Შეიტყვეთ გზები Zappos აძლიერებს თავის კომპანიას კულტურას

ეძებთ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ როგორ შეგნებულად შეიქმნას კორპორატიული კულტურა , რომელიც დაგეხმარებათ თქვენი ბიზნესის მიზნების განხორციელებაში?

Zappos შეგნებულად ქმნის და აძლიერებს თავის კორპორაციულ კულტურას. თანამშრომლებისათვის განკუთვნილი სამუშაო გარემო არ იზიდავს ყველა სამუშაოს ძიებას და ეს არ არის ყველა თანამშრომელი. მაგრამ, ვინც შეესაბამება კორპორატიულ კულტურას, მოზარდისთვის Zappos.

ინტერვიუში რებეკა ჰენრი, ყოფილი ადამიანური რესურსების დირექტორი Zappos, ორი ძირითადი ფაქტორები გამოირჩეოდა.

კომპანია შეგნებულად გადაწყვეტს, რა კორპორატიული კულტურის უნდა გამოიყურებოდეს და ეს შეგნებულად აძლიერებს და მხარს უჭერს ამ კულტურის მეშვეობით ყველა ადამიანური რესურსების და მართვის სამუშაო სისტემები.

კომპანიამ კორპორატიული კულტურა თავისი 10 ძირითადი ღირებულებით განსაზღვრა . ადამიანური რესურსების და მენეჯმენტის სისტემების განვითარება, დასაქმებულის სამუშაოს აღწერილობები , აყვანის პროცესი , სამუშაო ადგილზე სწავლება და ყოველდღიური სამუშაო გარემო, შეახსენეთ და გააძლიერებს ამ ღირებულებებს თანამშრომლებთან, სტუმრებთან, მომხმარებლებთან და პარტნიორებთან:

• მიაწოდოს WOW სამსახურის მეშვეობით
• "იმოქმედოს და მართოს შეცვლა
• "შექმნა გართობა და პატარა Weirdness
• "იყავით სათავგადასავლო, შემოქმედებითი და ღია მოაზროვნე
• "გაიზარდოს ზრდა და სწავლა
• "აშენების ღია და გულახდილი ურთიერთობები კომუნიკაციით
• "შეიმუშავე გუნდი და ოჯახის სული
• "გაცილებით ნაკლებია
• "იყავი აღშფოთებული და განისაზღვრა
• "იყავით თავმდაბალი"

Zappos იღებს კონკრეტული ქმედებები ყოველ დღე, რაც აძლიერებს თავისი კულტურის გართობა სამუშაო ადგილი, რომელიც პატარა bit უცნაური.

სატელეფონო ცენტრის თანამშრომლების უმრავლესობით ეს აზრია. მიიღეთ ეს იდეები, სადაც შესაძლებელია და გამოიყენე ისინი კულტურის გაძლიერებაში თქვენს სამუშაო ადგილებზე.

• ტრენინგის გუნდი თანამშრომლებს ყოველ ძირითად ღირებულებაში ატარებს. ასე რომ, თითოეული თანამშრომელი ისმენს იმავე გზავნილს, გაიგებს ღირებულებებს და გაიგებს იმ ქცევას, რომელიც, სავარაუდოდ, ყოველდღიურად იმუშავებს ღირებულებებზე. ტრენერები ხელმისაწვდომია სასწავლო ღირებულების ხარვეზებზე.

• დასაქმების პროცესი Zappos- ს უფრო მეტად ჰგავს ქორწილს, ვიდრე ტრადიციული რეკრუტირება. ქალბატონი ჰენრი, მაგალითად, დაესწრო მერჩანთა ჯგუფის აღიარებას შეხვედრაზე ბარიში და შეეხო Zappos თანამშრომლებს სხვადასხვა სოციალური პარამეტრების ოთხი თვით ადრე დათანხმდნენ ურთიერთობას. მიუხედავად იმისა, რომ ქორწინება არ შეიძლება იყოს მკაცრი, ყოველ სამუშაოზე, სანამ დასაქმებულს დაქირავებული ჰყავს, ის შეხვდება მრავალ თანამშრომელს და ჩვეულებრივ დაესწრება რაიმე ტიპის დეპარტამენტს ან კომპანიას. ეს საშუალებას აძლევს თანამშრომლებს, რომლებიც არ მონაწილეობენ ინტერვიუებში არაფორმალურად დასაქმებულთა დასაქმების მიზნით.
• Zappos იღებს კულტურული fit სერიოზულად და აყვანის ნელა. თვეებს შეუძლიათ გაიარონ თავდაპირველი კულტურული ინტერვიუს ინტერვიუ HR HR- სთან და ფაქტობრივი სამუშაოს შეთავაზებით. თუ პოტენციური თანამშრომელი ვერ მოახერხა კულტურული დასკვნის ინტერვიუში (50% წონაში დაქირავება), ის არ არის მოწვეული, რომ დაქირავებულ მენეჯერთან და სხვა თანამშრომლებთან შეხვედრა. მიუხედავად იმისა, რომ ყველა არ დაიქირავებს wend ამ ნელი გზა, Zappos აყვანა კულტურული შეესაბამება პირველი.
• ინტერვიუერებმა შეიმუშავეს ხუთი ან ექვსი ქცევის პრინციპი, რომლებიც ანაწილებენ კანდიდატის თანხვედრას თითოეული Zappos- ის ძირითადი ფასეულობებით ადრე. ინტერვიურობის ეს მიდგომა საშუალებას აძლევს ინტერვიუერს შეაფასოს კანდიდატის პოტენციალის უნარი კულტურის ფარგლებში და გამოააშკარავოს საჭირო უნარ-ჩვევები.

