გამოიყენეთ ეს 6 რჩევა, რათა დაგეხმაროთ დასაქმებულთა საჩივრებისა და შეშფოთებების დასადგენად
ვმუშაობდი მზარდი კაზინო სამხრეთ-დასავლეთით და ბოლო დროს მე მივიღე საჩივრები თანამშრომლები, რომ მე ვგრძნობ მოსწონს უმაღლესი სკოლის ხელმძღვანელობით მრჩეველი მეტი არაფერი.
"ჩემი ზედამხედველი მე მიმაჩნია, ის სხვა coworkers- ის წინ ჩემთან იჯდა და მითხრა ჩემი საქმის გაკეთება".
"ჩემი ზედამხედველი ყოველთვის უყურებს ჩემთვის, მე არ მომწონს, ის უყურებს რამდენი ხნის განმავლობაში ვიღებ ჩემს შესვენებებსა და ჩემს უკან დგას ჩემს თვალს".
"ჩვენი ბოლო დეპარტამენტის შეხვედრაზე გვითხრეს, რომ HR არ გვინდა აღარ გვექნებოდეს პრეტენზიები" (ეს იყო გაუგებრობა თანამშრომლის ნაწილზე, იმის გამო, რომ ჩვენს მეთაურთა პოლიტიკის ჯაჭვის გამო , თანამშრომლებს უნდა დაეტოვებინათ ჯაჭვის ბრძანება მცირე საკითხები.)
როგორ უნდა გაუმკლავდე ამ სახის საჩივრებს? მე, როგორც ჩანს, ერთი ან ორი ყოველდღე ან პირადად ან წერილობითი თანამშრომელი საჩივრის ფორმა დარჩა ღამის HR Box. როდესაც ისინი პირადად, მე მათ ლაპარაკობენ პრობლემის შესახებ, აღნიშნავს შენიშვნებს და აცნობე დაუყოვნებლივ ზედამხედველს საკითხის შესახებ.
როგორ ფიქრობთ, მე სწამს? მე არ მინდა მათ შეჩერება მათ ტრეკებში და გადაუხვიო ისინი. ზოგჯერ ისინი გრძნობენ ამ უმნიშვნელო საკითხებს დიდი თვალში.
ადამიანური რესურსების რეაგირება:
პრობლემა დასაქმებულებთან დაკავშირებულ პრობლემას წარმოადგენს ის, რომ ისინი სუბიექტურია. მაგალითად, პირველი მაგალითი: "ჩემი ზედამხედველი ნიშნავს ჩემთვის . მან სხვა დამსწრეთა წინაშე წამოიყვანა და მითხრა ჩემი საქმის გაკეთება ".
- ნიშნავს თუ არა ზედამხედველი? რა თქმა უნდა, ზოგიერთი ზედამხედველია. სხვა არ ნიშნავს, რომ ისინი უბრალოდ საქმე ცუდი თანამშრომლები არიან.
- არის ზედამხედველი ყვირილი ან უბრალოდ საუბარი? ხალხს ძალიან განსხვავებული აზრი აქვს. ზოგიერთი ადამიანი კრიტიკის ნებისმიერ ფორმას იღებს. მაგრამ, ზოგჯერ ზედამხედველებს ეუბნებიან და ეს არ არის შესაბამისი ქცევა.
- რაც შეეხება თანამშრომელს, რომ გააკეთოს სამუშაო? არის თანამშრომელი slacking off? ან არის მენეჯერი ნიტაკი და გაურკვეველი მითითებები? არის თუ არა ბრძანება, "გააკეთე შენი საქმე", თუ თანამშრომელი თამაშობს მის ტელეფონზე ან პასუხობს თუ არა დასაქმებულის საჩივარი უსაფრთხოების დარღვევის შესახებ?
