როგორ HR შეიძლება რეაგირება თანამშრომელი სამსახურის სჭირდება ყველაზე ეფექტურად
ადამიანები მხარს უჭერენ მათ ცხოვრებაში ყველაზე მნიშვნელოვან და მნიშვნელოვან მოვლენებს, მათ შორის ქორწინებას, მშობიარობას და სერიოზულ ავადმყოფობას ებრძვიან.
მაგრამ ხშირ შემთხვევაში, რუტინული ადმინისტრაციული მომსახურება, როგორიცაა იგივე კითხვებზე პასუხის გაცემისა და მარტივი გარიგებების დასრულება, ადამიანური რესურსების დიდი ნაწილი მოიხმარს.
ადმინისტრაციული დატვირთვის შემცირება
ამ ადმინისტრაციული დატვირთვის შემცირების ძირითადი ამოცანაა თანამშრომლების მომზადება უფრო თვითკმარი და უფრო მეტნაკლებად ფუნქციონირება. ეს არის ის, სადაც მომსახურების მართვის მიდგომის გამოყენება დაგეხმარებათ. სერვისის მენეჯმენტი ამარტივებს რუტინული ადმინისტრაციული მომსახურების მიწოდებას, ათავისუფლებს დროის მაღალკვალიფიციურ საქმიანობას.
ტიპიური ადამიანური ორგანიზაციის სავარაუდოა, რომ არსებობს დასაქმებული მონაცემების მართვისა და ანაზღაურების ღონისძიებების სისტემა. თუმცა, სავარაუდოდ, მას არ აქვს ავტომატური სისტემა, რომელიც მოითხოვს დასაქმებულის მოთხოვნებს და მოთხოვნების შესრულებას.
განვიხილოთ, რა მოხდება, როდესაც თანამშრომელი მიიღებს ნაფიც მსაჯულთა მოვალეობას : შანსია კომპანია კვლავ ეყრდნობა ფიზიკურ დოკუმენტებზე ან ელ-ფოსტის სტრიქონს სამუშაოს მუშაობის დროს სამუშაოს შესრულების მოთხოვნით.
იმის გამო, რომ თანამშრომელი ურთიერთქმედების საყოველთაოდ tracked გამოყენებით ელ და ცხრილები, თანამშრომელი ითხოვს ხშირად გაშვებული ან შეუმჩნეველი. შეცდომები მაშინ მოხდება შემდგომი იმედგაცრუებისა და დამატებითი სამუშაოების შექმნა HR.
ელ-ფოსტით, არ არის მარტივი გზა, თუ თხოვნა შეჩერებულია ან გააფუჭებს და აღმოფხვრას პროცესი.
ანალოგიურად, ძნელია გაანალიზდეს და უპასუხოს დასაქმებულთა საჭიროებებს, მაგალითად, მოთხოვნის ხშირი ინფორმაციის იდენტიფიცირება და დარწმუნებული ვარ, რომ ეს ხელმისაწვდომია ონლაინ რეჟიმში.
სახელმძღვანელო ადმინისტრაციული პროცესები თანამშრომლების იმედგაცრუებასა და HR გუნდებზე უზარმაზარი გადინებაა. ბოლო დროს ჩატარებული გამოკითხვის თანახმად, HR პერსონალი საშუალოდ 12 საათს ატარებს კვირაში გატარებას რუტინული თანამშრომლის ზარები და ელ.
სამსახურის მართვის მიდგომა შეხვედრაზე დასაქმებულთა საჭიროებების შესახებ
სერვისის მენეჯმენტის მიდგომა გამორიცხავს იმ უსიამოვნო, შრომატევალურ პროცესებს. ეს არ იცვლება ელ-ფოსტა-ეს გარდაქმნის ადამიანებს თანამშრომლებისთვის.
ვფიქრობ მომსახურების მენეჯმენტი, როგორც ადმინისტრაციული ასისტენტისა და პროექტის მენეჯერის სრულყოფილი კომბინაცია. იგი პასუხობს დაუყოვნებლივ დასაქმებულის მოთხოვნებს, ინახავს შემთხვევებს, ავტომატიზირებს განმეორებითი სახელმძღვანელო პროცესებს და მართავს კომპლექსური ტრანსსასაზღვრო საქმიანობებს, როგორიცაა თანამშრომელი ბორბლებიანი და გათიშვა.
სამსახურის მენეჯმენტი არასდროს დაივიწყებს ან შეცდომებს ხდის, ყოველთვის მიჰყვება ხალხთან, ასე რომ რამე გაკეთდება და მოგეცათ თუ არა პრობლემა, ვერ გადაჭრის. იგი ასევე გიჩვენებთ, სადაც თქვენი თანამშრომლები გაატარენ დროს - ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ოპტიმიზაცია რესურსების განლაგება და მაქსიმალურად პროდუქტიულობა.
სერვის მენეჯმენტი არ შეცვლის თქვენს მიმდინარე კაპიტალური მართვის სისტემას - ის აერთიანებს მას და შეავსებს მას, გაძლევთ ხილვადობას და კონტროლს იმუშაოს თქვენ, ალბათ, დღეს ელექტრონული ფოსტით.