• ყველა ინტერვიუერს აძლევს სპეციალურ გამოხმაურება კანდიდატების შესახებ; ზოგიერთმა თავდამსხმელმა მოითხოვოს კონსენსუსი ინტერვიუერისგან, გარკვეული ხმის მიცემა. ინტერვიუ გუნდის წევრები შედიან პირდაპირ კომპიუტერულ სისტემაში. ისინი პასუხობენ სპეციალურ კითხვებს, რომლებიც მოჰყვება თავისუფალ ფორმებს, რომლებიც შეაფასებენ პრეტენდენტის მორჩილებას Zappos- ში.
• თუ თქვენ დაქირავებული Zappos, შეგიძლიათ ველით დახარჯვა თქვენი პირველი სამი ოთხი კვირის დაკომპლექტების ტელეფონები მათი სატელეფონო ცენტრი სწავლის როგორ რეაგირება მომხმარებელს საჭიროებებს. მიუხედავად იმისა, რომ ეს არის გაცნობიერებული სულისკვეთება ბიზნესის, ეს არის პრაქტიკული მიდგომა მომხმარებელს ემსახურება მთელი წლის განმავლობაში. Zappos არ იწონებს დროებით თანამშრომლებს დაკავებული სეზონების განმავლობაში, ამიტომ ყველა თანამშრომელი მოაწერს მოაწერენ ცვლილებებს ზარის ცენტრში, რათა ისეთ დროს, როგორიცაა შვებულება. ადრეული სწავლება საშუალებას აძლევს თანამშრომლებს ემსახურება პროფესიონალურად. როდესაც ქარიშხალი დრო მოდის, თითოეული თანამშრომელი ატარებს მათ ათი საათის განმავლობაში სატელეფონო ცენტრში.