კრიტიკულია, რომ საჩივრებზე არ გაბრაზებული . რატომ? იმიტომ, რომ თქვენი ყველაზე მნიშვნელოვანი საქმეა ბიზნესის დასახმარებლად. თუ არ იგნორირება საჩივარი, რომ ზედამხედველი ყვიროდა და აღმოჩნდება, რომ ზედამხედველი მართლაც ყვირილა, ბრუნვა გაიზრდება და მომხმარებელს შეუძლია შეაჩეროს და ეს ბიზნესის დაზიანებაა.
თუ ხალხს უთხარით, რომ მათ ყოველთვის უნდა წასულიყვნენ ჯარისკაცების ბრძანებამდე ჩივილის წინაშე, სქესობრივი გზით ავიწროებულმა ქალმა შეიძლება არ იგრძნოს, რომ მამრობითი ზედამხედველის ბოსი არ გაეგრძელებინა შეურაცხყოფის შესახებ . ჯაჭვის მუდმივად გაშვების პოლიტიკა შეიძლება გამოიწვიოს კომპანიაში კვლავ შევიწროება და სამართლებრივი პასუხისმგებლობა.
როგორ გაუმკლავდეს თანამშრომელი საჩივრები
ასე რომ, როგორ ხარ ამგვარი საჩივრები? აქ არის ექვსი იდეა იმის შესახებ, თუ როგორ შეუძლია თქვენს თანამშრომლებს საჩივარი.
გაეცანით თქვენს ხელმძღვანელობას / ზედამხედველ გუნდს. თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ ჯეინი ეტყობა, რომ სტივ არის ყველაზე ძლევამოსილი ბიჭი, მაგრამ ის საშუალებას მისცემს თავის თანამშრომლებს მთელი ფეხით მიჰყვეს და კარენს არ აქვს ნახავ, რა ხდება მის თანამშრომლებთან.
ამ ინფორმაციის მიღება მხოლოდ მენეჯერებთან თანამშრომლობით არ შეგიძლიათ. თქვენ უნდა პოპ და გარეთ. ეს არ არის იმიტომ, რომ ამ ადამიანების მართვა ხარ, თქვენ არ ხართ. იმიტომ, რომ თქვენ უნდა იცოდეთ, რა ხდება სინამდვილეში.
გაირკვეს, რა ხდება სინამდვილეში. როდესაც თანამშრომელი ამბობს, "ჩემი ზედამხედველი ყოველთვის ჩემ თვალს უყურებს". ჰკითხეთ, "რას ნიშნავს, როცა ამბობთ, რომ თქვენი ზედამხედველი ყოველთვის გიყურებს?" და "რატომ არის ეს პრობლემა თქვენთვის?" შეიძლება გაირკვეს,
თქვენ შეიძლება გაირკვეს, რომ ზედამხედველი უშუალოდ კონკრეტულ თანამშრომელს აკვირდება. თქვენ შეიძლება გაირკვეს, რომ დასაქმებული არასდროს არ არის სათანადოდ მომზადებული. თქვენ არ იცით, რა ხდება, სანამ არ გეკითხებით.
ჰკითხეთ: "რა გინდა მე ამის გაკეთება?" ზოგჯერ ხალხს უბრალოდ სურს vent.
მათ უბრალოდ მინდა ვთქვა, "იმედგაცრუებული ვარ. გარდაცვლილ სამსახურში ვარ, ჩემი ზედამხედველი არის შემაშფოთებელი და მე დაღლილი ვარ სამუშაო 10 საათის განმავლობაში. "
ხანდახან მათ ნამდვილად სურთ დახმარება პრობლემის მოგვარებაში. მნიშვნელოვანია ორ სიტუაციებს შორის დიფერენცირება, მაგრამ კრიტიკული თუ გინდა, რომ ეფექტურად უპასუხოს დასაქმებულ საჩივარს.
