხვას: "რა უნდა გააკეთონ თანამშრომლებმა, თუ მენეჯერები უჩივიან მათ საჩივრებს?"
ადამიანური რესურსების რეაგირება:
კარგად რომ არ არის ერთი პასუხი. ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ რას ნიშნავს იგნორირება და რას ნიშნავს საჩივარი. პირველ რიგში, მოდით ვისაუბროთ იგნორირებაზე.
თუ თქვენს ბოზზე მიდიხარ და ამბობთ, "პროცესი, რომელიც ჩვენ ვაგროვებთ ინვენტარის გაკონტროლებას, მოძველებულია" და თქვენი ბოსი რაღაცას აკეთებს და არაფერს აკეთებს იმისათვის, რომ ინახება ინვენტარი, რომელიც იგნორირებას უკეთებს.
მაგრამ, თუ იგივე საჩივარი ხარ და მან უპასუხა: "მე ვიცი, მაგრამ სისტემის განახლებისთვის ჩვენ გვჭირდება $ 200,000 და ფინანსები არ მისცემს უფლებას, რომ ის არ იგნორირება". მან არაფერი შეცვალა, მაგრამ ის არ იგნორირებას უკეთებს.
ხშირად ადამიანები ფიქრობენ, რომ თუ ბოსი არ გააკეთებს, რასაც აკეთებ თქვენ, იგნორირებულია. გამომძიებლები ვალდებულნი არ არიან ვალდებულნი იყვნენ, რომ თანამშრომლის მიერ შემოთავაზებული ყოველი ცვლილება და, ფაქტობრივად, ბევრჯერ არ შეიძლება მიზეზების გამო ვერ გაიგოთ.
ახლა, ვისაუბროთ იმაზე, თუ რა საჩივარია. არსებობს ოთხი კატეგორიის საჩივრები და თითოეული თქვენ უნდა მიიღოს სხვადასხვა ტაქტიკა, როდესაც თქვენ იგნორირებულია.
სახეები საჩივრები
იურიდიული საჩივრები: თუ თქვენ უჩივიან თქვენს ბოზს, რომ ჯეინი სექსუალური შეურაცხყოფაა, ან რომ სტივ ახორციელებს OSHA წესების დარღვევას და თქვენი ბოსი არ გამოაქვს გამოძიება, საჭიროა ესკალაცია. თქვენ შეგიძლიათ ან შეატყობინოთ ამ საქმეს თქვენი ბოსი ბოსი ან HR დეპარტამენტში .
ბევრ კომპანიას აქვს ანონიმური წვერი ხაზი, სადაც შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ სამართლებრივი დარღვევები და ამის გაკეთებაც შეგიძლია. თუ ამ მარშრუტების გადაადგილება არ არის პრობლემის გადასაჭრელად, ყოველთვის შეგიძლიათ შეატყობინოთ შესაბამის სამთავრობო სააგენტოს.
მაგრამ, გახსოვდეთ, მხოლოდ იმიტომ, რომ რაღაცას უჩივიან, არ ნიშნავს იმას, რომ ეს კანონის დარღვევაა.
მაგალითად, თუ თქვენი სექსუალური შეურაცხყოფის საჩივარი ჯეინზე არის, "ჯეინი მთხოვდა თარიღს", და ეს არის ის, რომ არაფერია თქვენი ბოსი იმისათვის, რომ არაფერი თქვა, "კარგია, მადლობა".
ეს მხოლოდ დარღვევაა, თუ ჯეინი პასუხს არ მიიღებს ან განსხვავებულად განიხილავს, რადგან არ თქვი. ანალოგიურად, რა შეიძლება ითქვას ხელისუფლების რეგლამენტის დარღვევაზე, შეიძლება არ იყოს ერთი - ჩვენ ხშირად არ ვიცით, რა ხდება სცენებზე.
საჩივრების პროცესი: მოდით დავუბრუნდეთ ინვენტარიზაციის პროცესის მაგალითს, რომელიც მოძველებულია. თქვენ ფიქრობთ, ეს შეიძლება გაკეთდეს უკეთესი. თუ უბრალოდ ამბობ, "ინვენტარი პროცესი stinks!" ველით თქვენი მენეჯერი იგნორირება თქვენ.
ეს არ არის სათანადო საჩივარი, ეს მხოლოდ whining. თუ თქვენს მენეჯერთან მოდი და თქვი, "ინვენტარი პროცესი დგას, ამიტომ მე ვფიქრობ, რომ ჩვენ უნდა გავაკეთოთ A, B და C," ეს არის გონივრული საჩივარი. თუ თქვენი მენეჯერი არ ახორციელებს თქვენს წინადადებებს, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ის არის. იგნორირება თქვენ ან რომ თქვენი წინადადება კიდევ workable.