• ზარის ცენტრში მათი დროის დასრულების შემდეგ, Zappos- ს თანამშრომლები კომპანიას დატოვებენ $ 3,000.00. დიახ, გსმენიათ სწორად. დატოვე. თუ არ გახდეთ Zappos- ის ინსაიდერი, რომელიც მიზნად ისახავს მიზნებს და კულტურას, კომპანია ნამდვილად ურჩევნია, რომ დატოვოთ. აიღე ფული, თუმცა, და ვერ დაბრუნდება.
• იზრდება Zappos at სამშენებლო უნარები და შესაძლებლობები. თანამშრომლები გაივლიან უნარიან ტესტებს და გადაიხდიან ანაზღაურებას . გამონათქვამები არ მოდიან schmoozing მენეჯერებისგან ან სხვა შეღავათებით, რომლებიც არ არიან გაზომვადი. ქოლ-ცენტრის თანამშრომლები სავარაუდოდ ხელმისაწვდომი იქნება კლიენტის ზარისთვის 80% და ეს არის სტანდარტული თანამშრომლები. სტანდარტები ჯერ კიდევ არ არის ადგილი შუალედური მენეჯმენტისათვის ყველა თანამდებობაზე უფროსი მენეჯმენტისთვის.
• თითოეულ მენეჯერს სავარაუდოდ დეპარტამენტის დროით 10-20% დახარჯავს დასაქმებულის გუნდის შენობის საქმიანობაზე. ეს ქმნის თანამშრომლებს კომფორტულად გრძნობენ კულტურას, ერთმანეთთან, და მათ განავითარებენ ურთიერთობებს, რომლებიც ცხოვრობენ ძირითადი ფასეულობებს Zappos espouses. საქმიანობა მერყეობს კონკურსის დიორიდან ფილმებისგან თანამშრომლების მომსახურებით, სააღდგომო კვერცხის ნადიმზე დაყრდნობით. სხვადასხვა განყოფილებები რეგულარულად გამართავს მზარეულებს. Zappos სპონსორობს რამდენიმე ოჯახურ მოვლენას წელიწადში და სამი დიდი კომპანიის მასშტაბით განვითარებული მოვლენები: საზაფხულო პიკნიკი, იანვრის პარტია ტონი ჰესი, და გამყიდველი, რომ თანამშრომლები და ოჯახები დაესწრებიან. გარდა ამისა, Zappos ატარებს კვარტალურ მცირე ღონისძიებებს, როგორიცაა თეატრი, bowling ხეივნები პარტიები და ასე შემდეგ.
• მენეჯერები არიან გასაღები Zappos კომპანიის ხელშეწყობა კომპანიის კულტურა. მენეჯერები აყვანის და ცეცხლი, მაგრამ ისინი უნდა გავაკეთოთ ეს ადამიანური რესურსების მხარდაჭერა. მენეჯერები სამუშაოს შეთავაზებას აკეთებენ; დარეკეთ და შემდეგ გააკეთე წერილობითი სამუშაო . მენეჯერები შეიტანენ მონაცემებს შეთავაზების წერილობითი ფორმით თანმიმდევრულობისთვის.
• Performance- ის შეფასებები Zappos- ის კულტურის განმტკიცებას. მენეჯერები აკეთებენ კულტურულ შეფასებებს, ვიდრე შესრულების შეფასებას და თანამშრომლებს აძლევენ საშუალებას, შეინარჩუნონ კულტურაში და როგორ გაუმჯობესდეს. გარემოში, რომელიც აძლევს ზრდის ანალიზს, ეს აზრია.
• მენეჯერები პასუხისმგებელნი არიან თავიანთი განყოფილებების კარიერული ბილიკის შესაქმნელად . მათ აქვთ რეგულარული კარიერა ინდივიდუალური ავტორებისა და სუპერ ვარსკვლავის კარიერის გზაზე, ვისაც Excel. კულტურული ნორმების დაცვა კარიერის პროგრესშია.
• ქოლ-ცენტრის თანამშრომლები სრულად ემსახურებიან მომხმარებელს. Zappos- ზე, ამ მომსახურე პერსონალი არ მუშაობს სკრიპტიდან და წახალისებულია მათი ფანტაზიით სარგებლობისთვის, რათა მომხმარებელს ბედნიერი გახადოს. მათ არ უნდა მოითხოვონ ბოსიდან ნებართვა, რომ მომხმარებელს მისცეს wow factor. განმეორებითი მომხმარებლებისგან გაყიდვების 75% -ზე მეტით, ისინი წარმატებას მიაღწევენ.
• Zappos- ს აქვს კულტურის წიგნი, რომელიც ყოველწლიურად თანამშრომლობს. ის დეტალებს, თუ როგორ ფიქრობს ხალხი Zappos კულტურისა და როგორ აძლიერებენ და განავითარებენ კულტურას ყოველდღე. თანამშრომლებისადმი მიცემული განცხადებები ხაზგასმით აღწერს და გააძლიეროს Zappos კულტურა. Zappos აძლევს ამ კულტურის წიგნების ვინც ტურებს კომპანიის ან წერს წერილს კომპანია და სთხოვს ასლი.
• Zappos უზრუნველყოფს კომპანია Henderson- ს, ტურისტულ ტურებს. მათ აქვთ თანამშრომლები, რომლებიც ორგანიზებას უწევენ ამ ტურებს და კომპანია კი აეროპორტში გაგიყვანთ და შემოგთავაზებთ ადგილს, თუ ქალაქში ჩამოდი. ტურისტები შეხვდებიან თანამშრომლებს, გაოცებულნი არიან მორთული სამუშაო ადგილებზე, დაიცვან ყოველდღიური ბიზნესი და დაუსვით შეკითხვები სამუშაო გარემოსა და კულტურაზე. თანამშრომლები, სავარაუდოდ, ამაყობენ, რომ გამოიჩინონ თავიანთი საქვეყნოდ, ხმამაღალი, მორთული სამუშაო ადგილი. სტუმრები მიესალმევენ ყველა კუთხეში, მუშავდება cowbells, თანამშრომლები ხელმოწერის და წუთიანი აღლუმები. Zany, გართობა, და ცოტა უცნაური.
• იმ პროცესში, როდესაც მათ დავიწყე ქალბატონი ჰენრითან საუბარი, ბოლო სამი-ოთხი დღის განმავლობაში ახალი თანამშრომელი მუშაობდა სატელეფონო ცენტრი, ახალი თანამშრომლები მონაწილეობდნენ ხალხთან შეხვედრაზე კომპანია.
• დამსაქმებელთა მთელი განყოფილება მიიწვიეს მათი დამთავრების შემდეგ, რომელმაც დაასრულა მათი სატელეფონო ცენტრი და სათხილამურო ნადირობა. დამსაქმებლებმა დაამთავრეს რეგულარული სამუშაო ძალის მუსიკა, როგორიცაა პომპსი და გარემოებები , სცენაზე გადაცემული სერტიფიკატები და ცერემონიის დროს მათი ყურებიდან ყრიდნენ თავიანთ ოჯახებსა და ახალ სამსახურებს.
• შემსწავლელთა განყოფილების კურსდამთავრებულების მიერ შემსწავლელი კურსების შემსწავლელი კურსები, დამსაქმებელთა განყოფილება იღებს და უზრუნველყოფს თანამშრომელთა ორიენტაციას და განაგრძობს კომპანიის ღირებულებების განმტკიცებას. თითოეულმა დეპარტამენტმა შეიმუშავა საკუთარი პროცესი, რომელიც უზრუნველყოფს ახალი თანამშრომლის წარმატებას.
• Zappos პერსონალის ადამიანური რესურსების წარმატება ხალხთან. კორპორატიული ჯგუფი უზრუნველყოფს კომპანიის მომსახურებას, როგორიცაა მოსამსახურის სახელმძღვანელო.