იგი ასევე ითვალისწინებს თანამშრომლებისთვის ხილვადობის იგივე დონეს. მათ შეუძლიათ იხილონ თავიანთი გამოძიების სტატუსი, ვიდრე განცდა, რომ მათი მოთხოვნა მალევე შავი ხვრელიდან გაქრა.
მათი მოთხოვნის პროგრესის მონიტორინგის უნარის მქონე თანამშრომლებისათვის მნიშვნელოვნად ამცირებს იმედგაცრუებულ ელ.ფოსტის რაოდენობას, სატელეფონო ზარებსა და ადამიანური რესურსების მონახულებას HR- ის ადმინისტრაციული დატვირთვის შემდგომი შემცირება.
მომსახურების მართვის მიდგომის უპირატესობები
სერვისის მართვა იწყება ვებ-პორტალ HR პორტლიდან, სადაც თანამშრომლებს შეუძლიათ ინფორმაციის მოძიება და HR მომსახურება. იდეალურ შემთხვევაში, თანამშრომლებს შეუძლიათ მიიღონ ეს ვერსია თავიანთ სამუშაო კომპიუტერებზე, კომპიუტერებზე, ლეპტოპებსა და სმარტფონებსა და ტაბლეტებზე.
ეს საშუალებას აძლევს მათ გააკონტროლონ ძირითადი ადამიანური მოთხოვნილებები - როგორიცაა სარგებლის ჩარიცხვის ან სტატუსის ცვლილების განახლება.
თანამშრომლები უბრალოდ აირჩიონ რეალურ სამსახურებს, რომლებიც საჭიროა მომსახურების კატალოგიდან ან პორტალიდან ინფორმაციის ცოდნის ბაზაში მოძიება.
როდესაც თანამშრომელი ითხოვს თხოვნას პორტალზე, სერვისის მართვის სისტემა ავტომატურად ქმნის საქმეს და მწყემსებს მას სრული შესრულების პროცესში. ეს მოიცავს საქმის უფლებას უფლებადამცველს, რომელიც ავტომატურად იწვევს საქმეს პირისგან, როგორც თითოეული შესრულების ეტაპი დასრულებულია და სრულ საქმის ისტორიას ინარჩუნებს.
ასევე შეგიძლიათ გააგრძელოთ ეს სერვისი სხვა სამსახურებში. მაგალითად, სერვისის მართვის სისტემებს ავტომატურად შეუძლიათ შექმნან IT ანგარიშები ან მოითხოვოთ საოფისე ფართის ახალი დაქირავება, როგორც ბორბლების პროცესის ნაწილი.
სერვისის მართვის სისტემა ახდენს საბოლოო ჯამში HR სერვისების მიწოდების პროცესებს და იცის, თუ როგორ ასრულებს ეს პროცესები. მაგალითად, მას შეუძლია ავტომატურად გითხრათ, როდესაც საქმე შეჩერებულია, რათა მიიღოთ ზომები.
იგი ასევე ქმნის ფართო სპექტრს KPIs და სხვა პროცესი metrics, როგორიცაა რამდენად კარგად თქვენი გუნდი პასუხობს თანამშრომელი გამოძიება. მას შეუძლია გაანალიზოს ცოდნა-ბაზის ტიპის შეკითხვების ტიპები, რაც ადვილად იდენტიფიცირებას და შევსებას შეავსებს ნებისმიერი შინაარსის ხარვეზს.
დასკვნა
ადამიანური რესურსების პროფესიონალები აირჩიონ ადამიანების კარიერაში, რადგან მათ სურთ ხალხის დახმარება, არ გაატარონ თავიანთი დღეები ფურცლებზე, ელცხრილების განახლებაზე და ელ-ფოსტებზე რეაგირებაზე. ძალიან ხშირად, mundane ითხოვს და piles დოკუმენტებს შეუშალოს, რომ მუშაობა, რომელიც frustrates მათ და თანამშრომლებს ისინი ცდილობენ დაეხმარონ.
HR არის მომსახურების მიმწოდებელი და შეუძლია შეისწავლოს მისი თანამემამულე სერვისის მიმწოდებლის, IT დეპარტამენტის მაგალითი. IT- ს ხელმძღვანელობდა მრავალი საწარმოს ძალისხმევა, რომ გამოიყენოს მომსახურების მართვის დისციპლინა, რომელიც ავტომატიზირებულია IT- ს მოთხოვნის წარდგენისა და შესრულების მოთხოვნების შესრულებაში.
ამ ამოცანების ავტომატიზირება საშუალებას აძლევს IT ყურადღებას გაამახვილოს უფრო სტრატეგიული მუშაობა, რაც ხელს შეუწყობს კომპანიას დააკმაყოფილებს მის ფართო ბიზნეს მიზნებს და უკეთესად ასახავს IT- ს ღირებულებას.
სერვისის მენეჯმენტის მიდგომა წარმოადგენს ადამიანური რესურსების ძირითად მიზანს ბიზნესის ლიდერებისთვის, რათა უზრუნველყოფილი იყოს უმაღლესი ხარისხის მომსახურება და გაზრდილი თანამშრომელი კმაყოფილება, ხოლო ერთდროულად შემცირების საკუთარი დატვირთვა. ადამიანს შეუძლია თავისი დრო და ექსპერტიზა გაამახვილოს უფრო სტრატეგიული საქმიანობა, რომელიც თავის ბიზნესს გადააგზავნის .