ხშირად, თქვენ იცით მხოლოდ სისტემის ნაწილი. თქვენ ხედავთ თქვენს ნაწილს, და ეს არის ის. ასე რომ, კომპანიას არ შეუძლია განახორციელოს თქვენი იდეები, რადგან, ცხადია, თქვენი იდეები არ იმუშავებს - ყველა პარტიისა და პროცესისთვის. ან ძვირი ღირს. ან, მათ უბრალოდ არ სურთ.
ეს სასაცილოა, მაგრამ ეს არ არის. კომპანიას არ შეუძლია განახორციელოს ყველა თანამშრომელი. თქვენ თქვით შენმა ნაჭერი, და შესთავაზა გამოსავალი, და მაშინ დატოვონ იგი. ეს არ არის იმ ტიპის შემოთავაზება, რომელსაც ესკალაცია. თქვენი მენეჯერი არ აფასებს მას და არ გამოიყურება კარგი.
დატვირთვის საჩივრები. არ იფიქროთ, რომ თქვენი მენეჯერი ზუსტად იცის, რას აკეთებთ მთელი დღის განმავლობაში. თქვენი მენეჯერისთვის ცნობილი არ არის, რომ თქვენ სრულიად overburdened ხოლო თქვენი coworker უყურებს videos on YouTube მთელი დღის განმავლობაში.
თუ თქვენ გადააჭარბებთ, წაიყვანე თქვენი მენეჯერი, "ახლა მაქვს A, B, C და D, ჩემს ფირფიტაზე. მე ვერ ვხედავ რაიმე გონივრულ გზას, რათა მათ ყველაფერი გააკეთონ პარასკევს. რომელი პირობა აქვს პრიორიტეტს? "თუ თქვენი მენეჯერი ამბობს," ყველაფერი გააკეთე, "დახმარებას ითხოვენ.
თუ თქვენი მენეჯერი არ შესთავაზებს დახმარებას ან უგულებელყოფს თქვენ, მაშინ საჭიროა რამდენიმე ნაბიჯი.
- ერთი, შეაფასე თუ არა თქვენ ნამდვილად რეალისტური სამუშაოების ოდენობა. ხომ არ გაატარებ ძალიან დიდ დროს?
- ორი, პრიორიტეტულ საკუთარ თავს. თქვენ უნდა გაერკვნენ, რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანა და ამის გაკეთება პირველი.
- სამი, გადაწყვეტს თუ არა ცხოვრება ამ ცხოვრებაში.
არავის არ აიძულებს სამუშაოს კონკრეტულ სამუშაოში. თუ სამუშაო დატვირთვა არ შეესაბამება თქვენს ცხოვრებაზე ცხოვრებას, დაიწყე ნადირობა ახალი სამუშაოებისთვის. როდესაც თქვენ იპოვით ერთი, დატოვეთ და დატოვონ.
თუმცა, გახსოვდეთ, რომ თუ კარიერის წინსვლა გინდა, ალბათ, ამას კვირაში 40 საათს არ დაუთმობთ . ადამიანები, რომლებიც climbed to დაბრუნება კარიერის ასვლა, როგორც წესი, დასვა ბევრად უფრო საათი, ვიდრე ადამიანი ბოლოში. კარგად ხარ, თუ ბედნიერი ხართ, მაგრამ არ უჩივიან არ არის დაწერილი, როცა საღამოს 5:02 საათის განმავლობაში გადიხარ კარტს.
სხვა საჩივრები. ეს ყველაფერი მოიცავს, "ჩემი თანამშრომელი სუნი", "მე სიძულვილი ჩემი სამუშაო". ეს არის რამ, რაც უნდა შეაჩერონ შესახებ . თუ თქვენი coworker სუნი, შეგიძლიათ ან მოუტანს მას მდე თქვენი coworker პირდაპირ, ("მე არ ვიცი, როგორ ვთქვა ეს, მაგრამ მე შენიშნა, რომ შეიძლება უფრო საშხაპე,") ან ასეც წავიდეთ.
თქვენსმა მენეჯერმა შენიშნა, რომ ეს ადამიანი ცუდად გრძნობს და არაფერს არ გაუკეთებია, ასე რომ, თქვენი მენეჯერისთვის მოყვანა ნამდვილად არაფერს შეცვლის. იყიდება "მე სიძულვილი ჩემი სამუშაო," თქვენი ბოსი არ სურს მოისმინოს იგი. ეს არ არის კონსტრუქციული და ეს მხოლოდ მშრალია. იპოვეთ ახალი სამუშაო.
საჩივრის ძირითადი წესი ისაა, რომ თუ გამოსავალს შესთავაზებთ, საჩივრის შეტანა შეგიძლია. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ეს მხოლოდ whining. წესების, თქვენი გონივრული დატვირთვის ან თქვენი coworker- ის ცუდი ჩვევების შესახებ საჩივარი მხოლოდ whining. Whining არ არის ნამდვილად გადაიტანა და თქვენი ბოსი უნდა იგნორირება თქვენ.