შეინახეთ ღია კარი. ეს დიდი პოლიტიკაა იმისათვის, რომ დასაქმებულთა უმრავლესობა პრობლემების გადაჭრა გახდეს. HR მენეჯერი არ არის თერაპევტის ან მშობელი. მაგრამ, თუ ხალხს გადააქცევთ, მენატრება ღირსი ინფორმაცია. ზოგიერთი ინფორმაცია კრიტიკულია. ღია კარის პოლიტიკა რეკომენდირებულია .
ფრთხილად იყავით ზედამხედველის ან მენეჯერის შეტყობინების შესახებ. ხანდახან ეს კარგია. მაგრამ ყოველთვის ნება მივცეთ პიროვნებას, რომ თქვენ შეატყობინებთ ზედამხედველს. თუ არა, თანამშრომელი იგრძნობს ღალატს. მხოლოდ იმიტომ, რომ HR მენეჯერები არ არიან თერაპევტები, არ ნიშნავს იმას, რომ თანამშრომლები არ ემსახურება ადამიანის კონფიდენციალობას .
ბევრს აკეთებენ და შოკირებულია, როდესაც სხვაგვარად გაიგებენ. ნუ მოხდება ეს. ზოგჯერ თანამშრომელი შეიძლება ითქვას, "არა! არ თქვა ჩემი ზედამხედველი. "ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გადაწყვიტოს, თუ ეს აუცილებელია.
მაგალითად, თუ თანამშრომელი საჩივარია, "ჩემი ზედამხედველი ყოველთვის მეუბნება, როგორ უნდა გავაკეთო ჩემი საქმე!" შეიძლება ითხოვოთ, "ყოველთვის აკეთებ იმას, რასაც აკეთებ?" და თუ პასუხია, "არა, არც ერიკია ". შეგიძლიათ უბრალოდ ურჩიოთ, რომ ყველაფერს გააკეთონ თავიანთი სამუშაო დრო და თავიანთი თანამშრომლების იგნორირება. საჭიროა მენეჯმენტთან საუბარი არ არის.
მაგრამ, თუ საჩივარი რასობრივ დისკრიმინაციას ეხება , უნდა გაეცნოთ , რომ უნდა გამოიძიონ და გარკვეული ხალხი იცოდეს. თუ ადამიანს ესაუბრებთ ყველაფერს, ყოველთვის არ არის მიზეზი, რომ გითხრათ ზედამხედველი და მიაყენოს თანამშრომელი / ზედამხედველი ურთიერთობა.
გახსოვდეს, მცირე ინციდენტები ხშირად უზარმაზარი თანამშრომლებისთვის. როდესაც თქვენ ხართ ბევრი შესვლის დონის თანამშრომლები (რომელიც, ეჭვმიტანილი, რომ თქვენ ხართ), თქვენ უნდა გვესმოდეს, რომ საკითხები, რომლებიც თქვენ მიიღებთ მიანიჭა, მათ არ შეუძლიათ. მაგალითად, გათავისუფლებული, პროფესიული დონის თანამშრომელი , დამატებით 15 წუთის სადილი ლანჩზე ალბათ არ არის დიდი გარიგება.
მაგრამ, ახალმა მიმტანმა, სამთვიანი პრობაციონერის პერიოდში, უმუშევარი აღმოჩნდა იმავე საქმისთვის. თქვენ იცით, რომ თქვენი ბოსი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ხანძარი გაქცევინოთ. სამუშაოზე ახალი ადამიანი ვერ ახერხებს გადაწყვეტილების მიღებას, თუ რამდენად სერიოზული სიტუაციაა.
ადამიანური რესურსების სამსახური უფრო ხელოვნებაა, ვიდრე მეცნიერება. ყოველთვის არ შეიძლება ყოველთვის სრულყოფილი დრო, იმიტომ, რომ საქმე ეხება არასრულყოფილ თანამშრომლებს. მოსმენა და აღების დრო გაეცანით თქვენი თანამშრომლების გასაღებები თქვენი წარმატება.